Chip123 科技應用創新平台
標題:
客服人員的七種等級
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作者:
Morgan
時間:
2007-10-26 10:14 PM
標題:
客服人員的七種等級
初級客服
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客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
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客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）
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% b. T0 o3 z* R1 K! Z s/ T
中級客服
# Q0 g3 H, K. C/ I# v% k1 X8 v. k
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
4 y& L% s9 f9 \7 g; }, {. O
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
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7 p U: X6 J2 d" |' Z1 s
高級客服
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客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
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客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
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專業客服
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客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
) Y) J" E' B2 p! m" G
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
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6 C3 W6 v, L- A7 X6 k6 n
超級客服
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客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
# ~9 C" i. E/ F" h* \
客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」
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" y7 ]' D$ T, F
終極客服
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客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
2 c$ a4 G. i* H% d) w! m
客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
- G, M4 z( o3 U: J1 ]
( n) A) C- C. ^+ |
無敵客服
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客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
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客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」
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