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標題:
研發品質管控？這些是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題？
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作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:11 PM
標題:
研發品質管控？這些是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題？
本帖最後由 innoing123 於 2012-5-3 04:13 PM 編輯
$ R( b2 Y5 f, O1 v
2 U* f" o' |( l i
通過產品品質問題的根源分析，發現54％的品質問題源自研發階段？
# n; v7 g- @: a4 z3 M! I
4 i: R6 t+ n0 |' t/ J1 }3 h# [
客戶對產品的品質要求越來越高，品質成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器？
" y6 C) l! \8 e% h7 ^
9 K1 @+ ~: N( O% B
研發品質管控--保證產品品質的6個根基？
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:14 PM
如何通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，有人可以詳細介紹研發品質管制六根基，具體涉及：
- y B: L& W* k/ c0 P: x
7 ?, Y% a6 n" z" W' M5 L3 ?; q. g" o
1.研發品質管制的組織體系
( |5 H- S. O& B9 q! d( f8 Q+ C
2.結構化的產品開發流程體系與指標體系
1 @, f3 r# `, D5 a
3.產品品質策略和品質計畫的制定方法
1 q4 A0 I: o9 I7 y" l
4.產品開發過程中的技術評審體系（產品級+模組層級）
4 P0 N' Y8 ^7 U2 O9 [
5.產品開發的量化管理方法（業務度量、品質度量）
; ^6 f6 G1 j8 j' m4 \! m& t# {* v
6.品質管制人員的工作職責、方法、職業發展
2 D! Y- N9 z- w8 U4 A& ]- s
7.如何避免研發品質管制體系優化虎頭蛇尾
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:15 PM
研發品質管制概述
- ~( u- ^; c5 E9 W: J$ u
" B& N: z& n9 u: d2 N
1.研發品質管制體系的六個根基：
# N$ u7 W- W1 ^( e* B
1)之一：研發流程與指標體系
$ A6 E; w, ?* W; K) }' O2 j
2)之二：研發品質的組織保障
, E% s* C4 m3 ]# Y" S) l2 R' O) l
3)研發品質執行體系
, C% j7 b2 }" T, w. O; \) C, C
, {' m1 }0 ]- k S5 ]( M
a 之三：研發品質策劃（品質計畫、品質目標）
$ E" u: J% @! [: T G1 \
b 之四：研發品質控制（評審、測試）
: K# v, e0 b0 Z [
c 之五：研發品質保證（引導、培訓、審計）
$ I \; C% u9 n
d 之六：研發品質改進（度量、考核、能力基線）
0 P1 @% \1 [) T" N
* \" b/ e1 k: Y7 @& e/ V4 C
4)根基之載體：文件體系、IT體系
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:16 PM
2.研發品質管制在研發價值鏈中的位置
2 F9 ]" q, l7 N; y
1)研發品質管制與研發業務流程、研發專案管理之間的關係
9 z) k @4 ]6 g: d8 ~
2)研發品質管制與市場、製造、採購、客戶服務之間的關係
$ E! J. y/ u" F6 F$ c- _) l4 M
3.研發品質管制中常見的誤區（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）
: z. ~) l& I( E: q* w
! R+ r+ ?* k0 }% v
4.業界常用研發管理模式介紹
% A7 F4 B# Z- B; v. t* Z
1)NPD（PDMA）
: g! o" {$ _. Y% s
a 8大要素介紹（結構化流程、管道管理、……）
7 W: r! d4 b; E2 t( D
b 實施實例講解
/ _. R6 k" ^, h" _# |
2)CMM/CMMI（SEI）
$ J3 S( n" n( U' L, Z3 n
a 模型/級別/過程域/具體實踐
! E( l9 K" k& X
b 實施實例講解
' d3 |5 G o, j4 `% k
3)兩者對比分析（優點、改進點、相互配合）
m( g/ N }) i) x& X
s/ t9 e( \/ |! b
5.研發品質管制體系
. k7 j6 Q: V. B, c- I6 H/ d- c( @
1)品質管制新老七工具（關聯圖、系統圖、長條圖、控制圖、……）
/ f1 c+ ~4 p) O/ \; z& s0 U
7 i0 z$ J6 U0 }$ m' e$ y( W. }
2)研發過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）
! l- b ^# ]- J% S E
6.實戰演練與問題討論
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:16 PM
三、六根基之一：研發流程與指標體系
0 i( h N$ W$ W$ K1 R$ y
. p* G7 r- X; N! s! q* o
1.研發流程體系定義方法論：Designflow
1 { Z, h0 e1 t. L$ x
1)基於角色、關注客戶、鎖定開始與結束
) O R4 `4 N% Y! s7 V8 o
2)角色、活動、連結、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接
1 g7 k& u7 b8 r; z4 x
# B& F* z, }$ o! u" M
2.研發流程管理體系：
, Y# ~( o) t7 ~9 f
1)L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型
( Q0 u* a2 u5 Q" y; g2 T; n
2)L1：產品開發流程概覽
& [/ ^& d K. F
3)L2：產品開發階段流程
7 I0 s5 h2 ` u/ k3 R' C
4)L3：產品開發子流程（軟體發展流程、硬體開發流程、測試流程、……）
' G& l, p5 h6 Z N* h! W, G
5)L4：活動定義與角色說明
2 q8 j3 [; F" ]0 k4 v# D
6)L5：範本、指導書、樣例、檢查表
2 j2 v0 D f9 H* @
7)實例講解：某案例公司產品開發流程體系介紹
' ^' |7 u% c2 {/ \: Z6 c1 @5 f
8)使能流程體系
9 C$ d: C* ^# l* f/ t1 A: m! c
a 定義
2 p# P) e' C' L) Z3 g0 `
b 舉例：缺陷回饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程
2 t0 C; M, L. M
. z7 z. ~, E" l6 E! B1 G
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
9 ]/ g: {: s e+ D! r* ]
1)過程品質指標、交付件品質指標
% i6 f0 C p! s3 c6 l" @' Q
2)度量模型、度量流程
5 a- ]0 I; S/ p: d% K
3)實例講解：某業界最佳的某公司研發過程能力基線（PCB）
z' L2 D. V1 T, D3 O& f
% c( o: g) ^' w! R$ d& B. D
4.品質指標的定義
4 j7 h, g/ k1 g9 y( Q$ ]
1)品質目標的分解（邏輯分解、物理分解）
; o1 i6 N3 \ n0 `/ {# u9 G5 F
2)實例講解：某案例公司級品質指標定義
+ \2 ]; P% h% g5 @
3)實例講解：某案例公司產品級品質指標定義
( G5 P5 ~" |# z9 H# G, z* h* Z
4)實例講解：某案例公司項目級品質指標定義
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:17 PM
四、六根基之二：研發品質的組織保障
/ W3 k5 f9 n5 b) ^+ |2 Z2 V
1.如何設置研發品質管制組織
" Q( o$ `* C7 q. @, k7 l
1)研發品質管制組織設計中存在的誤區
4 i' u) S0 X& J0 E0 u; P! T2 S
2)公司級的品質管制組織如何定位
- e0 C$ \1 }; p) g/ t
3)產品級的品質管制組織如何定位
; G: U z/ x3 P
4)專案級的品質管制角色如何定位
: w0 z* c( o6 }- @' G! c. w) W
5)品質管制與測試、專案管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
! l/ @+ z$ f5 d0 V. p
6)品質管制人員的規模確定（業界經驗、產品類型、行業競爭、……）
# f- c- M1 }) ?; x$ {* V) F. S
5 `0 I, ^% }" N X, ~2 @2 M
2.品質管制人員的任職資格與職業發展通道
& c& b6 |; R5 N$ {1 y* y* M! L
, f/ D6 K0 d( ?8 Y5 C
3.什麼樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
$ n& j% @8 t; i, V* H: G# L
4 z/ K. `2 F: k/ a. `: V* W
1)員工不願意作QA怎麼辦？
- _7 C' M* L$ F; f# v
2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的後果
. u! g0 v* b e7 V
6 _1 m& l8 B' R* d a
4.實例講解：某業界最佳研發品質管制人員的任職資格體系介紹
$ [5 \5 v0 y4 K
5.如何培養QA人員?
* ^% `# B8 B; d4 b k
6.實戰演練與問題討論
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:18 PM
五、六根基之三：研發品質策劃
+ n" i' O! j: O2 @4 |- w
1.制定品質計畫的時機
Y! ~$ |: s2 s# ?& A$ a4 a
2.產品品質策略與產品品質計畫的關係
S' R) U" N; B" L" y3 r6 @# Y
1)實例講解：某案例公司產品品質策略
/ ~1 l# o( [" {+ T, s' e& u
2)實例講解：某案例公司產品品質計畫（產品級、軟體/硬體專案級）
5 d; W3 b1 ~6 p( H- F
7 m0 e1 q; V& F- s0 f( l E
3.產品品質計畫相關的責任主體（誰制定、誰批准、誰配合、誰實施）
& g* j5 D) U& M& M" F
) |5 Q( a2 g& k6 `" E
4.品質目標定義方法
J$ b9 S; s- Z6 T* [
1)目標、上限、下限
8 A" ^9 f5 A4 W& m
2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
. n: H8 P& V: I% |1 c( B2 `# Z! j- z; n
6 N9 `# p; ] [$ |( v+ A' l
5.產品品質計畫與產品開發其他計畫的配合關係
8 L, O) f, c1 W( {/ u
6.產品品質計畫與PHB的關係
8 G: Q, o7 x4 N5 j# b+ L$ _, w3 n
7.實戰演練與問題討論
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:18 PM
六、六根基之四：研發品質控制之：技術評審（TR）
8 D6 H- G/ ?( G; x- U, S" @
1.企業在評審操作中常見的問題
2 [! m5 G8 \) l8 _: p" h
1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批鬥會、評審缺少標準靠拍腦袋……
4 S1 U4 R* Z1 l' q! i" ^9 _3 y
) I6 U' Y, H, f Y/ _( }/ i
2.業界最佳研發管理企業的評審體系介紹
+ K/ `* p' @, o; h4 G
1)三級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）
+ M+ u2 |' m6 b8 n
" ^' u! V! X: u
3.技術評審（TR）
4 j- _$ V' F. c2 G+ F/ U+ T
1)TR的目的、原則
r( h+ P$ m7 C. u3 q- x
2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）
; t2 P4 x U- T- g
3)各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）
" s, G4 B8 s `$ k$ a3 e- z" q
4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模組層級、職能領域、……）
5 u. U1 i# z8 ~
5)TR的三個結論
. {) l: {1 t* R
6)評審專家管理方法
: J: Z5 T0 h3 ]6 \7 t
7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？
" |2 q. k; H" W
8)如何避免技術評審流於形式？（任職資格、計畫確定、評審標準、……）
* w8 K9 ?* T! n" f \+ b: M
9)實例講解：某案例公司具體3級技術評審體系
3 G' g9 c6 x0 @
/ l7 ^& E9 k n6 |+ B
4.實例講解：TR的載體：TR IT化
! P" l. }2 Q3 ~2 ?2 U, [
5.實戰演練與問題討論
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:19 PM
七、六根基之四：品質控制體系之：測試驗證（V&V）
+ U- N3 ]8 \% s# O" H
1.研發企業在測試操作中常見的問題
5 h" p: X) e8 A- }- T5 C W2 t
1)基於設計測試、測試過分重複、測試人員地位低下、……
2 ^' M# |# G: A5 y( u
, y1 K/ T' [4 E+ u: {
2.產品級漸增測試模型
6 v3 E5 F$ W2 Z: S6 @9 b8 i
1)為什麼儘早測試？
+ t; b$ t- t+ f: k. r
2)漸增測試的優點分析？（提前發現問題、並行開發、減少測試重複、……）
7 j8 W( w7 q# m- W
! k1 i9 o1 q( k7 L
3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
$ ^6 C$ r" m( g: X
1)客戶化測試思維
) i) D$ U9 ~9 g1 k
2)缺陷引入階段分析
1 `! _6 p" `4 }3 [
3)優秀需求的標準
9 }. N2 O8 a$ }' I1 @- \
! g6 }) W q5 B4 l
4.高效測試的法寶 ? 剛剛好，不多測，也不少測
) W; y# t; E9 K: `
1)場景用例設計法，案例講解
5 H' }( U( h) X
2)邊界值用例設計法，案例講解
4 q* n+ T3 M8 T# y% R( j C0 X0 L
3)等價類用例設計法，案例講解
0 z( [2 |! n5 r5 a
3 ^9 e, a& A+ {0 V( Q
5.業界測試經驗匯總（NASA）
2 ?. Z, n2 p3 O( C# D i$ c
6.實戰演練與問題討論
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:19 PM
八、六根基之五：研發品質保證
. f6 w8 d( \# C r
1.研發品質保證（QA）的理念
" K* u/ M- X3 x: U, @: y! p7 v& S
1)QA的獨立性
4 H! y7 p) C. { w& _
2)QA與QC的區別
8 @( R, G- y# L; w! j6 u( l* j9 h
: H4 C& Y8 K0 c- }* p. y1 _; K
2.QA工作關係與彙報關係 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
6 u" Q+ ?/ _% s; a, O( \8 f1 l
" u. Q6 w1 Q7 h) u1 L; w) R
3.QA主要活動
, Q0 C9 h$ G/ o) S4 x1 ^
1)主要活動之一：產品品質計畫
, _8 e. k7 N; H! q( K( q& s) y$ \
2)主要活動之二：引導培訓
) Y8 F) y/ ] L5 |( \
3)主要活動之三：產品品質度量
+ u& z2 L! a3 }% v, d5 E
4)主要活動之四：技術評審（TR）
/ p9 }; r" W) ~ |0 T& k+ M
5)主要活動之五：審計
, @/ S( i9 e8 i7 _: i) ~
6)主要活動之六：品質活動協調
+ ^+ |% p3 _5 O' t& E
7)主要活動之七：產品品質回溯
( J6 u' @! s" P6 z9 ] U
8)主要活動之八：品質報告
2 R. v8 l$ h- L" z2 M D! w
9)主要活動之九：準備PHB
+ t" e- W$ h# Y" H2 R, e1 f
10)主要活動之十：收集體系改進建議
3 Y5 t% M3 v1 k7 {( u0 S: v- c* N% V
: T, P/ ^; U- D
4.實戰演練與問題討論
作者:
innoing123
時間:
2012-5-3 04:20 PM
九、六根基之六：研發品質改進
( D. _, [5 }1 t; s% s# g
1.企業在品質改進中常見的問題
6 }6 k2 |) f$ w& [ F2 G: E4 ?) Q% ^; k
1)缺少量化資料，管理拍腦袋、資料堆積如山但缺少分析……
. {0 j5 O9 X5 X d2 |7 F) y' y
2 u+ t8 [0 l/ H. O7 v d5 S
2.度量是研發品質改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
6 H5 g* _% w: P/ U7 F; y9 g
9 I2 f) H+ h @( ?# N1 |2 |
3.度量結果的應用
0 @" h: m R, H2 Y+ k/ P9 F- I
1)度量結果應用的常見誤區
0 x. I ~9 J2 H# x4 Z3 v4 ~0 A
2)不考慮無人度量、用於考核又導致造假、如何處理？
. V+ O3 w5 M( r J( c7 p
3)哪些度量指標用於過程改進？
9 V5 S* {+ g# a' t$ R
4)哪些度量指標用於績效考核？
4 W) d& O; B* d+ D2 K% x5 ^) r
0 L+ B1 I" `: Y/ p
4.品質體系構造方法論：
5 @" [9 t, K! m' e. t
1)如何處理變革中的人的問題？
. E0 X5 W& W7 n. K$ g- ]4 |
2)如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降？
$ L6 x, q& Z# ]8 H5 N8 d
3)如何分步實施研發管理體系優化？
( _3 J5 o& E* E8 ]/ I4 q$ ^
4)研發管理體系優化3步曲（現狀診斷、設計、推行）
( z1 I7 E# f" v, k+ v& d- X
5)研發體系優化成功的關鍵要素
* ^' s+ Z% p( W1 d; d& S1 O
6)實例講解：分享歷史近10家企業研發管理體系優化過程、遇到問題和解決方法
# }/ D, w, t; `9 N/ |
7)高層領導在研發體系優化中的關鍵作用
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