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標題: 上班族必修課　如何駕馭六種問題主管？ [打印本頁]
作者: jjj2285    時間: 2008-3-16 01:38 AM
標題: 上班族必修課　如何駕馭六種問題主管？
上班族必修課　如何駕馭六種問題主管？
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3 X6 ]4 _% s! }& F5 q$ _8 I30雜誌 第 32 期 2007.04.01 出刊 / P2 |+ Q/ y0 U7 o
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作者：劉名揚　
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不要再指望好運氣了，遇不到好主管，想要在職場發光發熱，你唯一的生存之道，就是找出破解「問題」主管的關鍵鑰匙，才能成功向上管理。 + P" H5 l# H8 i. r, ?% ]% ~6 K) }
上班族如何能職場不敗？八成取決於與頂頭上司的相處之道。不論能力再強，若忽略與主管建立良好的工作默契，不僅業務無法順利進展，甚至可能讓你丟了飯碗，不過，是否碰到好主管，只能交給命運來安排嗎？理想的主管可遇不可求，每個在職場上打滾的上班族，都應該學會向上管理，才能克服這種「主管障礙」。
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: I0 S; j# ?8 A8 }7 g曾任日本知名財經媒體記者與雜誌編輯的宮內健，是個職場議題專家，他採訪過日本企業超過一千家，更經常旅行於亞洲各國，對於如何與亞洲主管打交道，頗有獨到見解，以下為宮內健針對不同類型的問題主管，所提出的破解之道。 # L# @2 {+ `, ?4 {

6 C/ h3 O" k1 T7 ]) H) b  H" S1.不講道理的「意志力型主管」
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「閉嘴﹗」、「業績不好的原因，是你的意志力太薄弱！」碰到老是把這種話掛在嘴邊，
" ^$ `5 V& p- C7 _卻無法提出具體建議、或做出適當指導的上司，極有可能讓整個部門一事無成。 . ]' W1 M& I9 a" B& V, H$ j5 N
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雖然這種管理方式十分不科學，但保守的公司高層經常視而不見，甚至還可能給予鼓勵；# c! m# o: G3 T/ y) q
到頭來一切後果都得由可憐的下屬來承擔。
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7 o/ L4 U) B' ^% T6 n【解決之道】︰與上司溝通的基本原則是「見人說人話，見鬼說鬼話」，, ?; l% s; ~" A! R/ b
不論內心有多鄙視，光靠否定與消極來對抗，是不可能改變主管心意的，
0 l5 m1 H9 L+ v4 |甚至可能把事情弄得更糟。因此，最好的方法就是順著對方的邏輯，演一場善意的戲。
$ }% }8 ?4 ^! a. a" e如果還能再搭配科學理論與數字佐證，效果可能更好。   l0 R  ]+ c$ f' u6 i1 p  X; b, n
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例如欲提議將辦公室改為開放式空間時，面對一個要求節約經費的主管，
1 F8 k1 L2 G' X, K- E5 Y% j/ ~+ R一定要先強調拆除隔間對節約成本有更多的好處，' M9 }6 M2 t1 o6 Q( ?
至於你內心認為什麼才是開放式空間的真正優點，就儘量往後擺吧！
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倘若主管重視的是人際關係，則應向他解釋這種安排能有效促進同事之間的溝通。9 i: D) ?. @% e% `* f! p, j
即使最後的目的相同，面對不同老闆，仍應因人因時制宜，擬好一套最適合的說詞。　 : X1 i5 }& _7 j& t0 ?8 y
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2.只重視理論的「MBA型主管」 ! D  F* ]  @- y" m. [9 h/ @
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歐美曾流行一種說法：雖然MBA畢業生深諳數字與經營理論，對人心卻欠缺了解，9 @5 d+ d# d. C4 E$ B2 D# R8 G; O1 T
因此一旦進了公司，也很難帶好旗下的組織。現實職場中，這種堅持理論、
( q8 l# u6 A) x6 r對實際問題卻毫不關心的主管確實存在。這類「好學生型」的上司，% T2 g& B: z/ j' y) v# ^
多半認為凡事都有正確答案，再加上這種菁英過度強烈的自尊心讓他們難以與旁人溝通。
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【解決之道】︰面對這種上司，最好的溝通法就是先來一句：「經理深厚的理論基礎，果然值得我們參考！」先藉由讚美來博取信任，* e9 k& R8 s& U3 O% V: R. ]3 ?
再把握正確時機提出中肯的建議。
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; q  {. |) r9 T. @! f3 a9 i& e過多的甜言蜜語，並不能解決問題，在取得主管信任之後，就應該適時提出逆耳的忠言，+ |& X6 `9 k6 r
適當比例約為8：2。忠言一次應以兩句為限，若上司依然聽不進去，便應接受事實，$ R7 Z% K  F$ R0 S; j  d
先乖乖屈從，下次再另找出擊的機會。
: |& G$ p; t* B" G: e. \此外，強烈的自尊心常讓這種類型的上司備受周遭孤立，
+ ~; F- A, z1 c" b" e) o/ g因此若能在這方面給他一點支持，對爭取其信任也很有幫助。 $ I+ j) b6 Y9 s9 a

% i8 B8 u8 O4 u' C3.脾氣火爆的「雷公型主管」 ; `% d5 n: w) K0 b, m7 V; u7 B2 C
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有時，下屬的態度比實際的言語更容易激怒上司。譬如在挨上司罵時，) u: b5 j  `4 @8 v" g  n
雖然是戰戰兢兢地低頭回嘴︰「經理說的或許沒錯，不過……」但看在主管眼裡，( ]# y! {' v' Z2 h, X
這種態度就等同於不服從。在上司怒氣沖天時意圖反駁，只是火上加油，給自己找麻煩而已。 : p! a+ g. {6 a3 F5 w$ u& u# F
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【解決之道】︰碰上這種雷公型主管，即使自己的意見正確，
) y+ O. W3 @. L: d/ y1 R也必須先虛心等主管發洩完畢，盡可能降低他的怒氣，再找適當時機陳述己見。
4 J9 s6 B5 ]0 N8 F; t8 L雷公型主管的特色，通常是脾氣來得快、去得急，很多時候，憤怒是從期待衍生而來的，
6 n6 Y/ Q' [# T. @; e: g主管生氣的理由，只是認為下屬不夠努力，因此最好能先以「是，這方面我一定改進」' O9 f4 \3 k1 \
一類回答來平息怒火。另外，誠懇地直視對方雙眼，也是個能有效平息對方怒氣的方法。 ; T: p; ?" p# o7 Z" U# }& W3 n5 ?1 |
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不過，若碰到的是極度易怒的主管，就有可能對下屬的精神、甚至身體造成傷害了。' H& T; O- ^" d6 P0 H  b
一名職場諮詢專家表示，曾看過不少深為主管火爆脾氣所苦的上班族，
! ^3 L4 [- h4 q* D, ]其中約三成曾有上醫院求診或接受藥物治療的紀錄。碰到這種上司，
0 {. ]! \$ d7 b' _' G最好能先審慎觀察周遭情勢，最好的方法就是以文字記錄下自己的實際處境；
! |: V, N, `, v) r5 M2 ~) z這麼做一方面有助於平撫自己的心情，萬一情況嚴重到發展成法律問題，
9 `; J3 g: \0 Y7 r$ [" K; Q4 G1 v也可當做呈堂證供。 - M! B0 ?" O& D! {2 O
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作者: jjj2285    時間: 2008-3-16 01:38 AM
4.搞鬥爭的「派系型主管」
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3 B0 H& R9 y. Q2 g在派系傾軋的企業裡，位於組織末端的工作者通常也很難明哲保身，
1 {1 _- a0 O- _, q7 h不是經常被迫積極參與某一派系、就是努力與各方人馬保持同等距離。
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即使公司裡沒有派系鬥爭，也可能會碰到靠拍高層馬屁維生的上司。
* Y; I# w9 D, B( Z4 k這種上司不僅阿諛奉承的模樣教人作嘔，還可能不時以毫無意義的指令折磨下屬，
9 J5 W  Z3 M; R  _" n以做出成績討好高層。
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【解決之道】︰身處這種險惡的環境，與其花心思周旋於派系之間，不如專注於自己的工作，$ n3 Q$ _- [4 G( j# @) v) }$ k, i
盡可能避免被捲入周遭的是是非非。過於依賴派系勢力，4 A- a9 Q& [- H( ]8 C1 @: G
雖然在某些階段可能贏得保護傘，但長遠看來絕對有風險。許多時候只要上頭一失勢，
0 F6 T3 }4 _* ~下頭的人也厄運難逃。因此對上班族來說，
( d+ b" E, h1 x/ o& a+ W最重要的並不是如何在派系鬥爭中施展自己的權謀，而是凡事為公司整體利益著想，. h) s! }+ v8 M+ z* T
善盡本分地把自己的工作做到最好。 ; l; \/ Q0 U% s& n, j% a
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至於碰到阿諛奉承型的上司時，最好能主動出擊，找個最恰當的時機，" o' N: l+ Z( w, O& H
當著所有同仁的面巧妙違抗他無理取鬧的命令，
* A6 K. J% J9 Q6 z否則保證一輩子都得讓這種上司給吃得死死的。
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5.推卸責任的「不負責型主管」
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7 f/ D5 ^3 b# E2 y* U; s1 h- q有些上司喜歡把工作連同責任一併推給下屬，成功了就將功勞往自己身上攬，
0 i3 v  h3 u/ y; j! Z失敗了責任就悉數由下屬承擔，自己則全身而退。更過分的，
1 p- ~2 A) D, @8 H甚至會故意將成功率微乎其微的任務交付下屬，自己則躲在一旁等著看好戲。 9 z$ B, @7 X% G

. R! ]# J4 [- ~主管充分授權其實有好有壞。若主管主動表示關心，不時要求你報告進度
4 r0 M( Z) D/ i# ^，並在必要時提供指導，就代表這是個出於信賴下屬的「良性授權」。
+ A8 i% p$ e+ e% B若完全不聞不問，就代表你的主管意圖放棄管理權限，以擺脫承擔責任的風險。
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【解決之道】︰碰到這種情況，身為下屬的你，0 @4 Y& y. u- ~  f
就該主動將情況導正為「良性授權」。具體做法是即使主管沒指示，
4 c2 [3 ~6 M$ E: j* ^$ J也要隨時向他報告工作進度、並主動要求工作上的指導，) P+ p0 e% c+ o3 C. n
讓主管也不得不「參與」這份工作，並在每個動作上取得他的明確背書。
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1 h$ R' s$ v' o$ S英文的 responsibility與 accountability兩個字都是「責任」，" J8 v7 i# ?/ \# a
但若要分得更細一點，前者代表的是「執行責任」，後者則是「結果責任」，1 T0 A; x& W* i  r- `
兩者的關係其實互為因果。上司命令下屬執行某件工作時，
$ V7 x! }2 f, d) U, S6 A* E下屬承擔的是 responsibility，但同時上司也必須承擔自己的 accountability。
/ [7 P! D# Y2 B; ^6 Q# e有些時候，上司也應該在下屬的引領下負起責任，一同完成該做的工作。 + X& }' Z; H! P) B6 y

4 c# K; j5 j: e+ W. Q6.只會說NO的「膽小型主管」
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在這個瞬息萬變的商業時代，拒絕接受任何挑戰反而是最大風險。
0 b' }/ u. Z5 G7 D( Y* H/ [對下屬提出的任何提案，都以一句「NO」加以否定的「膽小型主管」，
2 B1 W; O3 F$ k# U, Y# q勢必導致整個部門的運作停滯不前。 8 R+ d2 P& D1 q% k5 K
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【解決之道】︰這種主管之所以愛把「NO」掛在嘴上，
& {% g* x0 x/ o/ M. R& f其實是因為害怕失敗，因此和他過招時，態度不妨強硬一點。# R9 }! \8 |: @: h: {5 ^2 s- i. P
如果自己的提案沒被這種主管接受，不妨向他表明自己會向公司高層做說明，. B  I9 o' @) W
並和他一起承擔成敗。這種膽小如鼠、只在意自己能否全身而退的上司，9 {/ V: B* |# S3 P, ]+ L- N
最難招架的其實是來自下屬的脅迫。一旦下屬的提案順利成功，便不難為這種上司所重用。
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6 v3 h9 p! \  \" M! Q此外，若自己提案的動機是為了整個公司好，卻遭到這種主管否決，2 d$ b( H; |5 Y6 v/ g
不妨將所有被否定的提案集結成一個檔案，交給主管的上級，9 ?& e0 D( {: N* D" R- n4 b) T
以證明自己部門表現平平的真正原因，就是有個怕事的主管從中作梗。
# x: {) X4 L" }7 o" k- U不過要採取如此激烈的手段，事前必須清楚定位自己的立場是為公司著想、" Y7 Y) \+ r/ B: w  I1 D5 f" y* ~
還是單純為求自保。只有在動機是前者的情況下，才有資格堂堂正正地與問題主管對決。
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不論自己碰到的哪一種類型的「主管障礙」，最重要的原則，是凡事應以大局為重，
4 S6 d( E1 c7 D8 `  l  n切勿為個人的情感所左右。畢竟如果自己在工作上不夠積極進取，又何來資格要求主管？
作者: m4rk    時間: 2008-3-16 01:49 AM
不管如何，職場上總是會遇到一、二種類型的主管，大多只能自求多福了 ....



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