FIND十大關鍵科技化服務市場報告!

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居家安控、遠距照護、NFC近距離無線感應應用-最具市場潛力!

資策會創研所自23日起一連五天【創新，讓世界看見台灣】創新服務週的系列活動中，FIND研究團隊將於24日(二) 針對【十大最新關鍵科技化服務】公佈最新調查結果，經濟部技術處為進一步瞭解國內消費者對科技化服務的接受度，特別委託資策會FIND針對十大科技化服務應用進行調查，研究調查發現台灣地區消費者對線上音樂、網路電話付費都有超過２成的意願，其中線上音樂潛在市場商機預估達293.6億╱年、網路電話付費潛在市場商機則可望高達314億╱年！此次調查同時也發現雖然「居家安全監控」、「遠距健康照護」、「近距離無線感應(NFC應用)」目前消費者採用率雖不高，但調查結果顯示是最具成長潛力的應用服務！

※各項科技化服務潛在市場商機
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項目	潛在市場(新台幣億元/年)	平均月消費(元)
行車資訊	509.9	181
寬頻影音	363.1	175.1
行動定位資訊	339.6	183.5
網路電話	314	178.7
居家安全監控	313.7	211.4
線上音樂	293.6	146.4
數位學習	191	230.9
近距離無線感應	72.4	177.9
遠距健康照護	58.2	248

註：服務市場商機調查，是以消費者付費意願和願付金額為主題，故不括Web 2.0服務。

依據資策會FIND對台灣消費者的調查，「居住環境安全」、「完備的醫療照護」、「飲食安全」等議題是民眾高度期待，甚至願意多付費採用業者提供的服務。從性別來看，女性消費者關心「醫療照護」、「飲食安全」等議題的比例高於男性消費者，男性消費者關心「交通便利」的比例明顯高於女性。

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在年齡方面，中高齡的消費者對些議題關心的程度更高於年輕族群消費；然而年輕族群的消費者雖然關心這些議題，但也更期待在生活娛樂與科技應用能有更多的結合。在居住地區的差異上，研究發現北部地區民眾較為重視交通便利、生活娛樂與科技應用，中部地區民眾對於飲食安全較其他地區民眾關心，南部與東部地區消費者則是重視居住環境安全與緊急安全體系與學習。

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圖1消費者關心的生活議題資料來源：資策會FIND(2008)/經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」

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特別值得一提的是，在比較消費者對各項科技化服務知曉度與使用意願時，調查結果顯示，【寬頻影音、線上音樂、網路電話、行車資訊系統】等服務屬於高知曉度、高使用意願的服務，其中【線上音樂】有意願採用的消費者接近5成，但有意願付費採用者僅佔半數；【居家安控與遠距醫療】屬於低使用度、高市場需求的應用服務。
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圖2消費者對各項科技化服務的知曉度與使用意願
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資料來源：資策會FIND(2008)/經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」

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在本研究鎖定的十項關鍵的科技化服務，經過消費者對各項服務知曉與使用意願，大致可將服務分類為三類：
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• 高知曉度、高使用意願的科技化服務：如寬頻影音服務、線上音樂、網路電話、行車資訊系統。這類服務背後象徵著民眾對音樂、通話、資訊與影音服務的需求，服務的知曉度平均在8成以上，目前使用率從2至5成不等，但未來有意願付費續用或新採用的比例都超過2成以上，其中又以線上音樂有意願採用的消費者比例最高，高達5成，即使是付費也有超過2成的民眾願意使用。此類服務的市場驅動要素來自於消費者對生活娛樂的需求，民眾期望應用科技為生活帶來更多的創新與娛樂。
• 低使用度、高市場需求的科技化服務：居家安控、遠距醫療、近距離無線應用。這類服務共同的特色在於目前使用度皆不到5%，但是未來有意願付費採用的比例皆超過1成以上，可視為具高度成長潛力的科技化服務。從調查結果也發現，這類型的服務也是消費者有採用需求與付費意願最接近的服務，市場驅動的力量主要來自於安全和便利，只要消費者對這類服務有需求，幾乎就願意付費使用。
• 中度需求、中度市場接受度的科技化服務：數位學習、行動定位。這類服務可視為穩定成長型的科技化服務，消費者的知曉度約在7成，目前也都有超過1成的消費者使用，未來有意願付費採用的比例也都超過1成。這類服務的市場驅動力量主要來自於消費者期望生活能夠更便利，如學習、旅遊、交通等資訊。
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  7 d$ Z# \2 z/ i5 g# J) T  o【附註】
• 本次調查十大科技化服務主題包括了：行動定位資訊服務、行車資訊服務、寬頻影音服務、數位學習服務、線上音樂服務、近距離無線感應、遠距健康照護服務、居家安全監控服務、網路電話服務、Web 2.0服務。
• 本研究採電話訪問法。調查居住在台灣地區12歲(含)以上的民眾。調查期間自2008年1月30日至2月28日，整體調查有效樣本數為1,083份。抽樣設計採分層隨機抽樣，將臺北市、高雄市、臺灣省21縣市分為23層，各縣市層依照層內12歲(含)以上人口數占臺灣地區12歲(含)以上總人口數的比例分配樣本數，並控制樣本年齡、性別等結構。
  
  & f! i, P% s  Z) \※資料來源：資策會FIND/經濟部技術處「創新資訊應用研究計畫」

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ITeS趨勢論壇 即日起報名

2 s9 v3 ?+ N) l' a* s  z　  由資策會創新應用服務研究所主辦的「2008台灣IT大動員ITeS產業前瞻趨勢論壇」將於10月22日起於北市民生東路四段133號14樓創新廳，一連3天舉辦24場以科技化服務為主軸的精彩演講。
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( Y0 Q, s9 Q  |( n　　台灣素以電子製造揚名國際，而今處於全球新興市場倍速崛起的競爭環境，伴隨而來的挑戰是：因欠缺品牌與服務特色的商品，只能淪於低價競爭的惡性循環中。因此，台灣企業亟需思考如何透過科技化服務、創新策略，來提升企業價值與競爭優勢，再創成長高峰。論壇採限額報名，網址：ideas.org.tw/ado/ites/order.html。

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科技創新．服務致勝-科技化服務旗艦計畫成果發表會
（發佈日期）2009/04/01

為結合台灣高科技產業優勢與服務多元的創新應用趨勢，有效提昇民眾更舒適便利的生活，同時，在全球經濟局勢面對嚴苛變化與挑戰的環境下，以服務產業積極創造新藍海、蘊涵新能量，行政院科技顧問組自94年起，責成經濟部推動「科技化服務旗艦計畫」，由經濟部技術處、工業局及商業司針對健康照護、金融服務、數位電視與廣播、運動休閒及流通運輸等五大領域，先行規劃與推動創新科技化服務實驗，後續再逐步擴大於其他領域發展，如製造服務、Web2.0新世代網路創新服務等領域。

$ f; Z# X2 }4 L) `+ D- n( Q8 ~: Y本計畫三年來執行有成，為使政府各單位、研究機構與業者相互交流觀摩，以鼓勵國內業者積極投入科技化服務研發，促成創新價值鏈形成與商機發展，也讓民眾瞭解科技化服務之內涵，特訂於本（98）年4月2日假臺北國際會議中心舉辦「科技創新．服務致勝-科技化服務旗艦計畫成果發表會」。本研討會上午場次將邀請清華大學科技管理學院史欽泰院長與工研院產經中心杜紫宸主任，以｢風暴過後-服務業未來大趨勢｣及｢服務產業成功關鍵-在地化與國際化｣二個主題，分享服務趨勢觀測新知；下午場次則由技術處、工業局及商業司分別就領域計畫，進行執行成果介紹與經驗分享，主題包括健康照護創新服務計畫發展商機及成果分享、海嘯下的金融與製造服務轉型、世代網路服務創新與發展、運動休閒服務業科技化應用發展、數位電視創新應用服務三部曲、流通服務科技化創新之願景與商機及智慧型無人商店平台化發展契機等。

. G  r( Y( ~7 }除了演講內容之外，本次發表會同步展示實體執行成果，展出內容包括流通服務業的無人商店機、Dr.Win智慧侍酒師；健康照護領域的B2B企業員工及銀髮族個人化健康管理服務平台；運動休閒計畫的運動休閒科技化服務業複合性消費管理系統及資源整合系統；及數位電視計畫的家庭金融機上盒、車用機..等。
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% z. \& D* E, ~; w, }期望透過此發表會以演講與展示方式，加強相關法人機構相互交流及觀摩，同時也與國內相關業者及一般民眾交流分享，帶動產業界投入科技化服務發展行列，共同掌握「科技創新，服務致勝」的產業新契機。

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感謝版主無私分享!
% Z' s: r& X0 D* w& i9 W% J, T, m補充一下:
+ l: H3 a& X1 e, u( R( w在行動定位 那項的產值有那麼多嗎?
還是有把"手機 定位"那塊的加值應用也算上了?
3xx多億產值,我個人持保留態度

以上拙見 請參考!

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(20090403 15:42:23) 為實現行政院「科技化服務業旗艦計畫」中之流通服務業科技化創新營運服務，讓民眾真實感受智慧生活所帶來自主與便利的消費體驗，經濟部商業司推動「流通服務業智慧商店實驗推動計畫」，並於4月2日在國際會議中心舉辦科技化服務業旗艦計畫成果發表會。
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3 n7 M1 K/ V. A' u) i在德國量販店Metro提供消費者個人購物助理或自助結帳來提高購物效率，在韓國、日本也有MP3下載服務的自助服務站或是自助結帳機，在台灣從95年開始也有智慧商店了，商業司指出，為了發展我國流通服務業的科技化創新服務，提升產業競爭力，政府已持續3年，公開徵選流通服務業團隊，補助業者並委託資策會輔導建置「智慧商店實驗示範點」，利用資通訊等科技工具，拓展流通服務業科技創新應用、產生流通業的創新營運模式、營造一個嶄新的消費新型態，並進一步擴散到產業內，提升流通服務的附加價值。截至97年底止，已經累計補助建置智慧商店示範點19處，政府對業者補助約0.43億元，帶動業者自行建置智慧商店96處，業者投資金額約8億元，成本效益約18.6倍，除了初步展現示範效果，更顯現了台灣流通服務業者在科技創新服務與經營模式上的創意與用心。

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震旦通訊規劃建置的「A Smart聰明省智慧通訊店」，讓消費者在「智慧展示架」拿起手機，就可以看到該款手機的多媒體影音介紹，另外還提供手機零配件自助採購以及免費帳單健診服務，讓買手機變得更便利、輕鬆，貨比三家不吃虧。震旦通訊總經理黃武雄表示，感謝商業司補助業者，促使震旦通訊有機會及早落實智慧化體驗、智慧化協銷及智慧化即時情報回饋服務的創新構想，在推動的過程中發現公司各個部門及營運流程上都受到很大的影響，幸好在商業司聘請的學者專家及資策會針對服務情境規劃、導入資通訊科技、營運流程的輔導下，在經過9個月逐步研究調整，震旦通訊即將於今年7月起以「A Smart 聰明省」解決方案打造智慧通訊店，首波推出4家示範點試營運，包含異業合作點雲門咖啡、震旦集團商品展示中心與北部2家直營門市，並在99年積極拓展示範店至北中南共11家門市，未來希望將成功模式擴散至全省230家門巿，以服務更廣大的消費者。
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9 @: p' N9 S: A! Y% B4 M長賀興業(長榮桂冠酒坊)所推出的Dr.win智慧商店，由長賀興業結合國內知名的葡萄酒專家與美食專家，將複雜與專業的葡萄酒知識經過歸納與分析，建立「葡萄酒產品知識庫」，透過資料探勘技術進行葡萄酒商品知識運算分析，結合二維條碼應用、手機查詢、智慧化行銷、智慧點餐助理等多項服務服務，消費者只要簡單輸入個人生日、性別等資訊，就能快速分析出消費者的行為模式以及符合的行銷指標，推薦適合個人特質的葡萄酒商品建議，並可與餐點相互搭配。長榮桂冠酒坊表示，藉由Dr.Win的幫忙，人力資源調度更加靈活，不但幫公司創造出更高的價值，也幫助每一位消費者自主購買高知識性商品。Dr.Win目前全國已有20個示範點，包含「旗艦店」、「店中店」與「複合店」等三種不同形式的創新科技應用型態。

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此外，在加油站市場競爭日益激烈的今天，山隆通運以逆向思考的創新手法導入「G-store智慧型無人商店」，消費者可以自由使用「換來速加油車道」來享受自助加油、紅利點數兌換商品甚至是多通路購物的便利，山隆通運利用遠端監控的方式，有效掌握服務前台商品庫存、設備狀況及消費者資訊，大幅降低人力成本，前台所蒐集到的資訊則提供後台進行資訊統計與分析，隨時掌握消費者喜好的變化，調整營運策略回應市場，讓山隆通運在快速變化的競爭環境中保持最佳的競爭力。山隆表示，現有63座加油站中，今年將有一半約30座加油站裝設智慧型無人商店，目前已積極裝機測試中，預計今年第二季即將在中壢站先開出第一家智慧型商店，除了販售商品外，也提供紅利點數兌換商品等服務。

智慧商店是一個創新的概念也是未來服務業發展不可避免的趨勢，經濟部商業司鼓勵業者提出更多便利、有效的創新科技應用服務，期望藉由計畫的推動，為台灣創新商業營運模式打下良好基礎，催化國內新興服務業的發展，進而能達成台灣服務業推向全球的遠景。

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善用科技力量，山隆通運在經濟部商業司、資策會的輔導下，在山隆中壢加油站開設「智慧型無人商店」新商業服務模式，已正式營運。
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山隆通運總經理俞蘭輝表示，為在競爭激烈的加油站市場中保持最佳競爭力，山隆通運耗費1,800萬導入G-Store智慧型無人商店，不僅可直接提供客戶紅利點數直接兌換商品的優惠，還可減少加油站的贈品庫存壓力，透過系統即可在遠端監控前台商品庫存、設備狀況，讓管理簡化，精準了解進銷存狀況，更可透過該系統了解會員的消費習慣，將前台所蒐集的資訊提供後台進行資訊統計與分析，隨時掌握消費者喜好，提供更貼切的贈品需求，調整營運策略，吸引消費者再度光臨。

3 U+ E- i9 {$ {5 B6 k4 X此一流通服務業智慧商店實驗推動計畫，可做為國內創新商業營運模式新指標，催化國內新興服務業的發展。山隆加油站目前在全省共有60座加油站，預計在今年底前將在其中30 座設置智慧型無人商店，除提供紅利點數兌換外，也提供商品販售服務，利用服務業與科技結合的創新應用，將會為山隆加油站帶來更大的競爭力與獲利價值。俞蘭輝說，未來山隆智慧型無人商店還計畫設置在商辦大樓、校園住宅區、商圈等地點。

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《複雜崩解》（Complexity Avalanche）要求迅速因應低迷的科技客戶採用率
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- u& U* a; V3 M5 B6 n(20091023 09:50:58)聖地牙哥--(美國商業資訊)—TSIA是領先的服務與支援產業專業協會。協會會長兼CEO J.B. Wood的著作廣泛地揭示了科技產業的一些重要趨勢，以及服務必須發揮的作用。Wood今天在該協會的年度秋季會議——2009年拉斯維加斯科技服務國際會議（Technology Services World 2009 Las Vegas）上發表主題演說時介紹了這本書及其背後的理念。
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Wood表示：「大多數科技客戶都在努力追趕科技潮流，但他們所得到的通常低於從科技採購中實際應得的價值。不幸的是，目前許多科技公司都缺乏有效的計畫來幫助客戶取得成功。科技產業需要新的業務模式——這個模式要求對服務、銷售、研發重點，以及公司如何創造股東價值等問題進行截然不同的思考。」

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《複雜崩解》為IT、消費電子產品、辦公產品、醫藥技術和其他複雜技術市場的公司提供了一種創新的方法，使其能夠根據客戶的真實需求，即從產品中獲取價值，來設計他們的服務內容。

4 T, \3 F$ {) ^$ ~Wood說：「針對該問題開發一種創新的服務方法，不僅能成為科技公司一項良好的獨立業務，而且能夠促進客戶擴大採購頻率和規模，並將帶來其他一些財務利益。《複雜崩解》為科技公司提供了邁向下一階段服務的藍圖。」
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《複雜崩解》的讀者對象為從事科技構建、銷售和支援的公司中的所有主管人員。如欲瞭解更多資訊，請造訪http://www.complexityavalanche.com和http://jbwood.tsia.com。

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關於10月19日至21日的科技服務國際會議，請造訪：www.technologyservicesworld.com和http://technologyservicesworld.com/blog。

5 Y) z4 q! S, d2 v% h關於作者

J.B. Wood是TSIA的會長兼CEO，並與IBM和甲骨文公司共同創建了服務研究與創新開發中心（SRII）。他經常出席業界的重要活動發表演說，並曾被《財星》、《商業週刊》、《紐約時報》、CNET、《電腦世界》和《CRM雜誌》等引用。

關於TSIA

科技服務業協會（TSIA）是科技服務業界最大且最有活力的協會，擁有來自全世界80個國家、300家公司的5萬多名會員。我們的隊伍中包括來自全球的服務管理人員、經理人和專業人士。www.tsia.com。