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ICT 2010加值產品服務show 台積電董事長張忠謀曾指出一個觀念：「台積電不是製造業，而是服務業。」製造業升級轉型已形成一股不可阻擋的浪潮！ & {1 v2 P8 O5 z! U8 Q 9 x5 E  G6 l+ q5 _" w. H2010 ICT加值產品服務Show由『經濟部工業局傳統製造業ICT應用加值計畫』的推動之下，為製造業開創新商機。期望藉由台灣擅長的ICT科技結合製造業產品，加強產品功能性，同時藉由產品延伸出多元化的服務，啟發製造業走向服務化，使台灣為全球傳統製造業ICT加值應用的典範。 本活動為鼓勵產業運用ICT（Information and Communication Technology，ICT，資訊與通訊科技）與產品結合，加值產品創新，提升應用價值及市場競爭優勢；同時也鼓勵業者運用智慧化產品創造出新型態的服務化模式，讓只能銷售一次的產品轉變為長期的持續營收，驅動製造業者朝向服務化之目標發展，進而整合為新型態服務事業(如下圖)。本活動係由智慧化產品開發相關技術供應業者（如：技術服務業）提案，並藉由本活動平台展示，進而促使與產品或服務之需求業者（如：製造業、服務業等）進行商機媒合，除希望創造更多新商機之外，也能協助產業持續創新，進而達到製造業轉型升級與提升競爭力之願景。 5 @! A0 g1 v6 z( ] ICT加值產品案例說明

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【2010年7月26日 台北訊 】經濟部工業局執行與推動「傳統製造業ICT（資通訊技術）應用加值計畫」，應用台灣優異的ICT背景，協助傳統製造業接軌國際巿場，並協助傳統製造業轉型服務化、邁向2.5級產業，使台灣成為全球ICT加值應用的典範，再創台灣產業發展的新契機。

在「後金融海嘯時期」，各國均亟思透過ICT應用協助產業發展，以期加速產業復甦、轉型的腳步。台灣整體ICT應用能力已有相當厚實的基礎，應用ICT力量扶植傳統產業邁向全球巿場的路上，台灣遠比其他國家更具有條件及優勢。

) @, |6 `  U6 B5 v( h! G( E- U事實上台灣早在多年前政府已推動許多產業資訊應用計畫；例如，經濟部工業局於89年至97年間，成功輔導88個電子化體系，帶動11,499家供應鏈上下游成員，降低成本及增加產值效益達260億元，在此e化基礎上，台灣與歐盟國家ICT應用相比，連網、無線網路（WLAN）、企業入口網站（EIP）等基礎應用，表現皆優於歐盟國家。

. K' W6 ^$ g% H7 N4 }- K. \工業局今年度辦理的「傳統製造業ICT共通性加值計畫」，計畫內容分別從診斷服務、聯盟推廣、人才培訓、專案輔導等四大構面多管齊下。
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在診斷服務方面已成立「傳統製造業ICT加值服務團」，包括紡織運動、模具、食品、機械等4大產業服務分團，藉由專家顧問群提供諮詢、訪視及診斷等服務，並已規劃機械製造業設計暨智慧化服務平台、模具業價值創造平台、台灣優質認驗證食品ICT服務平台等產業平台，加強對於傳統製造業的整合服務。

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在聯盟推廣方面，工業局從顧客端應用情境的角度，規劃籌組「綠能」、「居家生活」與「居家照護」等三個跨產業應用聯盟，藉由研發聯盟的成立，形成各類型製造業、公協會或研發單位之間異業整合平台。透過研發聯盟活動平台的互動與研討，將可促進國內傳統製造業利用聯盟網絡，加強傳統製造業者對於ICT創新應用規劃的掌握能力，並產生異業聯盟的媒合機會。同時配合ICT創新應用競賽活動，強化傳統製造業者對於ICT創新應用的認知，以協助傳統製造業轉型，為傳統製業開創藍海的新契機。
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- |! O) ^) r  J- O9 {& V" i9 q在人才培訓方面，工業局針對傳統製造業的ICT人才供需進行調查，透過對於ICT人才供需缺口的調查分析，以針對各類傳統製造業規劃ICT相關人才培訓的課程規劃。

在專案輔導方面，則依據ICT應用類型的不同，區分為：「ICT加值體系輔導」、「ICT加值個案輔導」與「解決方案及服務平台開發輔導」等三種類型。
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「ICT加值體系輔導」的輔導內容包括，製造業者應用流程改善技術及資通訊科技，整合集團或體繫上下游之營運流程，深化製造及創造研發設計、行銷通路等附加價值的ICT應用。

: g1 e& q& O1 E$ y「ICT加值個案輔導」的輔導內容則包括，製造業者應用ICT技術強化產品附加價值、或透過ICT技術，建構顧客服務的模式。

8 b7 y6 E. c( Z: y; _% _3 }; a/ P「解決方案及服務平台開發輔導」的輔導內容包括，資訊服務業者以傳統製造業之資通訊服務需求為目標，發展可快速複製或可低度客製化導入的解決方案，或透過網際網路提供商業應用軟體的新興服務平台與服務模式，今年度共計輔導30案次，將帶動700家以上體系業者，促成民間投資超過1億元，降低生產成本與增加產值至少18億元。

, K+ s9 n! E2 g: K8 o& x傳統製造業ICT應用加值計畫相關資訊可上網查詢，網址：http://proj2.moeaidb.gov.tw/ecos。

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5 E* q& |0 |# yICT應用及加值說明。

6 o% G+ I4 R' N隨著資訊科技技術的進步，導致企業營運模式不斷的出現創新應用，加上新興國家低價、低成本的競爭優勢；台灣傳統製造業在面對全球貿易自由化的競爭壓力之下，也開始從顧客的角度，思考應用ICT技術，以提升產品附加價值、創新營運模式，以增進對顧客附加價值的服務能量。

7 S* o2 ?; O) A以往的企業電子化（e化），是從生產製造供應鏈的角度，利用網路及資訊技術（IT），促使企業營運流程改善，以降低企業營運成本或提升效率。然而伴隨著資訊與通訊技術的進步，擴大範圍後的「ICT應用」則以企業e化為基礎，整合資訊通硬體、資通訊軟體、平台服務及產業應用，從增進顧客附加價值的角度，規劃「ICT的應用」，以促使傳統製造業創新營運模式、提升附加價值、進而提升傳統製造業的產業競爭力。

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( ~1 T0 C8 i& S& `和成欣業（HCG）將運用ICT發展協同服務。
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80年歷史的浴衛設備大廠和成欣業（HCG），運用ICT技術建構商品協同服務平台，提供顧客參觀、購買、組合選配、安裝到維修等服務價值，積極發展為住宅設備龍頭廠商，立足台灣、開拓國際市場。
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和成公司創立於1931年，歷經多次的金融風暴與市場的變革，除了須直接面對終端消費者對於衛浴產品喜好的快速變化外，也須面對其他同質性產品及替代性產業的競爭者，挾其低價策略掠奪市場等嚴峻的競爭壓力；面對貿易自由化時代的來臨，未來產業的競爭將更加激烈。

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為維持競爭力以因應產業激烈競爭，持續增加產品差異化及創新，不斷推出新產品線，針對終端消費者提供完整的解決方案，成為和成公司的重要經營策略。

鑑於資訊化時代的衝擊，和成於2008年全面導入ERP系統，建構更完整快速且精準的管理機制，2010年透過經濟部工業局推動傳統製造業ICT共通性加值計畫輔導，延續該公司求新、求變的成長動力，建構和成商品協同服務網，以和成欣業公司為主，整合和成集團不同的專業廠及體繫上、下游，提供整合性住宅設備套餐及專業資訊，給予不同類型的客戶，包括一般消費者、建築師、設計師、經銷商及水電行等，一次購足的完整服務方案。
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和成公司長程的策略願景，為躍升成為住宅設備的龍頭廠商，立足台灣市場，開拓國際市場。為達成該願景，和成從客戶價值的角度，重新規劃企業的營運模式，建構聯合行銷與聯合服務團隊的產業水平營運模式，藉由和成的商品協同服務平台，以水平整合的角度，整合各種住宅設備生產製造的專業廠，提供各類型客戶所需求的系統化衛浴方案及廚具套餐；並依據客戶的需求，加速新產品的開發速度與開拓市場通路。
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在顧客端，透過商品協同服務平台所提供的行銷、產品規格、安裝等資訊，便利通路商服務其終端客戶，同時消費者也可利用商品協同服務平台所提供的住宅設備產品、組合選配、產品安裝到日後的維修服務資訊，使和成的品牌形象，朝向多元化、高品質化。
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未來整體和成集團價值鏈體系成員，透過商品協同服務平台的有效整合與快速反應的特色，除了對於以和成為主的上、下游體系廠商可達到降低溝通成本的效益之外，也將共同帶動住宅設備產業的產值提昇，達到資訊化效益最大化的目的。

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元成機械公司專業團隊。

, X5 i, {; ~% N  Z' Z遠端保修服務在許多大型的系統上已行之多年，但在傳統製造產業的機械上則很少使用，究其原因除了傳統產業資訊能力較為薄弱外，亦容易因為客製化程度需求高，而使價格居高不下，造成傳產業者對於導入此項服務興趣缺缺，尤其在製藥設備上對於製程參數格外嚴格，客製化程度更高。

; q- }+ V$ j. Q$ g元成機械公司董事長劉清三表示，在歐系製藥設備廠對遠端保修服務行之有年，國外客戶也漸漸接受遠端保修服務是有價的觀念。但因歐系製藥設備廠售價過高，客戶預算不足，但希望也有這樣服務，期望元成也能提供這樣的遠端保修。
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! d  x+ r# i- i0 u) y6 i; V元成早在2004年便進行過智慧化基台的連線測試，當時客戶要求將位於阿爾及利亞工廠中的膜衣機與流動層造粒/乾燥機製程參數連接回約旦總公司，以利總公司掌握阿爾及利亞的生產狀況及相關零件儀器的參數。

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但當時由於網際網路尚未普及，且跨國傳輸的成本較高，再加上訊號也不穩定，因此該實驗結束後便沒有持續擴展該項服務。但以當時而言，元成便有能力製作出智慧化的製藥設備來滿足客戶的資訊需求，也間接促使透過ICT的協助來擴展產品的服務範圍，成為元成積極規劃的目標。

流動層造粒乾燥機是製藥廠必備的設備，元成機械特別以流動層造粒乾燥機為主要產品導入ICT應用標的，本計畫在產品服務化的ICT規劃策略上，主要是以機台保修加值服務為鎖定範圍，初步除透過已具遠端連線與使用能力的機台設備，搭配其他加值元件，進行製程資料的蒐集和透過HMI端進行控制外，使用蒐集來的機台參數進行運轉分析，將成為本案CT的規劃重點。展望未來，則是期望做到具備自動趨勢判讀、預知警示等有預知能力及自動保養能力的未來化機台，以帶給客戶更優質、更快速的服務。

0 [6 x- B0 U" O& V8 S) V元成機械導入ICT應用的未來服務模式將化被動為主動，推廣新舊客戶服務合約制、依服務維護程度分級。服務內容將涵蓋智慧化預防保修通知、定期檢修服務通知、維護合約、備品和消耗品及時提供、模組化遠端保修服務等，可讓藥廠便於管理內部機台狀況，享受立即的服務。

! U, Z! w% k3 T2 r) u$ l8 m. o0 \' O: [劉清三相信，創新與服務是持續性的。也秉持著元成的使命，以專業的研發團隊，提供優質的生技製藥設備及服務。期盼以此工業局ICT輔導計畫，將「主動關心、即時貼心、與客戶同心」等創新服務，進一步提升硬體品質和優良軟體滿足客戶的需求，成為顧客最信任的策略夥伴。

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熱泵熱量轉換示意圖。

/ n% d6 u" ]( E" D; m  T4 z在全球一片節能減碳聲中，熱泵系統的節能效益備受期待。但因消費者對熱泵系統普遍陌生，且對設備安裝費用及帶來的效益不甚瞭解，導致熱泵的市場一直未能全面打開。為此，工業局今年特別在「傳統製造業ICT應用加值輔導計畫」中，列入「I-HeatPump熱泵維運系統計畫」。

什麼是熱泵？熱泵實質上是一種將熱量提升的裝置，可從周圍環境中吸取熱量，並把它傳遞給被加熱的水或是其他物質。
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3 B! X1 l& o/ b$ [" e; o7 y台灣熱泵能源科技公司總經理廖清松表示，熱泵除將室外的空氣透過系統轉換成熱源加熱之外，透過適當的設備亦可在將室內如洗衣房、廚房等熱空氣轉換成需要的熱能來源，同時此產品在製造熱水的同時也可提供冷氣與除濕。而在同水量、水溫下，熱泵所耗費的能源是電熱水器的1/4，瓦斯熱水器的1/3，柴油熱水器的1/2。且熱泵系統使用環保冷媒，不會破壞臭氧層，不會消耗自然資源，對地球不會造成任何污染。

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為扭轉大眾對熱泵的刻板印象，且展現熱泵的高效率節能效益。擁有32年推廣熱泵經驗的台灣熱泵能源有限公司，與豐田生技、崴聖科技合作，將傳統熱泵系統結合ICT整合技術所開發的「i-HeatPump熱泵維運系統」，建立機台的遠端監控管理，再透過維運管理系統，可監控維運管理系統營運狀況、警訊發佈、維護通知、零件更換、省能運算、能源效益最佳化等，透過後台系統效能運算達到「運轉看得見、節能效率透明化」的目標。

此系統的線上服務平台以智慧化的雙向服務模式，在異常狀況發生時將做即時訊息回傳與控制，通知維修人員做線上診斷，主動及時派員進行處理維修，達到提升服務品質與效率，降低公司維護成本與人力。

9 e2 B) o1 W7 i4 I% m全球資源短缺，各國紛紛投入發展節能開源的技術，熱泵能源科技之熱泵系統技術已相當成熟，並累積大量成功案例，而台灣熱泵結合ICT科技應用，更加展現熱泵系統優異的省能效益，勢必將受到廣大市場的高度矚目。
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! |2 i) J. ]/ A7 j% H' S$ S廖清松指出，目前台灣熱泵能源科技廣大的客戶群遍及飯店、三溫暖、游泳池、學校、機關等大型用戶，如將可行的服務模式及後續的維運維護納入掌控，達到全壽期管理之目的，就營運面來說，必能增加不少優勢。

因此推廣民眾對熱泵的熟悉度與安裝後實際能看到節能效益，將會驅動更多使用者對熱泵的需求，若未來能配合政府於節能推動的政策，帶動節能設備的普及，更能落實「健康、永續、顧台灣」的節能政策。

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製造業面臨強烈轉型與服務化的壓力，如何透過ICT結合既有產品，以提供創新產品與服務的模式，成為製造業者轉型與創新的重要議題。本課程將介紹產品智慧化與服務化之應用模式，及ICT對於產品的應用加值，以協助業者進行產品與服務的創新，提升產品的附加價值。
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過去政府推動「製造業價值鏈資訊應用計畫」，以鼓勵製造業者應用及擴散ICT技術，並輔導企業於各項營運流程，結合國內外供應商與客戶，進行整體運作體系的電子化整合；並且規劃及推動「傳統製造業ICT應用加值計畫」，鼓勵業者以產品嵌入或結合ICT應用的作法，創新產品或衍生新服務；或以產業價值鏈之協同商務與ICT加值化的作法，創新企業營運流程，其中包括：研發設計、採購供應鏈、生產製造、物流運籌、市場行銷、售後服務、綠色IT等各領域之協同商務與價值鏈服務化；或以跨領域整合、轉型與服務化的作法，創造新型態的服務事業；及以雲端運算服務平台的做法，達到有效協同商務與服務的幼警扔央A以促成製造業服務化及發展為製造服務業，產生屬於「第2.5產業」的新事業。
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本課程「製造業ICT加值應用—產品智慧化與服務化」預計於2011年6月9日開辦，對相關資訊有興趣者，請參噬珛{網頁，或電(02)6631-6534，黃小姐。課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/PSS.htm

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【台北訊】 為強化傳統產業經營體質，鼓勵傳統產業應用ICT技術嵌入產品以衍生服務，促成跨業合作，經濟部工業局將於今年度舉辦「ICT創新加值產品服務秀」，以公開徵選機制遴選出相關業者參與媒合，並藉由此一媒合平台帶動製造業提升產品附加價值之思維，協助進行跨業整合。

　　為了降低我國隨著加入WTO開放市場、新興工業國家的競爭，以及大陸磁吸效應對製造業發展的影響，工業局將透過「ICT加值產品服務秀」之媒合平台來促進製造業與跨領域專業知識業者（如：技術服務業）之合作，增進異業合作發展，以及營運模式的創新。

　　本活動以「ICT加值產品徵選」為啟始，並於最後提供媒合平台與商品展示機會。入圍廠商可獲得15萬元產品雛型開發補助金，並於產品雛型開發階段由顧問團一對一專家指導加強產業專業知識及行銷能力，以降低研發風險，歡迎踴躍報名。詳細活動辦法請見http://ic tshow.tca.org.tw或洽詢計畫辦公室 02-2784-4792 #16蔡小姐。

mister_liu

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