提昇科技產業服務競爭力-南大成立知識應用暨網路服務研究中心

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8 b5 F6 c8 z% T3 h3 \: n0 R照片說明:資策會創研所翁欲盛主任說明展示的健康照護盒（左起義大利沙列諾大學CORISA研究中心主任羅伊歐（Vincenzo Loia）教授、資策會創研所翁欲盛主任、南大黃秀霜校長、南大電算中心主任李健興教授）
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0 I& A! {/ \4 T6 Z) P, q! c" v(20100625 18:26:24)國立臺南大學為提昇科技產業競爭力，特別成立「知識應用暨網路服務研究中心(KWS研究中心)」，於6月25日上午10:00由黃秀霜校長、義大利沙列諾大學CORISA研究中心主任Vincenzo Loia教授、資策會創研所翁欲盛主任及哈瑪星科技林銓鋃總經理共同主持簽約儀式，簽訂產學合作備忘錄，並展示由FML(模糊標記語言)技術建構設計的健康照護盒及E-learning等相關計畫研究成果。
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知識應用暨網路服務研究中心營運宗旨為配合國家科技發展及教育資源整合，結合國內外學術暨研發機構研究資源，發展知識應用科技及網路服務技術。現階段主要承辦教育部委託辦理「攜手課後扶助方案」、國科會台法國合計畫及Ontology之智慧型代理人相關研究計畫。在臺南大學教育測驗評量、數位學習及人工智慧等領域所累積的豐富研究資源基礎上，知識應用暨網路服務研究中心，未來將持續推動有關知識應用或網路服務專題研究計畫，提供國內外各級學術研究機構知識應用或網路服務之輔導與諮詢，並辦理各項相關領域之學術活動。

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主任李健興教授表示，該中心目前正與義大利沙列諾大學CORISA研究中心、國家高速網路與計算中心，研商合作惡意程式防禦系統開發研究跨國合作計畫。另結合臺南大學PISA國家研究中心與科技化評量中心研究成果和資源，與哈瑪星科技及義大利沙列諾大學CORISA研究中心合作，共同進行E-learning數位學習與評量系統研究計畫案，積極與國內外知識應用與網路服務相關學術暨研發機構接軌，促進國際合作交流，提昇學術研發及產業服務競爭力。
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目前知識應用暨網路服務研究中心已有初步研究成果，中心主任李健興教授與義大利CORISA研究中心Vincenzo Loia教授合作，並聯合英國、法國、加拿大及日本學者共同參與制定Fuzzy Markup Language(FML；模糊標記語言)為IEEE新一代網路標準。FML是由義大利沙列諾大學CORISA研究中心Giovanni Acampora博士及Vincenzo Loia教授所提出，目前資策會高雄軟體創新研發中心所開發之健康照護盒，其所應用之技術即包含FML。FML(模糊標記語言)主要可以協助軟體分析、判別健康照護盒狀態，例如:若健康照護盒記憶體使用量過高，FML會立即處理。南大知識應用暨網路服務研究中心也與英國艾賽克斯大學及日本東京工業大學進行國際合作，目前也正在申請與教育評量及FML相關之專利。

健康照護盒的特色為提供遠端更新照護盒功能的技術、提供連線與離線模式的醫囑提醒、生理量測儀器至照護盒間的資料傳遞及推論評估個案生理狀態，可設置於醫院區或住宅區，以遠端連線方式，定期追蹤健康照護盒使用者狀況，若遺忘測量血壓，會立即通知親屬及醫院；同時分析使用者長期測量數值，若有特別情況，也會立即通知親屬及醫院端，以確實掌握使用者狀況。
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臺南大學知識應用暨網路服務研究中心位於樹林街旁，可供訪台或駐校國內外學者，進行中短期的研究服務。該中心緊臨PISA國家研究中心與科技化評量中心，皆為國家級研究計畫中心，在南大黃秀霜校長的帶領下，三大中心攜手合作，發展數位學習評量、電子化評量測驗等服務系統，整合教育資源及資訊網路科技，相關知識應用暨網路服務研究成果指日可待。
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知識應用暨網路服務研究中心網址：http://kws.nutn.edu.tw/。
訊息來源：國立台南大學

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(20100703 10:40:39)自1987年開始，當台灣工業GDP達到46.67﹪時，此時服務業GDP已經開始超越工業，達到48.3﹪。2006年第二季更提升至73.56，2008年我國整體服務業名目GDP約9兆元，佔我國GDP總值12.3兆元達73.2%；2008年整體服務業就業人口數為604萬人，佔總就業人口數1,040萬人的58%，中華人事主管協會執行長 林由敏指出，從以上的數據看來，這都說明台灣產業已經邁入「服務經濟時代」！

4 v, I4 J4 C  P5 H中華人事主管協會講師同時亦是台灣服務禮儀品質管理協會理事長 徐丞敬分析，IBM有40%營收是來自產品周邊的服務，甲骨文也有60%的營收是來自於服務。美國前五十大科技公司營收，其中55%營收來自產品，45%來自服務。台積電董事長張忠謀先生，也將台積電定位為服務業，而非製造業。宏碁電腦也表示「賣電腦賺不了錢，賣服務才是利基」。企業想要成為市場上的贏家，強化商品的創意與研發已是基本運作，展現良好的服務禮儀觀念，為顧客及同仁服務，才是創造企業成長獲利的最大原因。

林由敏指出，競爭的年代，服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵！服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝，誰就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！由於服務主要是由「人」來提供的，所以服務品質受到「人」很大的影響。如果我們不了解消費者真正的需求，自然無法提供好品質的服務給民眾。人員的服務不佳，消費者抱怨自然增加，屆時，不但老顧客不再上門，更無法吸引新的顧客。因此，如何讓大家快速且立即可將良好服務態度應用在工作及生活上，就是我們不可忽視的重要課題。

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擁有愛寶樂園（Everland）「服務禮儀專業講師」資格的徐丞敬就說，當初會到韓國學這套課程，主要是希望能把一些好的服務觀念及技巧引進國內，而這套包括迪士尼樂園（Disneyland）都拿來訓練員工服務品質管理的課程，讓他見識到服務技巧的細節之多，很值得一向「憑感覺服務」的國人參考。目前市場相關「服務理念及禮儀觀念」等訓練課程，大多以心理層面課程為訴求。雖然這點很重要，因為「服務」談到最後一定談到心理層面；但強調心理層面的訓練，卻忽略人員與顧客初次見面所呈現舉手投足，以及實質「BIM（Behavior Image-Service Manner）行為形象禮儀」的建立。

" Z3 y$ s& L7 L9 I/ U3 \* Y4 {中華人事主管協會站在人力資源第一線，特別與台灣服務禮儀品質管理協會合作開設【BIM顧客服務管理師認證班】，由企業服務品質輔導專業師資群生動帶領，搭配實際案例及模擬互動，將抽象的服務管理透過系統化步驟編排轉換成實際進行步驟，不但讓您了解Know how更清楚知道Know why，活潑互動性強的課堂實戰演練，必可讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上，更發揮團隊整體效益，為企業帶來更高的營收。

本認證課程已導入中華電信、台灣大哥大、奇美新視代科技、中華網龍科技、HOLA、B&Q、衛生署中南區各醫院、秀傳醫院、平雲山都渡假飯店等各企業，完全實務的課程廣受業界認可，更是證明您顧客服務專業能力的重要認證，無論第一線服務人員、門市店長或是客服管理人員，【BIM顧客服務管理師認證班】將協助您成功做好顧客管理，台北場將於2010/7/11準時開課，通過筆試及面試實戰測試後，將可得到二大協會核發之證書，不僅為您緊緊抓住忠實老顧客，更能吸引源源不絕的全新顧客群，絕對是您快速向上提升的一大利器！課程詳情請上中華人事主管協會網站http://www.hr.org.tw
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3 t( t. N- g9 z7 z2 l: {+ t- S, H' L$ k1 u8 D訊息來源：中華人事主管協會