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我們公司是銷售筆記本電腦的，在電子市場裡都有專賣店。昨天上班後到店裡巡視，看到一個客戶正在跟店長爭論。我過去問怎麼回事。 ) _4 o5 [7 i3 A
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客戶說：“你們的廣告上說這款筆記本電腦的重量是2．2公斤，可我回家後稱的怎麼是2．23公斤呢？你們這是欺詐行為，要麼賠償，要麼我去投訴。” ' i- C3 \. L* [7 ~: `/ x8 t
6 u( Z% i9 m& A& y6 y N% T/ d" e店長說：“先生，您的秤不是很准吧？” 6 ^% V5 y' k2 o, o' e/ ~ K
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客戶大怒：“我是拿我們實驗室的秤稱的，誤差不超過萬分之一，我們實驗室就是研究秤的！” & V: _* T: O( ?
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店長傻了，臉色發白，不知如何是好。
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5 z- q# e5 s* Z# o ~0 g我只好親自出馬：“先生，您的機器是不是回去裝了很多軟件？”
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1 c' O% m3 z, |5 B, u& U客戶：“是啊！這台機器是我用來工作的，自然裝了很多軟件。” * M; s% S. R' ~
. C& B, M- @! _5 G+ m, r; v我說：“那就對了，那0．03公斤，就是裝了軟件後增加的。” 6 j6 {( g, N7 C% `& q4 h5 F2 f4 j
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客戶恍然大悟，帶著欽佩的神情轉身走了…… |
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發表於 2007-7-22 22:44:56
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發表於 2007-7-23 00:02:19