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這篇文章很不錯，一定要傳給所有「好的」與「壞的」主管的看。
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4 o, p5 @ z7 H& k0 G同時敬告各位「壞」主管： 能帶領部屬完成工作是８０分； 如果部屬是在痛苦的
5 }7 Q9 ]7 G6 ]% H9 _! W4 @心情下完成工作，那只有６０分；只有能讓部屬在快樂心情下完成工作，
, j0 v7 A* D4 R6 b那才是１００分。3 y, ^0 Q" S4 Y9 V: Q5 i. J, @; c
# s. ~3 Y' j+ d7 u% ?6 Q所以，各位沾沾自喜自以為績效是１００分的主管們，請虛心檢測一下自已，也許你# O2 F; A9 y* ~/ n
在部屬心中只有６０分，甚至不及格喔！) i; n1 F8 q, G/ e# U
! l" {/ g. Q, c2 N還沒當主管的也要看看，因為有一天你也可能當上主管，而那時候請想想現在所受的
) m* r7 z+ i, n. K2 C6 g痛苦，不要現在罵婆婆，以後罵媳婦。
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. ]& }* S1 M7 i3 d/ S* M有好主管照顧固然可喜，但遇上情緒暴躁的主管也是另一種職場學習。學弟在一家頗
. {3 ?5 B( S6 N T ~6 n具知名度的網路公司上班，在江湖打混多年的他，有一 天跟我在一個網路展示會上不0 s, ]9 e* e0 ~8 n% v4 ^
期然相遇，我們聊了一下工作現況，我頗為哀怨的告訴他，關於跟主管相處的問題。
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他聽後，拍拍我的肩膀，嘆了一口氣說：「其實工作真像一片無涯的汪洋大海，一旦 F. [0 `# ~/ |
上船好像就要一直向前無法回首，但是在過 程中，你遇到的舵手就是主管，就會影響
9 M) y9 |/ L+ b6 q* I- y: F到你在這艘船上的每一天每一小時的日子，不管你如何會自處，或多或少會受影+ i& _6 S) a% Y8 S8 d8 d
響」我聽了後問他：「聽你這麼說， 你的主管很不錯囉！」他說：「我覺得自己
4 x: [( _' Z4 Y" E1 r0 J很幸運，遇到一位給我們一個快樂小天堂的主管。」" I( d6 Q; Y" u) q( Q
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我們主管是一個非常美式作風的主管，公司其實有點草創，且是百廢待舉，但是因為$ e" ~$ d1 E' O# Y7 o
主管的個性很樂觀，常常當上頭的壓力下來時，如果很無奈，他就會聳聳肩告訴我+ g1 f4 Z) K K: i% c+ O9 v, c
們，咱們來苦中作樂吧！作樂完問題還是要解決，來！跳火圈的、吞火把的伺候！」. O" {, ~9 r3 C
也因為他作風開明，所以我們部門的人大家都很會耍寶，而且心態很健康，自然而然7 W1 J0 S" k7 b% E, d, n
客戶也會感染到我們的快樂。4 q- K c3 L* E6 ]+ ~+ F
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例如：有一次網路斷訊，那一天打電話進來的客戶真多，大家接電話接到手軟，後來$ i+ G& g# E) o# y4 F5 ~3 ?
我們有一個女同事被客戶罵到快招架不住了，她接起下一通電話時，忍不住跟客戶$ ^% `5 P4 @) a
說，我知道你一定很委屈，但是你可不可以先不要罵我？那位客戶聽了忍俊不住笑了
7 o- b0 l: t0 V6 B; e出來說，小姐，你們公司的客戶服務人員都像你這麼可愛嗎？」
6 {$ z( u2 h( u5 j% V% i聽完學弟的描述，我嘆了一口氣說，「你知道嗎？這如果是我主管，6 I# k/ a. }# q4 a" N7 \, W a/ i
一定會在我講電話時，在旁邊嚷嚷：『你不能這樣講；來，換我講』. x0 c" N" \2 ?; i. _" a5 z
或在事後罵我『你這樣很不專業』或『你看看人家XXX講得多好，拜託你幫幫忙好不好』& P" x0 \, |4 l9 U4 i% }
。他就是這樣不體貼人，所以只要他一在辦公室，即使他心情很好，我們還是覺得
8 z ?9 y p( \9 S) g1 t3 I$ C0 Z提心吊膽，覺得那是暴風雨前的寧靜，平常他只要對我們好，我們就會覺得
% X5 \2 v$ Y: P: ~接下來是不是有什麼可怕的事要發生了！」: K3 s# x1 t9 T9 |6 E
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然後我們部門的人，久而久之很多人也都變得不快樂，或是情緒容易歇斯底里，那種0 s6 V3 o" B5 D
情緒一染開來，你就會覺得自己待在一個辦公室情緒暴力的環境，連情緒上岸自主的
9 p" [) j0 y3 E空間與能力都有限。不過，我還是堅信，民意制衡的力量，可以讓主管
, \ x1 L M+ w: |* {% |/ p稍稍收斂，如 果長期下來，他看大家都一看到他就像老鼠看到貓一樣，其實自己心理
8 }5 a: h" ^7 e4 @也有數。 所以，他發作的次數相對也會降低。他發作次數一降低，我們偶爾就會看到
4 O, w& d8 p7 M; L他的優點。所以囉！這也算是一種『職場教育』吧，同事間彼此互相教育，也提醒主管。
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或許花的時間與心力會多一點，但是我深信，如果我克服不少，下次我再遇到這種主
1 c: l! ]1 n$ T; ]( y* w管時，我的情緒還是會被他左右，其實經過時間的訓練與彼此適應，我想對大家都會0 I3 \0 ]$ r+ z) D
有一些正面幫助。」學弟說，「我從天堂知道珍惜，而你從地獄學會超脫，其實職場0 {8 g9 J0 ]5 U b
到處可學習，不是嗎？」 |
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狗仔卡
發表於 2008-10-13 22:02:22
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發表於 2010-5-3 07:17:28