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這篇文章很不錯,一定要傳給所有「好的」與「壞的」主管的看。 l3 u) }$ \& Q/ H; b
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同時敬告各位「壞」主管: 能帶領部屬完成工作是80分; 如果部屬是在痛苦的
0 N; b- I2 @/ C* W, P( r; ~心情下完成工作,那只有60分;只有能讓部屬在快樂心情下完成工作,
( [! J* @! |( C+ I8 W8 c2 u' y那才是100分。. l, J/ T( M* J' n0 }- g) x$ [, _* ~
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所以,各位沾沾自喜自以為績效是100分的主管們,請虛心檢測一下自已,也許你
6 F6 p* O5 s N在部屬心中只有60分,甚至不及格喔!
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還沒當主管的也要看看,因為有一天你也可能當上主管,而那時候請想想現在所受的
3 a/ T2 c" J4 O O9 w2 M- R痛苦,不要現在罵婆婆,以後罵媳婦。; p. A9 [! u6 o. ?: a# ?
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有好主管照顧固然可喜,但遇上情緒暴躁的主管也是另一種職場學習。學弟在一家頗2 H8 m& [; O, R( r+ o" C8 m
具知名度的網路公司上班,在江湖打混多年的他,有一 天跟我在一個網路展示會上不( s+ x7 P6 G( C2 X4 ]1 E% G
期然相遇,我們聊了一下工作現況,我頗為哀怨的告訴他,關於跟主管相處的問題。
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6 @* z0 }# h% O他聽後,拍拍我的肩膀,嘆了一口氣說:「其實工作真像一片無涯的汪洋大海,一旦5 T$ Z: R$ u' N) H- B; j! T
上船好像就要一直向前無法回首,但是在過 程中,你遇到的舵手就是主管,就會影響
6 N! W+ A# U# v( Y) O到你在這艘船上的每一天每一小時的日子,不管你如何會自處,或多或少會受影
" y D+ R2 r$ a) ^響」我聽了後問他:「聽你這麼說, 你的主管很不錯囉!」他說:「我覺得自己5 R& v7 U) ^8 F1 A& W& Y
很幸運,遇到一位給我們一個快樂小天堂的主管。」: k3 U/ k: L! z, D% J
# L( `& f, `8 j! o我們主管是一個非常美式作風的主管,公司其實有點草創,且是百廢待舉,但是因為$ H% q {; D. Q
主管的個性很樂觀,常常當上頭的壓力下來時,如果很無奈,他就會聳聳肩告訴我
- \2 {, Z1 [( o4 D# l9 E5 R2 k們,咱們來苦中作樂吧!作樂完問題還是要解決,來!跳火圈的、吞火把的伺候!」- N7 \" R- o, |
也因為他作風開明,所以我們部門的人大家都很會耍寶,而且心態很健康,自然而然
5 }. S( ?# O# b5 \2 d0 p. ^/ |9 q客戶也會感染到我們的快樂。% _7 y) R1 W0 a& {
& b5 f& v. J0 f0 D例如:有一次網路斷訊,那一天打電話進來的客戶真多,大家接電話接到手軟,後來3 e) V+ G1 l$ p% [6 C- e
我們有一個女同事被客戶罵到快招架不住了,她接起下一通電話時,忍不住跟客戶# @ W( B+ s& ?% B; f
說,我知道你一定很委屈,但是你可不可以先不要罵我?那位客戶聽了忍俊不住笑了
$ u- }& S- n3 {出來說,小姐,你們公司的客戶服務人員都像你這麼可愛嗎?」
7 C4 h$ c8 _, {* A聽完學弟的描述,我嘆了一口氣說,「你知道嗎?這如果是我主管,1 u# d' `* X9 C
一定會在我講電話時,在旁邊嚷嚷:『你不能這樣講;來,換我講』& S8 Q" s' T u' N
或在事後罵我『你這樣很不專業』或『你看看人家XXX講得多好,拜託你幫幫忙好不好』
. t/ l- Y) r% X/ Z0 Z1 |。他就是這樣不體貼人,所以只要他一在辦公室,即使他心情很好,我們還是覺得
/ S H) D$ A3 n0 J; }( a提心吊膽,覺得那是暴風雨前的寧靜,平常他只要對我們好,我們就會覺得
# E) @$ _. C# M$ p( T接下來是不是有什麼可怕的事要發生了!」
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1 O( F6 j1 G+ V- C然後我們部門的人,久而久之很多人也都變得不快樂,或是情緒容易歇斯底里,那種
5 a8 ^' _) x2 C5 Z" u情緒一染開來,你就會覺得自己待在一個辦公室情緒暴力的環境,連情緒上岸自主的& E# T* ?1 H9 j7 b
空間與能力都有限。不過,我還是堅信,民意制衡的力量,可以讓主管, l; ? v: G3 X# F
稍稍收斂,如 果長期下來,他看大家都一看到他就像老鼠看到貓一樣,其實自己心理
9 Z& ?$ o# b i" T5 ^! _# V也有數。 所以,他發作的次數相對也會降低。他發作次數一降低,我們偶爾就會看到7 ?% p0 t X5 O8 v
他的優點。所以囉!這也算是一種『職場教育』吧,同事間彼此互相教育,也提醒主管。# F: e4 ~( Y: P. O$ s
9 p4 V+ e1 I' ?7 s" }% p# F或許花的時間與心力會多一點,但是我深信,如果我克服不少,下次我再遇到這種主
* H( R0 d( _* o, ^4 X# J管時,我的情緒還是會被他左右,其實經過時間的訓練與彼此適應,我想對大家都會' D/ J6 z6 P- i4 D& z
有一些正面幫助。」學弟說,「我從天堂知道珍惜,而你從地獄學會超脫,其實職場
" J; |9 B% g$ G9 y" k4 F到處可學習,不是嗎?」 |
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