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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
2 X4 E6 G, X& L0 @2 z: ^ 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你: P6 W% ]) U5 A& g. z9 m- j( l
用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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n+ P3 _* v. X' |* \* e) ~1 e 兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲 Z6 L: S- e1 G
不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退2 {, n7 D6 S; k! F
貨,所以我們常來這裡『借』東西。
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: {1 |- b: E# G: H8 A 有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞
; `; g: Q4 Z) W% F! B0 l+ a) B: t- ~7 x 這麼大,他們竟然都不知道!」! j) E. h' @: j3 Y
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隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京
( o. |7 ?; l9 S' y$ L 地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買! ?2 |0 q; s( a% p/ [5 E0 X/ O
車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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9 c# M$ j, {- b9 w5 v; n3 N$ r 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
6 P* ~% y) p/ l/ r) J9 [7 a8 h" j5 z& P 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
; ~, s3 ?6 P+ t+ d4 l% L 掉,不就解決了?」$ u V6 z0 E$ O6 } _9 U
- y. [- v, H1 v; r 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」' R0 H& ^. X; j
我馬上向他傳授「破解之道」。
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沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比& a i! A& _8 P8 `' e# i6 l! h8 m5 h
如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東7 y9 q( B: j5 U! `2 W
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上" _& Y7 S8 M3 g
司及正派的人不會這樣做。」
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1 g( z+ K5 J! ?- r 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎 ?( y4 L9 e0 e. p. ]% ^
上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
: o" n6 }4 d: M( c+ Z0 Q" V' M 不容許政客說謊。2 f# d& G) o# T1 O$ d4 _
2 d( ^! P1 M( H" v; V' k: [' f 台灣呢?
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我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的) C! V$ k# @0 b0 G8 u
基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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& U( j% ?* N' Q, s; W 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
' U- }6 q; z, X$ M5 D$ r0 S 神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
5 a8 l: J" ?5 d4 g, G 行為又可擴及影響企業服務、社會運作。* n! V# [6 c7 z$ I/ f
& Q: N q7 X3 N" b; {. z 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要
5 r7 p0 {& J# I, o 如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
+ _- I# p* X9 J" [ 法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
3 Q: @3 N$ p1 r1 U 言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩* `4 S) y m% m3 f8 x
方想法當下有了差異。
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如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你9 a8 V( D+ y$ t. }3 M
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
8 l) N. ], q2 X) q 時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
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建立信任,不容易,卻很重要!& g H! m w: M3 ?& }/ @5 H4 K
H# U) e7 W9 ]6 _5 H [7 z" I “人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!
( B2 B3 U C. V' m0 W 當彼此信任度越高,管理就越少! d8 F& P8 ~& K- L2 W/ B
5 `. w9 \- C' P; _7 ? 路.走對了.就不怕遙遠$ C6 O6 g! w& F; y0 J" Z c8 a
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在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。4 _0 b# _& O0 p- V
付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,, ?: Q9 M! A6 L) x2 N+ q; x
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。/ c4 t+ @. u6 [2 k6 v
友人告訴我參觀中途可以隨時出來,. G6 x' u0 n$ m/ a2 |9 O
如果還要再進去,門票就不用繳回,
3 a+ Z' i8 u& W' K4 C. E* U 可以憑原本的門票再進入。6 p) \ n2 ^; q# n6 K
確定不再進去參觀,
+ S/ l O" q# Y1 o- U! `3 i 就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。0 i& |# `. E* x8 w
我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
# W: c2 B" N% L( } 朋友回答:「沒有」
. v% z8 G: o9 j+ Y, s X: E 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?! ^% q% s, O+ ~- P1 Q& t
或是10人進去只買5張門票,+ R3 `: P+ S' D+ U, j k$ K8 o) w
其中一人再把門票帶出來給其他人?」
& j( C2 B, U8 `8 E9 D4 ? 朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!* {# M' |4 _3 t: g
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美國人想法單純多了,進去就是要買門票,
7 N8 X& X7 L l: ?4 l 不再進去,就繳回門票。
4 f; @# r* j' h$ j8 w3 e 基本上美國人相信大家都是守法的好人,
2 x5 P& K# i& A& v0 w 所以門口工作人員很少。」
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: B/ X7 r$ H% P3 [6 g+ r 剎那間讓我覺得很慚愧,
& H4 a+ a% A4 _$ u 我們的防弊多於興利的觀念,
5 ]! s- o6 V9 Q) V9 e 鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
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最近幫台積電上課,
8 `% A$ Y5 p |& M5 P 發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,
1 R# j5 ~' ^' u, B" G 採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。: }( l2 I( ~7 v2 T8 @' Z
所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,) M. h* y g' g5 k- Q/ N8 T. t
要吃什麼一切自己來,
* z" _, \# h0 K% v/ g- z- Z. B 發水果的地方貼了一張紙條----
+ p3 G0 M4 H; U; N4 @. g 每人限拿一袋(洗好切好的)。( d: L; }2 E5 Z: T( \. k
連入口處也很少有人在管,& q% o; Y8 |0 J" Y7 h/ k
進餐廳自己用識別證刷卡,
2 _+ B$ A" X5 a. C9 y3 C 月底自動從薪水中扣除。
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3 C5 d: D9 {( D 一位台積電副理告訴我:9 |. B" k& e" |4 q) Z$ z
有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,, C' v% F8 H+ F1 ?* |* J. i
第一次警告,第二次就開除了。. w( X6 w- i% N; R/ ^+ I5 u* l) @
8 a7 r. W" E8 H: K+ j" @4 O! a9 i" T 我發現.當彼此信任度越高,管理就越少," X6 ~2 _7 _; }8 ?# L/ H4 Q4 c: J( P
彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。! k; F1 G) ~: h N9 u
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相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。
. E* m, w z( n) X 不但降低生產力,工作也被動,不愉快。
3 I7 g: g/ Q9 m2 r- H+ S, c 各位親愛的夥伴.您是否也發現.8 K6 v1 _5 h# r
當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.8 W! F' X% d: I7 R8 P, R/ J
做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
9 g* M; ~* h. A3 D% x 但是.處於猜忌和不諒解的情形下.& E* s2 Y1 x M0 K+ M7 t/ ^
任何事物都進展的很不順利.....& W5 s5 `: G9 x" ?5 O& a+ p9 X" n$ t
您了解了這道理.從現在開始.% T& |$ ?) U# X
就將心胸打開.用開放的心情.) R& k# ?& ~0 v
信任的態度.來對待每一位夥伴.
% k- W% Y) J& H5 G& d! E 或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
: \( @3 q3 h2 l, s! ?" M 大家都還是防來防去..... e3 b3 a2 k; b- l" C; B
那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度
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記得.( S5 J# r- L3 d6 Y4 t5 W" i8 u
堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.9 _! c: T8 I8 n/ V' u$ a9 ?
路.走對了.就不怕遙遠
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, L* B9 s, X6 g( `% q 人生不是得到,就是學到 |
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