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樓主 |
發表於 2007-10-9 06:48:49
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值得看的一篇文章:路.走對了.就不怕遙遠;人生不是得到,就是學到
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
) g3 q( y. G8 ]3 v& |# L6 F- A* l 童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你
6 J4 l2 B# g+ G! u; _) ^$ ^ 用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」) b" X/ X, j* I k9 Z) e& @
1 @7 u I! Z8 [+ `# `+ X 兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲
" x4 X+ B9 \0 j6 x2 u/ | 不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退
* K% h; d# e% G+ {9 \, c5 n 貨,所以我們常來這裡『借』東西。
/ N! A$ P- z. t# z7 C8 \5 U4 D. u. c
, o& G1 x3 h9 D" H 有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞 x0 B- N# V6 @7 u/ t7 _
這麼大,他們竟然都不知道!」
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6 Q8 }4 _$ v, ?2 ~1 y, |2 D2 ^ 隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京; s/ V8 ~" U+ t
地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買9 {# S ^# D3 f2 X: m+ L
車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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3 i, G M. N ]- [' h2 ~) f1 F 「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
( S3 O/ m3 a- f5 s8 O, J% j6 \ 「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
3 e* [! f8 I5 D 掉,不就解決了?」
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! J* ]& K6 w/ b 幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。1 S0 ]3 Y ^9 S' _+ R% Y" t
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他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」, H5 u9 t7 X& B6 {# t
我馬上向他傳授「破解之道」。4 y, Y. i1 x' F5 Z" y9 {
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沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比! D! E( r1 E2 H; M8 i
如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東1 Y( U [, t2 Y
京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上9 y) P5 S; A4 \; _9 C
司及正派的人不會這樣做。」
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- }/ X7 r1 `/ y8 [& z- ~7 D/ r+ S 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎3 [! C" D1 k, V( Z ~# @
上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
6 [( s/ N+ _" q% }! k* ^9 h0 G 不容許政客說謊。, Z( ~$ ]) q. O" [, j
) z6 @1 ~6 b7 C; A 台灣呢?
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$ B9 x) e, l1 ]" ] 我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
- a' d3 e9 E7 M8 [ 基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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* M5 \5 B, l& [ 中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
8 I+ ]; a, }2 [, ?$ `8 o' I* e( p 神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人2 ^5 |8 n. J3 T; R
行為又可擴及影響企業服務、社會運作。# s- X6 H1 j: E7 m6 ]
& X$ n! H( ]3 C 記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要
( d3 E) f, J& t/ X 如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
3 S( J! W+ F7 l7 L 法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
* a* p4 q" @, ?9 O, b5 e% A+ U 言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩+ l& e* o" S* C, V( w
方想法當下有了差異。
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, r1 N, n" ~$ x3 c 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你- h% Q. E/ k2 F$ |* H$ a9 a
要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到4 f% T, b, v6 h" h* U# Q
時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
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; ]) T0 j3 W$ j7 O- s6 U3 F$ M/ T3 q 建立信任,不容易,卻很重要!3 [6 x" T& a2 X: O( A0 C# {( Y0 `
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“人而無信,不之[知]其可也”不知在當今”唯利是圖”之社會中是蠻諷刺的事!/ ]8 r8 `) W, x u
當彼此信任度越高,管理就越少
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0 T, m/ w, [% @* j" X F 路.走對了.就不怕遙遠6 ]. z, u! c& q2 K
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在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。
- ~% s5 D2 W! }. c( _) @ 付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,! g# C0 R u9 B
有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
]' [" P% ?7 E. r; U 友人告訴我參觀中途可以隨時出來, r0 I# T. ^4 p; t4 W$ x! k% C
如果還要再進去,門票就不用繳回,
/ j# C% M; a- }) T( ]0 I 可以憑原本的門票再進入。
! T: J0 T1 u0 n7 {$ N3 r 確定不再進去參觀,3 z: r+ I+ F! H! S7 C9 ~2 _; P
就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
; J* j& `% U& w& @) W! U p 我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」! I$ S2 q) m1 z& h0 ^ K" l
朋友回答:「沒有」
1 R; X) H9 Q, e2 H 「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?8 H p$ w1 l6 P) V/ h- Q Q7 B* W
或是10人進去只買5張門票,, [% A1 m6 V S% o8 ^8 b7 J! _- J
其中一人再把門票帶出來給其他人?」; Z/ a- h& N7 @1 t$ I: \
朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!4 v* ^ _) o C3 Z! Q% C
8 V. B4 f( T. u/ y 美國人想法單純多了,進去就是要買門票,
V) }; O' ]8 Z' ^- y 不再進去,就繳回門票。, K% H: o' g3 p; V
基本上美國人相信大家都是守法的好人,
: ?) Y* U2 d5 t! V. W6 R& w 所以門口工作人員很少。」
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- E; A* }; x, i 剎那間讓我覺得很慚愧,7 o7 h1 \) \1 \7 V% m0 i
我們的防弊多於興利的觀念,
6 d) u4 v3 l! ^! `& T- h6 ] 鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
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最近幫台積電上課,# I/ k* ]2 H$ B: ?
發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,- A8 r1 i3 C6 H0 R
採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
; r9 M- R' @% v/ D2 E4 o; X 所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,
, ?4 |& S4 O0 G 要吃什麼一切自己來,. v( q+ G3 n _ B9 ~; n8 ~
發水果的地方貼了一張紙條----
2 a0 g2 z/ u0 e. S7 V. F& \ 每人限拿一袋(洗好切好的)。
" k5 O; j ~8 @4 O6 z7 l 連入口處也很少有人在管,- P: q, h. B$ W5 l" [+ ^
進餐廳自己用識別證刷卡,6 r) G( t* R$ ^8 {! {' `. D
月底自動從薪水中扣除。
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一位台積電副理告訴我:. E. S) O8 N! w' D2 p
有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
$ }5 p6 V1 ?5 [ Q" q( z# A 第一次警告,第二次就開除了。: N4 T/ N. V- r! M
. \9 a7 p3 a, T5 i 我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,
( L5 N. ^- \& l% K 彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。, H5 y, M$ J8 m A
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相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。2 ~1 A/ a) F1 t. O
不但降低生產力,工作也被動,不愉快。
' W9 a9 v# H! y* a! ]; D6 a$ K 各位親愛的夥伴.您是否也發現.
7 C9 G% P! ]' r6 c* Z0 [+ _8 l. X 當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.
z7 I) ]( @( ~9 g 做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
. G8 y# A& I4 [3 T/ P 但是.處於猜忌和不諒解的情形下.& g3 E @- _" [0 [
任何事物都進展的很不順利.....4 o: n m4 D, x# J
您了解了這道理.從現在開始.) `( g/ j& |* z7 D# f& X' O0 h* C
就將心胸打開.用開放的心情.
/ c/ V) h8 C1 t; W( W* h5 s 信任的態度.來對待每一位夥伴.
2 J9 h; F4 S: v% G5 d4 A 或許剛開始.會發現.吃了很多虧.4 A' T/ B3 ?; [8 c
大家都還是防來防去....., c8 K7 f; P* Y6 I& E, d% G
那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度/ T, Y1 C4 w; n# R9 ]
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記得.2 v( E2 ^! N5 O9 |7 D) ~
堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.
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( z- i0 E* [5 j/ B# h; ?5 n. Y# C 人生不是得到,就是學到 |
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