蘋果創辦人沃茲尼克建議如何留住頂尖人才：傾聽工程師的彆腳點子

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e天下雜誌　王曉玟
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九月，台灣颳起一陣蘋果熱。蘋果創辦人史帝夫．沃茲尼克（Steve Wozniak）三天旋風訪台，馬不停蹄拜訪趨勢科技、竹科。台上，身材碩大、腕上帶著真空手錶的他，熱情細數自己的發明和惡作劇；台下，工程師們報以熱烈掌聲與連珠炮的問題。

快速閱讀文章重點
  a/ b+ n9 _1 y( v9 S$ {/ O& y1 {．待在小公司居然才會有創新
．工程師要先領會什麼，才有下一步？
．蘋果草創期的祕密？
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儘管沃茲尼克並非iPhone、iPod的設計者，但他卻是第一部彩色個人電腦「蘋果二號」的發明人。他的發明，讓蘋果成為史上第一家銷售百萬台電腦的公司，迫使ＩＢＭ的ＰＣ問市，掀開了ＰＣ產業的第一章。美國《BusinessWeek》讚譽他是「將電腦帶入家庭的傳奇人物」。

! _+ i# O3 M6 Q  s- ^) g被稱為天才工程師的沃茲尼克，其實是大企業的逃兵。他曾兩度逃離人人稱羨的大企業。二十一年前，沃茲尼克離開惠普創辦蘋果。十年前，他又離開蘋果，轉而創辦設計萬用遙控器的公司。兩次，都肇因於大企業內部工程師與經理人的階級對立。
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管理大師彼得．杜拉克曾預言，後資本主義社會將產生「知識人」（intellectual）與「經理人」（manager）的對立。知識人著重知識與理念，經理人看重人際與工作。沃茲尼克的生涯中，知識人對抗經理人，一直是他生命不變的主題曲。
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0 X* {/ R) X. l# _- x對根植工程師文化的台灣科技業而言，沃茲尼克的故事，在科技們耳邊敲響一記警鐘：如何避免經理人和工程師的衝突？大企業如何為優秀工程師創造舞台？
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, n  g3 }) ~% J% N3 z6 A1 V: y當沃茲尼克還是惠普工程師時，無數的夜晚，他下班回家以義大利麵裹腹，馬上再開五分鐘車子回惠普，獨自在辦公室裡組裝電腦、焊線路、寫程式，直到深夜。當他向惠普管理階層提議製造個人電腦時，他卻連續吃了五次閉門羹。「直到今天，我仍認為惠普沒有讓我參與電腦專案，實在是大錯特錯。我對惠普是如此忠心耿耿，我原本想在那工作一輩子的，」沃茲尼克在自傳《iWoz》中直言。

蘋果草創期間，讓蘋果虧損十億美元的「蘋果三號」，也使沃茲尼克再度在工程師與管理者之間，劃清楚河漢界。「人生中有『我們』，也有『他們』，『他們』代表行政管理當局與權威，」沃茲尼克在書中寫道，「有時候，他們會站在錯的一方，而我們才是對的一方。」
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! K5 [) p' Y* @* ^! J/ b7 M為什麼工程天才，無法為企業所用？企業該怎麼做，才能讓麾下成千上萬的研發大軍，孵育創新？以下是《天下雜誌》專訪沃茲尼克，暢談創新之道：

問：為什麼你相信創新來自小公司，而非大企業？

答：往往，我們回頭看歷史，才發現，天呀，那時候真是一個時代的轉捩點。但是，當時很多電腦公司不認為個人電腦有商業價值。我們才不管有沒有商業價值，我們只是一個小公司，所以我們就放手一搏、做我們想做的產品。我們一頭栽進去了，過了一段時間，忽然，人人都說這是一個劃時代的產品（編按：指一九七七年推出的蘋果二號），這就是未來。

當我設計蘋果二號時，我還在惠普上班，我向惠普提議了五次發展蘋果二號，但五次我都被拒於門外。不過就算他們想做，也是用錯誤的方式做，因為這是一個大公司，有自己的傳統和規則，產品必須有一致的外觀，無法徹底不同。但是蘋果二號，世界第一部彩色電腦，外觀必須徹底不同，讓人們感到好玩，惠普不會讓人感到好玩。
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& R% h; r; t* U! F問：大企業應該做什麼改變，孕育更多創新？
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答：公司的領導人必須對基層員工敞開心胸，尤其多聽聽工程師的心聲，即使他們的點子很彆腳，還是跟他們當朋友。不要只向一小撮管理階層諮詢下一個旗艦產品是什麼。讓工程師更有參與感，讓他們覺得他們是產品的幕後功臣。

問：你如何看待工程師和管理者之間的衝突？

) e. S! b0 X0 W! B$ P答：我希望避免。在惠普，工程師常常有點子，行銷人員卻常會取消我們的計劃，許多決定都是政治的，但工程師不搞政治。工程師常常將自己放在和公司對立的位置，「我們」對抗「公司其他人」。當我設計蘋果二號，我是完全獨立自主，沒有人告訴我應該如何做，根本沒有管理階層參與這一回事。大公司裡的工程師，無可避免都要做很多報告、符合公司工作流程，這就壓縮了許多創意空間。在體制內企業可以做的，是辨認出少數發明家型的工程師、藝術型的工程師，讓他們成立特別小組，供給資金，放手讓他們去嘗試嶄新的想法、嶄新的產品。
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# w" u& z( V7 {7 M問：你的創意催生了ＰＣ產業。關於創意，你領悟到什麼？
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答：創意有不同的層次。就拿工程師和發明家來說，工程師與發明家之間是有所區別的。發明家常常獨自工作，埋首實驗室，天馬行空，鑽研自己的奇想，最好不要有人插手。他們通常沒有龐大資金挹注。

" N% k+ V% I" a' @9 U1 p工程師通常都在企業的藩籬內，他們得負責目標明確、為公司賺取利潤的產品。在作計劃之前，工程師直接反應就是「how」，我怎麼做？要花多久時間？但做為一個發明家，我最先想到的是「what」，我想要做出什麼以前沒有的東西，然後再摸索方法。
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- R) |- ?- w4 Z" w* B4 p真正的創新科技來自小公司

問：科技日新月異，你如何辨認、選擇最關鍵的新技術？
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- R+ N9 U0 R; ]5 R$ ]答：今日的科技產品十分複雜，可以很輕易將不同的裝置放到一個產品上，比如說ＭＰ３播放器、照相、ＧＰＳ、基本電腦功能，很多不同的大公司都專研各自的專業、開發各自的技術，但最後這些技術會被整合到一個產品上。在切割步驟、高度分工的環境裡，要辨認下一個關鍵科技是比較困難的。因為，即使你掌握了自己的專業，你對產品卻沒有一個想像，不知道自己所開發出來的功能最後會變成什麼模樣。

, B- g  h) d% Q1 a8 Z( I因此，我認為，真正創新的科技會來自小公司。蘋果初創時，我們只有一小撮人、少許的資金，我們傾全力開發當時沒人看好的產品，人人親力親為，我們自己倒垃圾、接電話、買零件、設計電路、寫程式，我們全部自己來。當你自己一人完成所有的步驟，每一塊拼圖都拼在一起時，完整的想法就會浮現。這種「完整性」，是卓越產品的誕生地。

公司還是得掌控一切，你可以讓二十個工程師進行不同的產品開發，這就是管理。管理者不是在自己的工作管理表上打勾勾就完事了，他必須確保所有工作進行順暢。管理者必須有兩個頭腦：管理者的頭腦，知道這個計劃該怎麼進行，以及使用者的頭腦，知道這個使用情境對消費者有什麼意義。管理者必須可以在管理者、使用者的頭腦之間，隨時切換。

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微軟10大超前技術 / \- g$ y- O- s: _- |* G

蘋果11項超前技術

1. WebTV (1997年) ——用電視代替顯示器來瀏覽互聯網 2. Tablet PC (2002年)——平板電腦 : |# S5 A2 j' M. m3. WinFS (20世紀90年代) ——文件系統 8 M; x1 p2 h7 b) {/ F" ]4. Sidewalk.com (1997年)——本地網路服務，提供娛樂業和餐飲業的訂票、訂座業務 4 Y  V% S0 I5 E! x% j2 M" z( G, ~, ~5. OS/2 (1987年) ——作業系統 6. Passport (2000年)——網路認證服務 7. Windows Live Spaces (2004年)——網路空間 8. .NET (2002年)——目標是為互聯網和分佈式應用程式提供一個新的開發平臺 : e+ y3 C' o% @9. WinG (1993年)——使遊戲等應用直接從Windows內部訪問硬體 1 w: }( T# W. e4 w3 q! x10. Sidewinder Freestyle Pro (1998年)——遊戲控制器

1. OpenDoc (1992年) ——文檔編輯 & O. _- ?3 N/ {0 j' K4 [$ V2. Cyberdog (1996年)——網路瀏覽器 3. HyperCard (1987年) ——文檔管理工具 & g/ n$ M7 c1 d! U( W2 _5 u- }9 A4. Newton (1993年)——掌上電腦   ^8 B% j& W, F3 D- [, d7 B$ v5. PowerBook Duo 230 (1992年) ——電腦 6. Mac G4 Cube (1999年)——電腦 7. eWorld (1994年) ——電子郵件、新聞和社區服務 8. Macintosh TV (1993年) ——電腦和電視的結合 9. Mac Quadra 610 DOS Compatible (1994年)——電腦 10. Bandai Pippin (1996年) ——遊戲機 11. QuickTake 100 (1994年)——照相機

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Wozniak鼓勵工程師：選擇你真心所愛
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7 d0 g4 R0 D% ~% `# ^; Q  ]  S" oZDNet新聞專區：Stephen Shankland 2008/08/22 13:19:02 Steve Wozniak從一位踏實的工程師起家，現在這位名利雙收的蘋果公司共同創辦人也鼓勵後進，不要被金錢的誘惑沖昏了頭。 Woziak 21日在英特爾開發者論壇（Intel Developer Forum, IDF）參加由Moria Gunn主持的訪問 ...

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# [' Y/ q  A5 `1 ~* t8 S2 i* H- H0 ~
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24小時看守．造價3.2億 蘋果絕密實驗室曝光
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