2010年TTQS標竿選拔超激烈！挑戰卓越錄取率只有2%不到？

amatom · 發表於 2010-12-14 07:42:22

文化大學推廣部脫穎而出，教育訓練品質受肯定

(20101213 18:14:37)錄取率只有2%不到？這麼激烈的競爭，是考法官、考律師，還是擠破頭的空服員？

答案是今年冬季以教育訓練品質優異獲得政府肯定的「2010 TTQS訓練品質評核系統」標竿企業與團體。

為鼓勵持續改善教育訓練品質的訓練機構、事業單位和協會團體，行政院勞委會職訓局舉辦「TTQS訓練品質評核系統」標竿選拔與表揚，今年參加評選的單位空前激烈，全台角逐者多達2600個，最後只有22個企業單位和12個專業團體在評核委員嚴格的核選中亮麗出線，獲選率僅1.7%，難度可見一斑。

深耕終身教育，文大推廣部亮麗出線

在終身學習與教育訓練界深耕近四十年的中國文化大學推廣教育部，持續創新與嚴謹品管的專業態度向來深獲學習者好評，此次果然在TTQS的超激競爭中脫穎而出，獲選「專業團體」類的標竿單位。日前在11月30日的表揚大會上，文大推廣部是第一個上台領獎的單位，當推廣部呂新科執行長從行政院薛承泰政務委員手中領取獎座時，也是文化大學推廣部團隊所有夥伴既榮耀又深感任重道遠的一刻。

amatom · 發表於 2010-12-14 07:42:42

挑戰卓越，「創新」、「品質」必備DNA

今年TTQS訓練品質評核系統標竿單位的評核過程，審查標準十分嚴格，不論專業團體或事業單位，都必須是得到此系統「金牌」以上等級的單位，目的就為遴選出訓練品質管理上兼具成熟與穩定度的示範單位。誠如今年TTQS標竿單位表揚典禮的主題「訓練好品質，人才更加值」，不論任何企業或組織型態，「人力」都是最珍貴的資產，能透過與經貿環境、職場需求緊密鏈結的教育訓練，有效提升人力素質，產業才能把握機會、挑戰卓越，提升競爭力。

做為四十年的資深教育訓練機構，在全台有七個據點的文化大學推廣部深知「創新」與「品質」絕對是必備的DNA，早在2000年，文大推廣部就已率先成為全國第一個通過ISO 9001:1994認證之大學推廣教育機構；2003年再通過ISO 9001:2000認證、並提升為e-ISO (資訊化品管系統)機構；2006年又以建構全方位的教育服務創新網路、提升教學與服務品質獲得由勞委會職訓局主辦的第二屆「人力創新獎」，也是全台大學院校中，首度獲此殊榮的大學。2007年，文大推廣部即曾獲選TTQS訓練品質績優標竿機構，但自我期許的步伐從未停頓，今天果然再次獲得TTQS標竿單位的肯定。

身為學習產業的深耕者，文大推廣部深度理解人才培訓需與產業的需求密合，且須配合國家的經濟發展策略，因此數十年來始終在此原則下，充分提供多元優質的學習資源，讓各種年齡層、各種需求的民眾都能獲得最到位的進修充電資源，進而增加職涯籌碼、改變人生選擇的機會。

amatom · 發表於 2010-12-14 07:42:58

發展e化平台，嚴密監測品質與服務績效

從教育服務業的角色來看，文大推廣部亦努力建構全方位、現代化的服務網路，且機敏的面對數位趨勢，發展e化網路平台與數位學習，以滿足時間零碎又亟需充電的職場人需求。在研發上，除了配合學習者需求和職場趨勢不斷開發嶄新的訓練課程外，更以「學習地圖」的概念，將教育訓練的效果從「點」延伸到線與面。同時更透過專責單位，在過程中進行嚴謹的品質監測與改善，提升服務績效。

目前文化大學推廣部提供的學習軌道有兩種，一是「終身學習教育群」，由企劃研發團隊設計課程，交由業務團隊及服務中心招生，並隨時取得行銷團隊提供的市場通路訊息，持續研發更優質課程，同時運用整合行銷策略，貼近全民需求。二是「學位學程學分群」，是透過模組化正規學程，讓在職進修者取得學位的管道，包括學分班、進修學士班及碩士在職專班等。

整體而言，文化大學推廣部提供的是「專業回流教育」與「活潑的終身學習課程」，在學習環境與氛圍上，更是一所友善、開放、愉悅、富含創意，且數位科技無所不在的全民大學。服務，是推廣部所有員工的DNA，在以學習者為主體的前提下，推廣部多年前就設置了「單一窗口服務」，除了一週七天無假日的實體服務外，網路上也設有虛擬服務櫃台，24小時接受學員詢問與意見回饋，堪稱品質管控的前哨站。

amatom · 發表於 2010-12-14 07:43:13

優化軟硬體，打造繽紛學習城

數位科技建制更是文大推廣部的特色，對組織的管理、發展、品質促進都助益良多。官方網站「全球資訊網」(www.sce.pccu.edu.tw)在1997年啟用，可看到各種系列的課程主題館，就像進入一個繽紛的學習城市，有各種數位學習、生活美學、設計產業、音樂產業、心理成長、健康運動、影視產業、品牌行銷、服務產業、國際學院、工商管理、綠能產業、財務金融、長春熟年、神秘心靈、華語教學等。

為了讓網路平台能輔助實體教學，it團隊為學員設置了資訊平台，讓老師和學員間的聯繫交流更即時而便利。「上班上學齊步走」、回流校園修學位的學生也可以善用線上的校園平台，用來看電子佈告欄、選課、繳交作業、和同學討論，以數位的便利解決時間不足的問題。

而It系統在管理上的運用，則是節省了很多資料整理與分析的人力，讓團隊可將更多能量放在品質服務與課程開發上。至於組織人力資源的優化，文大推廣部是扁平化的組織設計，在專業經理人充分授權式的帶領下，內部團隊如變形蟲般的合縱連橫，可快速因應外在環境的改變，讓訊息在內部充分流通，組織隨之不斷進步與成長。

品質精進，永恆目標

由於深知所有員工都是組織最重要的資產，做為資深的教育訓練機構，文化大學推廣部的員工是日日浸泡在學習的氛圍中，不斷透過內訓吸收各類巿場趨勢、管理新知、專業認證的專業知識，還能免費參加終身學習群開設的所有課程。「活力、創造力、專業力、行動力」，是文大推廣部員工每天都在實踐的工作內涵。

持續優化，更是中國文化大學推廣部的永續目標。TTQS訓練品質評核系統的導入與獲選標竿單位，是對品質管理與效能優化的肯定。快速變動的時代，終身學習是通往知識與成功的重要道理，文大推廣部也高度自我期許能在教育訓練的品質管理、內容發展、學習平台上不斷精進，好讓各種學習者都能透過充電進修，為自己開啟一扇又一扇視野明媚的窗，人生也因學習而更踏實、更豐富。

訊息來源：中國文化大學推廣教育部

ranica · 發表於 2011-7-7 14:23:30

(20110707 10:57:00)訓練是組織培育人力不可或缺的手段，組織效能的提升有賴於有效的訓練活動，而訓練需求評估則是規劃有效訓練的首要步驟，是用來幫助管理者或訓練人員決定該組織訓練計劃的目標及內容的最基本步驟，為了要發展一個有效的訓練計劃，必須以系統的方法蒐集和分析訓練需求的資料，包括組織目標、生產策略、及員工的工作表現等。但是訓練計畫有時常因訓練需求評估的不受重視，使得部分組織仍花費大量時間與成本於未經事先規劃的訓練計畫中，亦使得該訓練成為沒有效率的訓練。

中華人事主管協會資深講師吳昭德指出，成功的訓練課程必須通及訓練對象的需要與興趣有時訓練計劃十分完美，但是成果卻不甚令人滿意，其原因可能出在訓練的實施並沒有切合需求。辦理員工訓練必須顧及到受訓員工、其直屬上司、高級管理階層及組織整體的需求，因此訓練，人員在進行訓練計畫工作以前，必須相當瞭解訓練需求才是。一般而言，訓練需求的確認可以從下列幾點著手：

1、行為或工作績效差異的存在
指實際行為或工作績效和計畫的行為或工作績效的差異，目標的行為或工作績效是來自於工作績效評量，計畫的行為或工作績效則來自於人力資源策略和人力資源規劃。

ranica · 發表於 2011-7-7 14:23:37

2、績效差異的重要性
只有績效和行為差異對組織有不良影響時，該績效和行為的層面才值得重視，進而加以分析。當然其重要性還要視組織目標和發展方向而定。

3、訓練發展員工是否為最佳途徑
若工作績效和行為差異是因為個人能力不足，或因員工態度信念不合，或主管不積極參與員工訓練發展所引起，員工或主管的訓練發展便可能是最好的方法。因為訓練發展可以提高員工能力，也可以改變員工處理事務的態度和觀念，尤其是員工態度和觀念的培養。這種態度和觀念的學習，一方面必須得到主管的贊助，更重要的是這些觀念和態度必須和組織文化相一致．也唯有如此，這些學習才有效果，所學習的行為和觀念才能發揮。

中華人事主管協會執行長林由敏指出，在有限的資源經費下，如何規劃教育訓練發展體系以協助企業人才變人財？為協助訓練承辦人員展現績效與亮點，特別規劃開辦【教育訓練發展管理師認證班】，桃園場7/9、台北場7/24、台南場7/16、台中場8/20、高雄場10/15，將從教育訓練實務規劃開始，協助您建構出全方位的策略性人才發展體系，透過組織面、工作面、個人面的訓練需求分析，才能確保訓練與核心職能的緊密結合；也將完整教您建立TTQS訓練品質體系，以高報酬率的TTQS制度延伸，結合政府訓練補助專案，規劃出雙贏的訓練學習發展計畫！最後以內部講師制度建立與培訓，帶領組織內卓越人才與企業營運目標進一步結合，發揮更高的人才效能與組織績效！更多課程詳情請洽02-5581-8080或上協會網站www.hr.org.tw。

訊息來源：中華人事主管協會

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建立TTQS訓練品質體系 規劃出雙贏的訓練學習發展計畫

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