8/29 2012智慧生活服務創新系列論壇 （健康、零售篇）即將登場

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資策會與商研院攜手共創「健康前瞻、零售創新」建構「智慧生活」

9 e: I& }; F5 n【2012/08/20 台北訊】為強化台灣產業體質，行政院提出「製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳產業特色化」的「三業四化」政策主張，其中生活產業、資訊服務業，以及時尚紡織業均為推動的重點產業與方向。資策會前瞻科技研究所（前瞻所）與商業發展研究院（商研院）經營模式創新研究所於8月29日，首次共同攜手舉辦「2012智慧生活服務創新系列論壇」，特別邀集國內外健康、零售相關產業巨擘，共同探討行動網路如何重塑健康產業新商業主張，品牌策略又如何讓零售產業價值再度翻滾！該場論壇以「健康前瞻、零售創新」為題，探討最新科技發展趨勢、智慧生活的落實與推動。

% E# h  g5 q$ {# c+ K' r4 W6 ~行政院主張的「三業四化」產業推動方案，包含了「製造業服務化」，選定智慧生活產業以及工具機；「服務業科技化」選定物流產業；「服務業國際化」選定資訊服務；至於「傳統產業特色化」，則以創新時尚的紡織業為主。為更具體落實行政院的政策方針，在經濟部技術處指導下，資策會前瞻科技研究所與商業發展研究院亦首次共同探討如何運用ICT科技加值及生活體驗，達成以民眾需求為核心之舒適、便利的智慧生活環境，同時促成資通訊產業邁向「硬體＋服務＋內容」的發展體系，以提升服務涵量、促進產業升級。

在技術處指導下，資策會前瞻所大力推動「智慧生活」產業發展，結合多項ICT科技創新，冀能落實在食、衣、住、行、育、樂、健康及美麗等生活領域，打造人民的「有感體驗」。智慧生活範圍所及甚廣，除了過往智慧家電的硬體智慧化，更重要的是如何與生活體驗更緊密結合，從個人、家庭、校園、社區，乃至園區與城市，均是智慧生活產業中重要的主體。智慧生活中單以智慧家電、智慧手持裝置，甚至智慧電子等產業，加上遠距教學及遠距醫療等相關產業，目標產值已逾1兆元以上，其整體產業效益可見一斑。

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[智慧健康] Health Of Things—資策會前瞻所健康產業新價值主張
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. t# D$ d: l  R智慧生活產業中，智慧健康與智慧社區即為資策會前瞻所的兩大重點研發領域，其中智慧健康更是打破過去醫療照護的傳統價值主張，重新以個人化、商業化、行動化、價值化的創新思維，重建新健康產業價值。前瞻所提出「Health Of Things」產業主張，藉由ICT多項技術的整合，包括手機應用（Mobile App）、智慧連網（Smart IOT）、雲端技術、巨量資料分析技術等，以健康為題，進行跨服務、跨裝置、跨平台的個人資訊整合，重新發展以個人為本體的健康生活管理服務，重新建構新型態的健康產業，以突破過去長期圍繞醫療照護的刻板印象與市場侷限性。  

! a0 a; ]/ ~4 F2 ~# T" p" i行動健康服務產業(MobileHealth)近來逐漸在全球行動應用服務中嶄露頭角，全球已有超過17,000個醫療行動App的服務，包括記錄每日運動量與活動量，血壓與體重等健個人康紀錄等，有效銜接個人健康記錄的最後一哩「Last Mile」，話雖如此，但目前產業仍因個人健康資訊散落各個小型應用程式，難以發揮健康資訊整合與分析效能，消費市場中也難見單一服務成功商業模式發展。前瞻所所提出的H.O.T.主張，即希望跨服務整合個人健康相關資訊，從「個人化健康管理」服務著手，不僅把健康主權還之於民，也在目前醫療人員缺乏等問題下，進而為醫療資源不足的問題解套，達到醫療、健康產業雙贏的效益。
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" m& a$ b9 F9 A# H- u8 ][智慧零售] 品牌、服務，創造零售產業永續價值- -商研院服務創新
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而過去許多製造業者純粹提供實體商品與附屬的服務給客戶，不論是中間財或是終端商品，但現在許多製造業者開始重新正視提供「服務產品(Service Product)」的這項業務，期望將這樣的業務獨立提供給客戶，藉以吸引更多未曾買過、甚至無意購買實體商品的新顧客。

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由於服務具有四大特性：無形性 (Intangibility)、 容易消失 (Perishability)、 非齊一性 (Heterogeneity of the product)、 和生產與消費同時出現  (Simultaneity of production and Consumption)。而大部分實體商品具有較高的「可探求特性(Search Properties)」，像顏色、形狀、價格、適合度和感覺等，可以讓顧客在購買前予以評估，相反的，許多服務可以稱為「心理無形(Mentally Intangible)」，因為顧客很難在消費前將服務經驗視覺化，也難以預測到底會接受到什麼樣的服務，所以如何能夠讓顧客能「看見無形 (Visible to the Intangible)」，進而瞭解到服務的價值，降低消費者在購買服務的風險，並且讓顧客能參與其中，是發展服務業與進行服務創新非常重要的一個手段。因此，許多企業開始嘗試將自身的產品與服務，透過展示體驗(Staging Experience)的方式，呈現於顧客面前，也就是說消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣的展示體驗。

而台灣服務業走向國際化，面對的是一個相對陌生的市場與消費者，如何更深入瞭解海外市場、降低海外消費者購買服務的風險，以及進而提升服務品質滿意度，長期深耕於海外市場，必須運用更有效率且創新的手法進行展示體驗。因此，商研院進行時尚服務產業與創新應用研究，供政府與業者參考，以利未來發展成功之新型服務業營運模式、新興產品設計與相關品牌行銷發展模式。
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& ^% G7 N. r# {( U( D# N* {國內相關業者普遍面臨缺少創新應用服務機制及動能的困境，面對如此情勢，資策會前瞻所與商研院經營模式創新研究所共同提出「新健康、新價值、新零售、新商業」四大概念，分別從「服務價值、產業創新、市場前瞻」等各層面進行精闢的演講與探討。誠摯歡迎各界先進蒞臨參與「2012智慧生活服務創新系列論壇」，一同前瞻台灣健康照護、零售創新之未來智慧生活！
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2 [. s; p+ G7 w＜活動資訊＞
7 f* _, e" d; O+ D9 a0 O1 P活動日期：2012年  8 月 29 日 (星期三)
活動地點：臺大醫院國際會議中心 402會議室AB廳 (台北市徐州路2號4樓)
活動時間：上午 9:00 –下午17:00  ( 8:30 開放入場)
活動報名網站： www.smartlivingforum.com.tw  (免費參加，請先於線上報名，並持列印之報名確認信函至會場報到)

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時 間	議 題	主 講 人
08:30-09:00	報到入場
09:00-09:10	開幕致詞	經濟部技術處 科長 林青海   資策會副執行長 王瑋 商研院副院長 黃慶堂
09:10-09:40	[服務價值] 台灣健康產業如何打造新價值，創造創新氛圍	行政院科技會報辦公室副執行秘書 黃彥男
09:40-10:10	[產業創新] 新健康、新照護、新商業	資策會 前瞻科技研究所所長 林蔚君
10:10-10:40	[產業創新] 健康產業為何步上雲端，雲端照護如何創造商機	遠傳電信執行副總 李浩正
10:40-10:50	Break
10:50-11:20	[服務價值] 個人行動照護如何創造健康照護新藍海市場	百略醫學科技董事長 林金源
11:20-11:50	[市場前瞻] 國際醫療市場如何在地經營、 遠距行銷、永續照護	雄獅國際醫療服務中心總經理 顏子欽
11:50-12:30	高峰論壇	. ?4 C5 |2 i: D* o上午講者共同參與 由資策會前瞻所代表主持
12:30-13:30	中午休息
13:30-13:45	引言–零售服務未來大挑戰	商業發展研究院 代表
13:45-14:15	[市場前瞻] 全球服務創新趨勢	Mr. Kris Singh  President & Chairman of the Board, Service Research and Innovation  Institute (SRII) USA
14:15-14:45	[產業創新] Quantum Leap	Mr. Peter Donnelly   Practice Lead, Innovation  and Product Development , Accenture
14:45-15:00	Break
15:00-15:30	[市場前瞻] 時尚服務業發展趨勢	商業發展研究院 經營模式創新研究所研究員 周文卿
15:30-16:00	[產業創新] 當"時尚"碰上"網路"       感性,流行,數位,分析的碰撞與融合	PayEasy康訊數位整合總經理 林坤正
16:00-16:30	[服務價值] 夏姿服務創新與實踐	夏姿服飾協理 范居正
16:30-17:00	高峰論壇	下午講者共同參與   由商研院代表主持

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資策會與商研院攜手共創「健康前瞻．零售創新」建構「智慧生活」
落實未來智慧生活四大趨勢:新健康、新價值、新零售、新商業
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% [* S! n/ D8 q" y上午場：左起 : 遠傳電信企業暨國際事業群執行副總李浩正, 資策會前瞻科技研究所所長林蔚君, 行政院科技會報辦公室副執行秘書黃彥男, 經濟部技術處科長林青海, 資訊工業策進會副執行長王瑋, 商業發展研究院經營模式創新發展研究所所長王建彬, 百略醫學科技董事長林金源
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5 j! B' |" w1 Z. l$ O% m" [有了行動微服務，健康再也不只是醫療照護；有了創新科技應用，品牌零售可以更貼近群眾！為了更聚焦「智慧生活」的服務創新，由經濟部技術處指導，資策會前瞻科技研究所（前瞻所）與商業發展研究院（商研院）經營模式創新研究所，首次共同舉辦「2012智慧生活服務創新系列論壇」，將以「健康照護．零售創新」為主題，探討最新科技發展趨勢、智慧生活的落實與推動。
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: r' _) E7 m0 b  g4 A智慧生活範圍所及甚廣，除了過往智慧家電的硬體智慧化，更重要的是如何與生活體驗更緊密結合，從個人、家庭、校園、社區，乃至園區與城市，均是智慧生活產業中重要的主體。資策會前瞻所結合多項ICT科技創新來推動「智慧生活」產業發展，冀能落實在食、衣、住、行、育、樂、健康及美麗等生活領域，打造人民的「有感體驗」。在「智慧生活」產業中，智慧健康與智慧社區即為資策會前瞻所的兩大重點研發領域，其中智慧健康更是打破過去醫療照護的傳統價值主張，重新以個人化、商業化、行動化、價值化的創新思維，重建新健康產業價值。

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資策會前瞻所提出「Health Open Technology」(H.O.T.)產業主張，藉由ICT多項技術的整合，包括手機應用（Mobile App）、智慧連網（Smart IOT）、雲端技術、巨量資料分析技術等，以健康為題，進行跨服務、跨裝置、跨平台的個人資訊整合，重新發展以個人為本體的健康生活管理服務，重新建構新型態的健康產業，以突破過去長期圍繞醫療照護的刻板印象與市場侷限性。  

行動健康服務產業(MobileHealth)近來逐漸在全球行動應用服務中嶄露頭角，全球已有超過17,000個醫療行動App的服務，包括記錄每日運動量與活動量，血壓與體重等健個人康紀錄等，有效銜接個人健康記錄的最後一哩「Last Mile」，話雖如此，但目前產業仍因個人健康資訊散落各個小型應用程式，難以發揮健康資訊整合與分析效能，消費市場中也難見單一服務成功商業模式發展。前瞻所所提出的H.O.T.主張，即希望跨服務整合個人健康相關資訊，從「個人化健康管理」服務著手，不僅把健康主權還之於民，也在目前醫療人員缺乏等問題下，進而為醫療資源不足的問題解套，達到醫療、健康產業雙贏效益。
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在「智慧零售」方面，商研院強調「品牌、服務」，是創造零售產業永續價值兩大關鍵因素。過去許多製造業者純粹提供實體商品與附屬的服務給客戶，不論是中間財或是終端商品，但現在許多製造業者開始重新正視提供「服務產品(Service Product)」的這項業務，期望將這樣的業務獨立提供給客戶，藉以吸引更多未曾買過、甚至無意購買實體商品的新顧客。據了解，許多企業開始嘗試將自身的產品與服務，透過展示體驗(Staging Experience)的方式，呈現於顧客面前，也就是說消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。

3 T  O, R& J1 x0 l而台灣服務業走向國際化，面對的是一個相對陌生的市場與消費者，如何更深入瞭解海外市場、降低海外消費者購買服務的風險，以及進而提升服務品質滿意度，長期深耕於海外市場，必須運用更有效率且創新的手法進行展示體驗。因此，商研院進行時尚服務產業與創新應用研究，提供相關業者參考，以利未來發展成功之新型服務業營運模式、新興產品設計與相關品牌行銷發展模式。

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下午場：左起：夏姿服飾協理范居正、商業發展研究院經營模式創新研究所副研究員周文卿、Mr. Peter Donnelly, Practice Lead, Innovation and Product Development , Accenture、商業發展研究院副院長黃慶堂、Mr. Kris Singh, President & Chairman of the Board, Service Research and Innovation Institute (SRII) USA、PayEasy康訊數位整合總經理林坤正、商業發展研究院顧問陳忠仁、商業發展研究院經營模式創新研究所所長王建彬

本活動除了邀集國內外健康、零售相關產業巨擘針對「雲端照護如何創造商機」、「個人行動照護如何創造健康照護新藍海市場」、「國際醫療市場如何在地經營」以及「時尚服務業發展趨勢」等最議題進行等演講外，數位重量級講者也將同台進行專題論壇，共同探討行動網路如何重塑健康產業新商業主張，品牌策略又如何讓零售產業價值再度翻滾。此外更特別邀請美國最具權威的服務創新研發組織SRII (Service Research & Innovation Institute) 院長Kris Singh，以服務創新商業模式發展及專業消費者需求洞察研究等經驗，帶來全球服務創新趨勢。
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" W5 ^) U* p5 N0 w* W0 |5 j; g本次論壇最大目的是冀望透過一同探討「新健康．新價值．新零售．新商業」四大趨勢，並分別從「服務價值、產業創新、市場前瞻」等層面進行精闢的演講與探討，以協助台灣業者掌握健康促進的制勝商機及時尚創新服務的發展趨勢，期能透過智慧生活服務創新商業模式之激盪，為台灣的產業提升服務涵量、促進產業升級。