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本文出刊於 工商時報 207年9月8日 D4版 黃豈苙 撰文
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7 r' @7 j, X4 I6 ~8 d過去，台灣負責接單代工，強調品質控管，研發則倚賴外國企業；但隨著定位轉型，扮演公司火車頭角色的研發部門，成為台灣企業勝出的關鍵，而橫跨管理及技術研究、兼備理性與感性的研發管理人才，更成為領航未來的關鍵人物。曾任美國道氏化學公司(Dow Chemical Company)首席科學家，工研院資深顧問高哲一提及台灣產業過去會成功的原因，所做的不是創新，而是創新價值，就是把別人已經做過的、開發出來的做的更好，高哲一將台灣比喻成「Best Follower」，其中，企業投資和風險承擔性都很低。
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- u7 {7 L$ R- Z) [, W6 D2 \* w但從現在開始，僅做為「Best Follower」已經不足以存活在瞬息萬變的商業環境。世界不停轉動，全球企業不停在轉變，台灣能夠不變動嗎？參與這場全球化盛宴，變，已經勢在必行！生存遊戲中，被淘汰的速度加劇，創新，成為個人到企業存活的要件。; o' |4 P; @4 }+ M3 ^# F
1 k# p! k. D: r4 y7 R* `高哲一說道企業價值再創新是在五年、十年就要看到績效的，而創新不僅是技術創新，更是整各企業體系的創新，塑立新的文化，由CEO領導，選擇最佳的CTO，做有前瞻性、利潤營收的事業，R&D可說在其中扮演了關鍵角色。
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《研發管理能力 面面俱到》
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6 T& r! h6 a: x# @- C工研院產業學院於今年針對151位科技公司研發管理者，藉由焦點座談與問卷調查分析研發管理的工作任務，從「知識(Knowledge)」、「技能(Skill)」及「特質(Attitude)」三個構面建立完整的研發管理職能地圖。其中，根據調查顯示研發管理者認為最困難的職能就是創新力，同時，創新力也是研發管理者覺得第三重要的職能。王鳳奎說所謂的創新力是指如何將點子轉換為商機，了解市場、需求是創新最主要的來源，並轉化為解決問題的能力。
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5 f' _3 Q% \: K$ I# r. F王鳳奎說明職能是指成功完成工作、任務所需具備的知識、技能、態度或個人特質。管理大師彼得杜拉克曾經說過有效的管理者的在脾氣、能力、工作方式等上都是天差地別，但共通點就是把對的是做好的能力。因此，王鳳奎也表示產業學院所發表的研發管理人工作職能調查就是去了解自己，規劃成長自己與員工的工作發展計畫。同時強調，研發管理的知識與技能都是可以透過學習的，而特質則是與生俱來，研發管理人才帶領公司在「對」的戰場把事情做「對」，角色相當重要。
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5 _$ ^. T1 s- q$ V% X1 G5 |' ^2 D產業學院提出評量研發主管績效職能可從四大面向著手：一、開發機會(指工作任務與知識)；二、把對的事情做好(技能)；三、領導與被領導(特質)；四、面對界線模糊的世界(職能綜合比較)。; u U6 C& E! x5 e! |2 Z3 u' `/ h
+ j' B0 U& `6 o6 @: r% ], X+ H《洞悉市場 掌握開發機會》3 Y2 x4 Z4 ^0 ^- k8 n/ Y$ A' t
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" Y0 k% s$ z2 j研發主管不僅要有理性，也要兼具感性，發揮管理長才。要制定專案計劃，監督、管理、控制研發活動，掌握研發專案財務情況，激勵研發人員創造力，並建立績效管理與發展制度，還要協調各部門，管理合作與溝通介面。( N7 ~* L& I; p" \+ Q/ g
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王鳳奎指出，根據調查，雖然研發管理工作並非極度困難，但多數研發主管對目前表現卻也不盡滿意。其中，「分析產業與市場趨勢，擬定產品定位與市場策略」的任務是多數研發主管覺得最困難，但也是最重要，與績效最不滿意的項目，是特別是值得注意的一項研發管理任務。: I8 ? f$ D; ?6 a7 a0 o8 G! @
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產業和市場分析就是找到「對」的戰場把事情做「好」。擔任產業分析與顧問服務經驗超過十三年的工研院產業經濟與趨勢發展中心化材組組長黃素珍表示，這方面的知識包括「產業知識力」、「產業洞察力」、「產業影響力」及「知識管理力」。9 M4 ]: s; |) I- A1 \ V& Q
$ \4 G5 @) u3 m# H- x5 X她說，產業分析的技巧不僅要「學習」，更要「練習」。上班族想要培養產業分析能力，可以從觀察力、邏輯推理能力、問題發現與解析的能力以及溝通協調能力四大方向進行。9 B8 x- _ o. z& b. [) c
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《知識構面 技術策略重要且難度高》
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! T" y8 ^, L. U* U! t, }* b: r王鳳奎指出根據調查，多數研發主管認為「市場資訊」、「技術策略」及「產業知識」是研發管理最重要的三項知識構面職能，其中，技術策略的學習困難，市場資訊和產業知識則難度較低。4 E& R1 R3 j6 }3 r; x& s! H; B, d9 N
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「產業知識」是指產品或技術所屬產業的基本狀況、產業結構、市場與技術生命週期、競爭情勢、上下游相關產業與價值鏈等；「市場資訊」則是市場定義、市場範圍(供給量、需求量)、市場發展因素、市場阻礙因素、市場占有率、競爭者等資訊。" V4 h1 K, }" z& A* Z- g
* y. T( j7 O; U. z1 K至於「技術策略」則提供管理者思索的面向，它是企業為實現經營目標，所進行的技術相關重大決策，包括發展方向、資源配置、能力水準、與技術研發相關的組織管理等。例如面對全球化市場，管理者要評估何種佈局對公司才是最好的。是否根留台灣？還是研發要外移至印度？或是生產線要轉到馬來西亞？這些問題屬於高階研發管理的層次，都是重要而且影響甚廣的決定，不僅要學習相關知識，更要透過相當的經驗累積。
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《新思維 關注品質 帶動改變》5 u q0 C( v! i
) b0 H" u# o0 B2 B! L調查指出，多數研發主管認為「關注品質」、「創新力」及「問題解決」是最重要的三項技能構面職能，但創新力的學習困難，問題解決和關注品質則是難度中等。
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1 N0 y7 h( x( r3 F# {: B其中，「關注品質」是指關心與維持工作的品質，保存自己或他人的活動記錄，查看自己或監控他人的工作流程、作業和產品，確保符合顧客的需求。王鳳奎表示關注品質已於企業中施行推動多年，但這是企業基本功，因此，即使時代改變，關注品質仍為研發人重要職能之一。2 N& {: ^/ B3 ]8 o8 }
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而「問題解決」則是當有問題產生時，會去收集不同來源的事實現況與原因分析，依據適當的資訊來決定解決方案。當工作計畫進行不理想時，會檢討修正行動計畫。這兩項職能都是研發管理的基本功。另外，解決問題的能力已經成為企業選才員工核心職能第一名，民間也流行開設相關企業課程，如KT問題解決方法、TRIZ創新思維等。
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至於「創新力」則是打破一貫的定義或思考的模式，用新的角度看問題。嘗試用不同或特別的方式，來處理組織的問題，並且創造新機會。將知識技術與創意加以組合，並實現於新產品、新事物、新流程或服務中；要能促進變革，鼓勵他人尋找機會以不同的或創新的方法處理問題或機會。
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3 ?0 C) f6 f! T' I( p0 O0 m, c5 t創新力是一種思維，可以透過學習和反覆訓練來加強。例如工研院提出的「NSDB創新思維」就是一種方法。工研院產業學院培訓組組長溫̩??表示，這套系統是先思索可以滿足市場和顧客的「需求（Needs）」，然後提出強而有力、可創造價值的「解決方案（Solution）」，接著以藍海策略創造「差異化（Differentiation），達到客戶認同的最大「效益（Benefits）」。2 H4 V% B1 A6 W$ P) W- R4 ]
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溫̩??說，就需求而言，可分為「消費者(consumer)」和「顧客(customer)」兩種，前者是實際消耗商品的個人，後者則是向供應商購買商品的個人或企業。許多科技公司的客戶以顧客為主，所以在製造商品時也只想著顧客的需求，顧客要做一個精準的圓形杯子，公司就以優良的技術達成，但若能進一步思索消費者的需求為何？消費者是老人？小孩？或是病患？不同身份有不同的需求，在設計上也有不同的考量，因此也更能提出具差異化且有效益的創新解決方案。/ {& k' P4 K E0 `$ {
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《個人主義興盛 躍上國際舞台 重視團隊合作與領導》
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& a/ m# u( o8 r# n談到領導人的特質，王鳳奎在個人主義漫佈的時代中團隊的重要性是現代企業所強調的，因此，團隊領導和團隊合作、主動積極成為重要的特質指標。他也談到主動積極是企業認為重要的核心能力第二位，企業喜歡主動找事情、挖掘問題、解決問題的員工。因此，面對界線模糊的世界，研發管理者必須以自信、積極的態度，培訓扎實的基本功夫，學習容忍模糊和不確定。同時，前廣達研究院院長邢智田也表示，身為一位管理者別急著給答案，必須先釐清問題所在，他強調溝通對於管理的重要性，因為每個人的期待並不盡相同，領導團隊和諧合作是管理最難的事情也是最大的陷阱。) u' T4 N6 m( ?, h
$ O8 E# Z$ Q/ u. |' _8 g# o王鳳奎表示，研發管理的特質可以透過工作中來訓練，像是透過「遴選計劃」，在十個人中選出具有相關特質的三個接班人；或是「賦予重大任務」，讓人才在工作過程中展現活力；也可透過資深主管的「工作指導」，邊做邊學；另外，「工作輪調」、提出「績效改善方案」、「人格適性測驗」、「觀摩」、「接班人計畫」等都是不錯的方式。
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* K M% s, U/ M5 h/ S他指出，科技人普遍都很聰明，也自視甚高，身為管理者不一定要在各項技能都比部屬優秀，但卻要能創造一個能讓大家發揮專長、一起合作的平台，以夥伴的概念相互溝通，善用每個研發人的長才，讓大家都成功，問題也順利解決。1 O8 F6 i' A5 Y
) J- u& I9 W! A( H6 u, j研發管理的重要性無庸置疑。面對界線模糊的世界，研發主管更要有紮實的基本功夫，培養完整的研發管理職能，以自信和積極的態度領導團隊，領航企業走向璀璨的未來。 |
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狗仔卡
發表於 2008-2-11 18:53:24
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