上班族必修課 如何駕馭六種問題主管？

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上班族必修課　如何駕馭六種問題主管？
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30雜誌 第 32 期 2007.04.01 出刊
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作者：劉名揚　

不要再指望好運氣了，遇不到好主管，想要在職場發光發熱，你唯一的生存之道，就是找出破解「問題」主管的關鍵鑰匙，才能成功向上管理。
上班族如何能職場不敗？八成取決於與頂頭上司的相處之道。不論能力再強，若忽略與主管建立良好的工作默契，不僅業務無法順利進展，甚至可能讓你丟了飯碗，不過，是否碰到好主管，只能交給命運來安排嗎？理想的主管可遇不可求，每個在職場上打滾的上班族，都應該學會向上管理，才能克服這種「主管障礙」。
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曾任日本知名財經媒體記者與雜誌編輯的宮內健，是個職場議題專家，他採訪過日本企業超過一千家，更經常旅行於亞洲各國，對於如何與亞洲主管打交道，頗有獨到見解，以下為宮內健針對不同類型的問題主管，所提出的破解之道。

0 D1 J6 N$ J. f1.不講道理的「意志力型主管」
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3 j8 t+ M$ E/ m, R「閉嘴﹗」、「業績不好的原因，是你的意志力太薄弱！」碰到老是把這種話掛在嘴邊，
6 x; X% U4 }' y: x# D卻無法提出具體建議、或做出適當指導的上司，極有可能讓整個部門一事無成。

雖然這種管理方式十分不科學，但保守的公司高層經常視而不見，甚至還可能給予鼓勵；
* A+ R0 P" m) B- |% ]到頭來一切後果都得由可憐的下屬來承擔。
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【解決之道】︰與上司溝通的基本原則是「見人說人話，見鬼說鬼話」，
不論內心有多鄙視，光靠否定與消極來對抗，是不可能改變主管心意的，
& T) P, k: A: }( F0 d: j甚至可能把事情弄得更糟。因此，最好的方法就是順著對方的邏輯，演一場善意的戲。
如果還能再搭配科學理論與數字佐證，效果可能更好。
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3 F, }! N0 Y. }4 _. @例如欲提議將辦公室改為開放式空間時，面對一個要求節約經費的主管，
# r; v, s5 \' P6 l7 L* W7 A一定要先強調拆除隔間對節約成本有更多的好處，
# B0 u# N, c4 I" s6 t, {至於你內心認為什麼才是開放式空間的真正優點，就儘量往後擺吧！

, X/ S* g; k: a1 m. p6 U倘若主管重視的是人際關係，則應向他解釋這種安排能有效促進同事之間的溝通。
9 O& k- X' z5 I. r& d即使最後的目的相同，面對不同老闆，仍應因人因時制宜，擬好一套最適合的說詞。　
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2.只重視理論的「MBA型主管」

! Y  Z# \2 R! F! ?歐美曾流行一種說法：雖然MBA畢業生深諳數字與經營理論，對人心卻欠缺了解，
( u% l) N& }- z7 n% `  [8 i' n因此一旦進了公司，也很難帶好旗下的組織。現實職場中，這種堅持理論、
  {% B( e5 q4 x: u對實際問題卻毫不關心的主管確實存在。這類「好學生型」的上司，
多半認為凡事都有正確答案，再加上這種菁英過度強烈的自尊心讓他們難以與旁人溝通。

5 W7 t( y. m- G' O- g7 r6 w【解決之道】︰面對這種上司，最好的溝通法就是先來一句：「經理深厚的理論基礎，果然值得我們參考！」先藉由讚美來博取信任，
再把握正確時機提出中肯的建議。

" ?/ u! |  Z  K" T7 Z) e過多的甜言蜜語，並不能解決問題，在取得主管信任之後，就應該適時提出逆耳的忠言，
+ i1 l* F: ]" a6 f( P. R; N% j適當比例約為8：2。忠言一次應以兩句為限，若上司依然聽不進去，便應接受事實，
$ S7 \9 V# p  }$ b. h# b5 R先乖乖屈從，下次再另找出擊的機會。
$ }- Y* f( e+ ], q$ K8 r1 r此外，強烈的自尊心常讓這種類型的上司備受周遭孤立，
. g; s( F& B2 B因此若能在這方面給他一點支持，對爭取其信任也很有幫助。
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3.脾氣火爆的「雷公型主管」

2 L; i  c8 y2 \7 @  X有時，下屬的態度比實際的言語更容易激怒上司。譬如在挨上司罵時，
9 G0 G% G% n5 W' t  P' X' F5 S) f雖然是戰戰兢兢地低頭回嘴︰「經理說的或許沒錯，不過……」但看在主管眼裡，
: }1 q5 l- W3 f) ^" N# ^這種態度就等同於不服從。在上司怒氣沖天時意圖反駁，只是火上加油，給自己找麻煩而已。

6 d3 U3 R9 A0 h1 \: J# Q【解決之道】︰碰上這種雷公型主管，即使自己的意見正確，
也必須先虛心等主管發洩完畢，盡可能降低他的怒氣，再找適當時機陳述己見。
雷公型主管的特色，通常是脾氣來得快、去得急，很多時候，憤怒是從期待衍生而來的，
主管生氣的理由，只是認為下屬不夠努力，因此最好能先以「是，這方面我一定改進」
一類回答來平息怒火。另外，誠懇地直視對方雙眼，也是個能有效平息對方怒氣的方法。
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不過，若碰到的是極度易怒的主管，就有可能對下屬的精神、甚至身體造成傷害了。
一名職場諮詢專家表示，曾看過不少深為主管火爆脾氣所苦的上班族，
其中約三成曾有上醫院求診或接受藥物治療的紀錄。碰到這種上司，
  x- M7 x  ]- n8 l$ c2 s8 @4 h最好能先審慎觀察周遭情勢，最好的方法就是以文字記錄下自己的實際處境；
這麼做一方面有助於平撫自己的心情，萬一情況嚴重到發展成法律問題，
& A' O. o" V7 X也可當做呈堂證供。

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4.搞鬥爭的「派系型主管」
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; \. M  i2 G" A6 P在派系傾軋的企業裡，位於組織末端的工作者通常也很難明哲保身，
不是經常被迫積極參與某一派系、就是努力與各方人馬保持同等距離。

即使公司裡沒有派系鬥爭，也可能會碰到靠拍高層馬屁維生的上司。
0 Q" N; u0 g) \- L. C; S, g這種上司不僅阿諛奉承的模樣教人作嘔，還可能不時以毫無意義的指令折磨下屬，
9 Q; }' J7 s0 L9 B2 Q/ @% F  `以做出成績討好高層。

【解決之道】︰身處這種險惡的環境，與其花心思周旋於派系之間，不如專注於自己的工作，
盡可能避免被捲入周遭的是是非非。過於依賴派系勢力，
雖然在某些階段可能贏得保護傘，但長遠看來絕對有風險。許多時候只要上頭一失勢，
2 z, A" G& f/ `$ y6 {" t# t下頭的人也厄運難逃。因此對上班族來說，
最重要的並不是如何在派系鬥爭中施展自己的權謀，而是凡事為公司整體利益著想，
5 K3 V! l- _4 s9 `善盡本分地把自己的工作做到最好。
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. ], O  P$ _6 s" w至於碰到阿諛奉承型的上司時，最好能主動出擊，找個最恰當的時機，
當著所有同仁的面巧妙違抗他無理取鬧的命令，
否則保證一輩子都得讓這種上司給吃得死死的。

2 J  s) @7 E+ w9 H5 J. U) g5.推卸責任的「不負責型主管」

有些上司喜歡把工作連同責任一併推給下屬，成功了就將功勞往自己身上攬，
失敗了責任就悉數由下屬承擔，自己則全身而退。更過分的，
' E4 V2 I9 P" d! k8 ^# p甚至會故意將成功率微乎其微的任務交付下屬，自己則躲在一旁等著看好戲。
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主管充分授權其實有好有壞。若主管主動表示關心，不時要求你報告進度
，並在必要時提供指導，就代表這是個出於信賴下屬的「良性授權」。
若完全不聞不問，就代表你的主管意圖放棄管理權限，以擺脫承擔責任的風險。
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1 z9 k1 j- o3 I4 g, v1 G【解決之道】︰碰到這種情況，身為下屬的你，
就該主動將情況導正為「良性授權」。具體做法是即使主管沒指示，
也要隨時向他報告工作進度、並主動要求工作上的指導，
讓主管也不得不「參與」這份工作，並在每個動作上取得他的明確背書。

6 D: I; z4 D( \* |英文的 responsibility與 accountability兩個字都是「責任」，
- d" M8 H. R, V' W" i$ O% x但若要分得更細一點，前者代表的是「執行責任」，後者則是「結果責任」，
兩者的關係其實互為因果。上司命令下屬執行某件工作時，
下屬承擔的是 responsibility，但同時上司也必須承擔自己的 accountability。
! q8 |( [% i' X9 S9 m有些時候，上司也應該在下屬的引領下負起責任，一同完成該做的工作。

# W/ G! r2 U" K) r6.只會說NO的「膽小型主管」

# @/ q; v$ Q  n: U在這個瞬息萬變的商業時代，拒絕接受任何挑戰反而是最大風險。
9 T2 r4 W" M# L+ A- s& d對下屬提出的任何提案，都以一句「NO」加以否定的「膽小型主管」，
" g3 V8 B1 ^/ i4 m/ G4 c勢必導致整個部門的運作停滯不前。
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【解決之道】︰這種主管之所以愛把「NO」掛在嘴上，
其實是因為害怕失敗，因此和他過招時，態度不妨強硬一點。
如果自己的提案沒被這種主管接受，不妨向他表明自己會向公司高層做說明，
$ O! J& O$ U' D* G並和他一起承擔成敗。這種膽小如鼠、只在意自己能否全身而退的上司，
最難招架的其實是來自下屬的脅迫。一旦下屬的提案順利成功，便不難為這種上司所重用。

此外，若自己提案的動機是為了整個公司好，卻遭到這種主管否決，
不妨將所有被否定的提案集結成一個檔案，交給主管的上級，
3 n6 _) j2 @+ t( T: C+ }5 b以證明自己部門表現平平的真正原因，就是有個怕事的主管從中作梗。
9 E8 V& E9 P  G, Q不過要採取如此激烈的手段，事前必須清楚定位自己的立場是為公司著想、
還是單純為求自保。只有在動機是前者的情況下，才有資格堂堂正正地與問題主管對決。
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不論自己碰到的哪一種類型的「主管障礙」，最重要的原則，是凡事應以大局為重，
切勿為個人的情感所左右。畢竟如果自己在工作上不夠積極進取，又何來資格要求主管？

m4rk

不管如何，職場上總是會遇到一、二種類型的主管，大多只能自求多福了 ....