現在這個時代，不能只靠才能與埋頭苦幹了！職場溝通到底該怎麼說？

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身為RD，我覺得我最需要「修練」的是什麼？
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職場溝通該怎麼說?
文/鄭秀慧

在工作環境中，如何才能讓自已脫穎而出，獲得上司的關愛眼神呢？現在這個時代，不能只靠才能與埋頭苦幹了！行銷自已最好的方法，就是進行溝通。為什麼溝通是最有力的行銷工具呢？因為只有透過溝通，組織中的成員才能分享其他人的經驗與資訊，這是一個說話者與傾聽者彼此互相了解過程，此時您的專業能力與工作績效得以被彰顯！
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既然溝通如此重要，該怎麼說呢?

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sunny.yu

分類：他山之石---成功借鏡2007/10/17 23:31
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' T, V/ `( K; R3 g; {( t1 \5 V1 o3 ^    有一天，我餓得不得了。因為一早要去醫院做預定的檢查，所以先前沒有吃早餐。此外，我還急需咖啡因來提振一下精神。剛好，醫院的轉角處有家星巴克，於是我就點了一杯卡布奇諾帶走。基金 保險 投資 貸款 信託
/ _$ n5 _. N5 r7 }* _: l    附近有家很受歡迎的義式餐飲，我以前去過，知道那裡的食物很好吃，於是便停了車，帶著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進去。
( S. k) t5 ^! f5 Q9 z2 F+ t「一人份早餐。」我對女服務生說。
4 ^7 v  ]$ j/ p4 r! t, E) H   看到我手上拿著星巴克的咖啡杯，她口氣堅定地說：「我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，你要不然就把它喝了，要不就把它放在櫃檯上。」
我當然不想丟掉90元一杯的卡布奇諾，於是我決定帶著我的咖啡去別處用餐。
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7 q7 [2 w( L  B/ w3 H( I   女服務生對我手上那杯咖啡的無禮態度，好像是一種對我的指責。我能了解每一位餐飲業者都想賣自己的咖啡，但是我之前已經在別處買了。我願意為早餐花100元以上，但是義式餐飲卻要求我把剛剛買來的那杯卡布奇諾丟掉，結果沒賺到一毛錢，還永遠失去了我這個顧客。
    想到自己這段經歷，我打電話給朋友王育智，他是一位成功的餐廳老闆與經營者。說完了剛剛那一幕之後，我想聽聽他的意見。他提出一個很簡單的方法： 「她應該這麼說：『我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，帶你入座之後，讓我幫你把咖啡倒入我們餐廳的杯子裡。』這樣一來，桌上既不會看到競爭者的咖啡杯，你也可以繼續享用，他們還可以賺到你的早餐錢。」
    她為什麼沒有想到這點呢？因為她盲目地執行公司的規定，而沒有想到這些規定對顧客產生的影響。她沒有選擇去發揮影響力來改變情勢，創造雙贏。結果她產生了負面的影響力，也失去了一個顧客。一句婉轉的話，可以為義式餐飲帶來一年15600元的生意，如果我一星期去吃三次早餐的話。這可是很高的投資報酬率！
. C2 N6 T$ F& Q) [) t- \" G( z4 t    這樣的行為每天都在商場上和生活中發生，例如，某位女士因為被忽視或遭到粗魯的對待，因而拒絕去某家百貨公司購物；一位困擾的媽媽決定不再把時間花在當地的女童子軍，因為她總是在最後一分鐘才被通知要做什麼，根本沒有給她時間準備。
    每一個事件，都是因為有人漏接了領導力之球。

jiming

《經理人月刊》　黃又怡
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不管是商業社交場合，或非正式的私人聚會，難免會因為另有要事必須中途離席。如何主動終止欲罷不能的談話？如何做才能得體不失禮？下面5招你必須要知道：
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5 U" i* \3 G" {, {. B4 G+ K1.坦白說出理由
% X6 L, @, ]: M( N; m若有其他要事在身，或需預留搭車時間而必須先行離開，只要向對方坦白說明理由即可，別因為不好意思直說而亂編理由，萬一日後謊言被拆穿，反而會讓對方不愉快。
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/ ]1 t9 c! `+ q* m+ S 2.邀約下次聚會
利用談話的空檔向對方說聲：「今天真的很謝謝你！」「我今天跟你聊得很開心！」再接著說：「那麼下次……。」進一步展開下一次的邀約。  

  D* J4 G! b+ g; J# o) p* d3.為半途離席致歉
當你有事必須半途離席，記得要向在席者致上歉意，此時你可以說： 「真可惜不能再跟各位繼續聊下去了……。」 「難得氣氛這麼好，我卻得先走，真是抱歉！」 「我差不多該走了，下次聚會也要找我喔！」 「才剛吃飽就得離開，真是不好意思！」  

4.不經意地看手錶
' `5 b0 {  d' D" s  s3 S5 W- L/ ?若是對談已經很久，對方仍滔滔不絕，你必須先走又無法脫身，不妨不經意的看看手錶，然後說：「你晚點還有沒有其他的事呢？」「都已經這麼晚啦！你等一下有事嗎？」藉以提醒對方該離開了。另外也可以說：「和你聊的太開心了，我都忘記時間了呢！」或藉故去一下洗手間，待回到座位後再說：「我剛剛看了看時間，沒想到已經這麼晚了！」  
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5.主動送客的技巧
1 y1 Z! \% p9 w1 c  h: g當客人來訪而你覺得差不多該送客時，不妨說：「還要再來一杯茶嗎？」或「不好意思，我得去回一通電話，時間可能會有點久……。」藉以提醒對方是時候該離開了。你也可以說：「今天很謝謝你來看我，我們下次可以再見面嗎？」藉由下一次的邀約結束談話。  

（取材自《人氣王的說話秘訣50招》，三采文化出版。）
本文章由「Manager Today經理人月刊」授權刊登，更多內容請見本期Manager Today經理人月刊

sunny.yu

培養表達能力 建立孩子獨立自主的信心
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(20090805 11:50:37)　「老師，我覺得剛上課時我家小寶貝應該想表達的是…」、「寶貝來爸爸幫你…」，你，今天準備好當二十四孝父母了嗎？但明天，或是後天，或是當他或她長大成人外出工作時，還有辦法幫他們和公司的上司或客戶溝通嗎？
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　現代直升機父母總是無時無刻的在孩子身邊盤旋，過度的擔心與介入，也使得孩童的依賴期無限延長，許多父母在當孩子上學後，又再一次的重拾課本，再次唸一次幼稚園或是小學，孩子總會長大成人，如何要他獨立自主，這才是現代父母最重要的課題。

5 _, \+ a  ^8 q/ R0 e' }/ Z# [7 V　中研院院士，也是MIT電機資訊系教授的舒維都，在建中國中部畢業後，出國留學，在MIT待了三十八年，他看過無數的東方學生，卻認為由於台灣所有知識都是spoon-feed（餵食），學生學不會獨立思考與決策，這是創新最大的敵人，而讓台灣學生缺乏學習熱誠的最大問題，竟是來自於我們從小不習慣「獨立自主的思考」！

　

sunny.yu

根據『艾力美語』校務長吳昇靜在許多新生入學時發現，許多父母比較擔心孩子們無法完整的表達自己的意思，或是無法適應全新的環境等，事實上，吳校務長提到，只要給予孩子信心，孩子們對於環境的適應力都是很強的。
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% c/ h  L4 I! z# V* b　吳校務長進一步提到，兒童對這個世界最容易產生好奇心，好奇心又往往是創造性思維的開始，因此，在『艾力美語』，會鼓勵孩子從學習到的簡單語言中去發問問題，當他們發出疑問時，也是兒童們思考的開始，藉由思考懂得如何去體驗，當遇到較不善於思考的孩子時，有時以遊戲的方式來引導與吸引孩子們去學習思考、發問，從小培養起子的好奇心，與獨立思考能力，便能對他們的未來。

( q/ [. }. F0 d! K; u1 Q0 Y吳校務長希望以艾力美語獨一無二的教學精神，培養起孩子「獨立自主」的能力，從訓練孩子的基本能力，包含自律、自我管理和自我發展能力等，藉由自然浸潤式的英文學習，讓孩子們體驗對自我的瞭解，以及在互動的遊戲啟發他們對自己行為的自主性，同時瞭解是非對錯、責任感、建立起個人的價值觀等，並能藉由英文清楚的表達出自我的想法，主動的掌握學習！

7 U! h+ n' Y8 D. R; _4 W' _6 C5 C　未來社會的競爭將會更為激烈，而語言，是孩子培養信心的開始，『艾力美語』透過全新的課程，吳校務長認為學好英文和培養一個健康快樂、對自己及對社會負責任的孩子絕對是可以齊頭並行的，從語言學習中，培養一群有良好品格、有基本力、有自學力、有外語和溝通能力以及具有社會競爭力的快樂孩子絶對是可以預期的！

sunny.yu

百度博士後工作站招收首名研究員李彥宏親自指導
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- r) }3 C* B: o在百度，技術工程師隨時可以找任何人討論問題，包括CEO李彥宏。 在百度內部還有一條被稱為「無敵紅線」的技術工程師職業發展規劃，一個剛剛走出校門的大學畢業生，加入百度後身邊同事儘是業內頂尖高手，每個新人都有一位導師，言傳身教耳濡目染，只要員工能力突出且善於 ...

jiming

(20100108 15:15:51)掌握關鍵的一分鐘，「溝通」真能無往不利嗎？

�一位大學入學甄試委員透露，每年高中應屆畢業生申請甄試入學時，北部都會區的學生大多成績平平，卻以能言善道獲得委員青睬；南部的學生學校成績亮眼，但口試時，常常一開口，就注定落選命運。為什麼？「溝通技巧」而已。
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( `. e1 t* c* Q# j4 C�噫q大師郭育志說，「溝通」，其實是一種效率；學習溝通，就是學習尋找快速達到最佳績效的方法。知名的小提琴獨奏家吳聿畬則說，「溝通」，就是讓聽眾感同身受音樂的內涵，並產生共鳴。紙雕大師洪新富說，「紙」是溝通的工具，「紙雕」是讓「紙」展現生命力；溝通可以說是一種藝術的呈現。
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�他們的專業領域不同，但有一個共通點：即成敗關鍵，總是在開始的一分鐘。一分鐘就決定了十年的功力。

5 S9 D# O1 @) s9 M7 y2 @: K' a0 b�郭育志說，溝通不是誰聽誰的指令，而是想法的互動。很多成功的案例證明，只要改變想法，關係就會改變，心態也跟著變，甚至會扭轉整個局勢。例如：東西德的統一，蘇聯放棄加盟共和國回歸俄羅斯。
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jiming

郭育志認為，夫妻關係、同事關係、親子關係、男女朋友關係等的溝通障礙，只要掌握關鍵的一分鐘，情勢就會改變。做父母的人，如果願意放下身段，聆聽孩子的「童趣」，你就會是孩子心目中「同一國的人」。隨著年齡增長，他會與你分享快樂的事，與你分擔他的悲傷，.在你身旁療養他的挫折，與你商量戀愛對象。

5 ^% P4 t) ^+ t3 }�現代人大多要同時扮演老闆或職員、丈夫或妻子、兒女的父母、父母的子女、孩子的老師、朋友、鄰居等，每個人都扮演多種角色，自然深陷在龐大複雜的溝通網路系統中，如何拿捏分寸，建立八面玲瓏的溝通模式，都是郭育志研究主題。
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* A9 ~6 o5 K9 V. [4 l�郭育志甚至將溝通模式運用在財務管理上，結果也獲得很大成功。他透露，人和，有時候是一筆生意的決定力量。用多一些溝通技巧，不僅可以打通人際關係，也可以拓展發財的渠道，讓自己成為無師自通的進財高手。

�郭育志的溝通哲學，融合了安東尼羅賓的「如何與人更契合」，神經語言學大師理察班德勒的「溝通技巧」，兩性大師約翰葛瑞的「兩性相處技巧」，催眠大師馬修史維的「人際關係技巧」，愛情大師艾倫克萊德門的「點燃熱情的技巧」，以及兩性關係大師芭芭拉安吉麗思的「自我成長技巧」。他把多年的講學經驗彙整成有聲書後，獲得了廣大迴響，有關溝通有聲書的相關訊息可上網http://www.rich.org.tw/goutong/。

sunny.yu

塊動舞團：科技編舞 最需耐心
聯合新聞網 - ‎2010年11月2日‎
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- @2 b# A% F6 Q1 h因為若要和科技工程師合作，工程師一般都較疏離，少與人溝通，雙方溝通起來會很不易，像他也跟來台演出作「致命引擎」互動系統工程師吵過好幾次。另外，非工程師常覺得修改程式很容易，殊不知那其實非常困難，也成為雙方溝通爭議焦點。 歐巴任尼克也強調，他的舞並非只有 ...

jcase

(20110528 10:14:39) 溝通是一門藝術，良好的溝通能讓您贏得他人的信任與敬重，歡迎您揪團來聽專家分享如何成為一個受人喜愛、發揮影響力的成功人物。

5 G) {3 m! r9 {, U: l由財團法人大碩青年關懷基金會及臺灣知識庫(股)公司共同舉辦的大學核心力提升講座將於6月8日苗栗聯合大學-蓮荷電影院舉行，力邀溝通專家朱家賢老師主講-《學校沒教的核心競爭力-溝通與人際》，書本上沒有教的學問，就讓最棒的專家來告訴您！
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朱家賢老師自然觀全人成長學苑發起人、台灣創意力協會召集人，擁有近20年的傳銷實務經驗，具有美、日多項講師認證資格，以及超過2000場以上演說經驗！朱家賢老師以他多年來對於各行各業成功人士的觀察，教同學如輕鬆自在的與人互動溝通，讓人際關係更上一層樓。

更多詳細內容，歡迎有興趣的民眾請上TKB終身學習網（http://lifelong.tkb.com.tw）查詢，聯絡電話：03-5238442 余小姐。

訊息來源：台灣知識庫股份有限公司

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專業人際互動講師林建良 教您把人際關係動起來
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% Y% w4 |  Y$ ?(20120516 11:32:38)試想，與一群陌生人聯誼時，或是新進職場時等各式場合，面對著陌生的面孔與充滿疑問的眼神，在這麼冷冰冰的氣氛下，該如何與大夥兒熱絡起來呢？在現今台灣的社會，許多年輕人無法在學校習得如何與人應對進退，於是我們常在商業雜誌或是媒體上看到職場新鮮人無法適應職場的報導，亦帶給社會大眾負面的觀感，其實這不是年輕人的原罪，只要能適當給予教育，那麼任何人都能順利地融入職場。專業人際互動講師林建良博士將於5/27(日)的終身講座教導人際溝通表達的技巧，讓您的人際關係動起來，不要"凍"起來！
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由財團法人大碩青年關懷基金會及臺灣知識庫(股)公司共同舉辦的TKB終身學習講座，將在5/26 (六)於台中創意文化園區衡道堂舉辦。大碩青年關懷基金會特別邀請林建良博士主講《人生必備破冰術─動起來不要"凍"起來》，老師將解釋人與人互動間的關係與狀況，並教導該如何對談增進互動，教您融解人與人之間的隔閡。

林建良博士 畢業於美國阿肯色大學技職教育研究所博士、以及美國匹茲堡州立大學教育所碩士(主修人力資源發展)，在學術界擁有多項親子、職場、領導...等人際互動方面研究的豐富經驗，7年多的演講經驗，30多場有關「如何開啟人際互動大門」、「職場衝突處理」、「口語表達與情緒智商」、「領導統馭」方面的演講，使林建良博士成為邀約不斷的專業人際互動講師。擅長激發聽眾自我潛力，思考如何提升自我價值，提升自我領導魅力。
* o7 u/ h* D# f0 O. p' N
* E$ p7 t0 p1 q  X大碩青年關懷基金會終身學習講座報名：http://marketing.tkb.com.tw/xms/ ... 6&edm=1#regform
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訊息來源：台灣知識庫股份有限公司