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良好人機互動模式促動健康照護器材銷售商機
工研院IEK-ITIS計畫 張慈映 產業分析師
& _8 d+ T. O- j ^0 q- I4 {! C1 O發表日期:8/13/2007 http://www.itri.org.tw/1 Q3 Q6 q9 s1 ]
4 s. E- D) B0 C% A x0 ]# C高齡人口增加所造成人口結構的改變,促使健康照護產業之服務體系產生改變,健康照護概念已從傳統的發病後治療照護,延伸至包含健康預防與慢性疾病管理的連續過程。健康照護產業從以往以急症照護為主的型態,轉變為以亞急性疾病的照護醫療為主的方式,並藉著縮短病患住院時程,改以提供替代性或互補性服務的方式,達到降低整體醫療支出的目的。其他變化尚包含健康照護地點從傳統的醫療場所,衍生至居家、臨床照護點與行動式照護上;照護提供者也從醫生,轉變為由病患或消費者本身、家庭成員與醫師外的健康照護專業人員為主;而照護產品或服務付費者,也從以往由保險業者或政府付費的傳統方式,轉變為逐步以切入自費市場為目標。9 ?) V, J* x- I4 F- A) t5 [, H) J
! |) |( V/ F* A健康醫療體系轉型,從醫療照護,轉往以預防和疾病預警為主,健康促進市場需求已然湧現,在此前提之下所衍生的產品發展與營運模式,已呈現百家爭鳴的態勢。目前分散式照護已從社福事業轉往「自費市場」,由疾病治療與照護觀點轉往「預防保健與疾病預警」等方向發展;醫材產品也轉往與「生活用品或手機等電子消費品」結合的思維。如能滿足需求,即掌握商機。如嬰兒潮世代之熟齡族群,可說是歷史上最有價值的老年人,佔總人口數20%,卻控制40%的國民可支配所得以及77%的私人投資,此世代之族群有錢有閒、更需要關懷,且習慣需求被聆聽、被滿足的消費型態,這些都是業者積極努力開發的潛在族群。不過,現在產業也面臨許多困難,在產品的開發與營運模式建立上,仍尚未掌握消費者的消費心理與相關需求,因此在自費市場的開展上也相當不易。& M m0 D& Z! i( [3 q
: V: Z4 Z3 S, }, U8 B; c) j, \「人機互動」(Human-Computer Interaction,HCI or CHI),是研究產品或系統與使用者之間的技術或互動關係,是產品或系統與消費者接觸的第一環節,會影響消費者的觀感,並決定產品的被接受度。目前人機互動關注在資訊科技的發展,以及從如何符合使用者的需求著手,因此未來人機互動界面的設計,需要包含用戶對系統的理解(即心理模式),以促進系統的可用性與使用便利性,未來的人機互動模式中,體驗跟情境將是相當重要的一環。迴轉壽司迴轉帶是一成功的人機互動模式,原先設計是為了節省人力,但也因此創造了新的用餐樂趣,觀察消費行為也發現,會引發顧客忍不住多食用一盤的行銷效果。掌握良好的人機互動模式,即可掌握產品或營運模式之關鍵成功因素。/ }. W+ d" z; p$ H
以下將以人機互動模式角度,探討未來健康照護產品之發展趨勢與特色。
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四大發展趨勢
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) E x3 N8 g* u9 R8 ]" t) R& m值得注意的是:這些產品都需要有一套良好的服務模式作為營運模式的基礎,資通訊科技的應用即帶來許多新的商機。如何讓消費者願意掏腰包進行自費的健康保健活動,洞察需求是致勝的成功關鍵基礎,而從消費者行為與需求研究中,協助產品開發者掌握人機互動發展趨勢,開發出更便利使用、更符合人性操作需求之產品。以上四項健康照護產品發展趨勢,提供廠商作為發展產品與服務模式的參考。 |
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