重視客戶服務 研揚得高分

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研揚科技公司成立於民國七十五年，長期致力於工業電腦的研發、創新與製造，不僅成為單板電腦的專業製造廠商，亦是工業用系統的代表性廠商，目前在利基型的醫療用電腦市場已成為領導者，經多年努力，研揚在世界各地完成產銷據點布局，並成功的以「AAEON」自有品牌行銷全球。


" N4 C9 w7 e1 e$ U1 b此次參與工業局企業電子化驗證評量，研揚科技獲得Ａ級的殊榮。該公司資訊室協理廖德璋表示，經營主管亟欲透過具有嚴謹理論基礎的評量工具，來瞭解日常營運流程與ｅ化體質的現況，故主動爭取參與驗證評量。因研揚重視客戶服務，提供客戶線上申訴及追蹤功能之客戶服務流程系統，而使驗證評量能獲得高分。此一機制(七天、二十四小時的產品相關技術支援資料庫查詢)，使客戶隨時隨地可獲取重要技術服務資源及清楚掌握處理進度，並強化客服人員解決問題能力。

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研揚科技總經理李英珍指出，ｅ化必須要跟得上營運策略的改變，要能夠讓ｅ化系統成為不可或缺的得力幫手，所以，提供穩定、安全、可靠、便利的資訊服務，將是該公司資訊同仁努力目標。配合未來商業模式發展，決策支援及客戶虛擬組裝系統，會是研揚投資重點。商業智慧的深化運用及與智慧型專家知識庫的結合，將能建構出智能型的決策系統，讓研揚成為「即時企業」。