Alcatel-Lucent第二季穩坐寬頻接取設備市場龍頭寶座

chip123

台北訊 –Dell'Oro產業研究公司報告日前指出，Alcatel-Lucent DSL (數位用戶迴路)及IP DSLAM (IP 數位用戶線路多工接取器) 在今年第二季的表現優異，累積市佔率分別達41%與38%，繼續蟬連全球寬頻接取設備冠軍寶座。
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截至今年第二季，Alcatel-Lucent DSL迴路線數在全球的出貨量超過一億四千兩百萬條，累積市佔率高達41%，遠超過緊追在後的對手高達三倍以上。報告中也指出，由於Alcatel-Lucent積極在全球推行ISAM (Intelligent Service Access Manager)平台，在IP DSLAM的市佔率也累積達38%，進一步強化該產品在全球市場的領先地位。
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值得一提的是，Alcatel-Lucent在第二季以九百六十萬條DSL迴路線數 (DSL lines)的出貨量，創新了自身紀錄。如此優異的表現除了受歐亞市場的驅動，拉丁美洲及北美比前一季更高的成長率亦功不可沒。
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在歐洲市場方面，由於波蘭與俄羅斯等國家需求激增，加上英國和德國新興電信業者的持續競爭，讓歐洲市場出貨量大增。另一方面，在義大利與西班牙，因為網路電視（IPTV）服務的引進，也加速其DSL 的建置工程。此外，葡萄牙的Vodafone選擇Alcatel-Lucent為其建置三合一通訊網路（Triple play-capable network），提供以DSL為基礎的服務與整合性語音服務。

在亞太地區，出貨量較大的國家包括新加坡、中國、越南、菲律賓、澳洲和紐西蘭；在北美地區，Alcatel-Lucent也將繼續向主要電信業者推廣ISAM設備。Alcatel-Lucent在全世界已經為超過165個客戶提供ISAM設備的建置，值得驕傲的是，全球前20名的DSL業者中，有80%選擇Alcatel-Lucent，進一步證明其在DSL市場上不可取代的領導地位。
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2 f- @. K) @7 L$ t& X( W關於Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU)致力為全球電信服務公司、一般企業用戶和公用事業用戶建置最完善的電信通訊解決方案，使其能提供聲音、影像、資料等各項通訊服務予終端用戶。Alcatel-Lucent身為傳統固定、移動與整合寬頻網絡、IP技術、通訊應用及服務的領導品牌，提供各種端至端的解決方案，使人們不論在家中、在工作場合，亦或在移動狀態中，皆能享受到最佳的通訊服務。Alcatel-Lucent總部設於法國巴黎，於全世界130多個國家設有營運據點，觸角遍及世界且成為當地業者的最佳合作夥伴。公司擁有通訊產業中最富經驗的全球服務團隊，並有全球最大的科技研發創新組織之一。Alcatel-Lucent於2006年獲利183億元(以上數值均未將Thales影響列入計算)。有關Alcatel-Lucent相關訊息，請瀏覽：http://www.alcatel-lucent.com。

heavy91

原帖由 chip123 於 2007-9-29 02:23 PM 發表
台北訊 –Dell'Oro產業研究公司報告日前指出，Alcatel-Lucent DSL (數位用戶迴路)及IP DSLAM (IP 數位用戶線路多工接取器) 在今年第二季的表現優異，累積市佔率分別達41%與38%，繼續蟬連全球寬頻接取設備冠軍寶座。
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; \: H% N' K/ a* p. {, B/ V; uAlcatel-Lucent於寬頻接取市場的領先地位再獲肯定
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* X9 i( l% U& U" z研究分析公司Dell’Oro 及 Infonetics評價Alcatel-Lucent於DSL及GPON市場領先

3 ]) ], L' H6 }6 r2008年4月2日，台北訊－Alcatel-Lucent 今天發佈Dell’Oro 及Infonetics研究分析公司的調查結果，Alcatel-Lucent 為DSL及GPON技術市場的龍頭。
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根據Dell’Oro 2007年第四季在接取(Access)市場調查(註1)報告指出，Alcatel-Lucent於DSL的整體市場居領先優勢，在售出的總用戶數部分有39%的市佔率。根據Dell’Oro的報告，Alcatel-Lucent 不只在DSL整體數量上領先，在DSLAM及 VDSL售出的總用戶數上也同樣居於優勢(分別為36%及47%)。

Alcatel-Lucent 在2007年第四季以830萬條DSL售出的總用戶數穩坐領導地位。Alcatel-Lucent 的DSL比上季同期數字增加4%，比上年同期數字增加8%。整體來說，該公司在全世界已有超過一億五千八百萬的DSL線路。

此外，Infonetics研究分析公司將Alcatel-Lucent 列為 GPON 主要供應商，在該公司發佈2007 年第四季PON與FTTH市佔率的報告(註2)中，Alcatel-Lucent 在GPON售出的總用戶數的市場上，以近乎競爭對手市佔率之三倍(42%) 領先全球。

, M' j/ t: d7 M7 U8 g2 ZAlcatel-Lucent在固網寬頻接取的領先優勢主要來自於ISAM(Intelligent Services Access Manager)產品群、可支援未來多樣化的接取科技(xDSL, GPON, point-to-point fiber)的IP接取平台，以及多樣的網路(中央辦公室及偏遠建築)。全球已有超過180個客戶選用ISAM平台。
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+ `, r0 {3 ]2 O! iAlcatel-Lucent 在全球已獲得超過80件FTTx專案，其中超過60件是GPON規格。Verizon 及法國電信等服務供應商也都採用Alcatel-Lucent的GPON 解決方案。FTTH解決方案也被許多電信供應商 (包括Hanaro Telecom、Neuf Cegetel 及香港Broadband Network公司)、公用事業(例如NRGi Fibernet、Jönköping Energi、Bristol Virginia Utilities)、市政單位(例如Arvidsjaur及瑞典的Tidaholm)，以及不同區域(例如西班牙的Asturias)等所採用。Alcatel-Lucent 近來簽署多項合約及部署P2P(point-to-point)的光纖網路建置。
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[1] Access Report 4Q07: Market Summary & Vendor Information - Cable Modem, DSL, PON. (Dell’Oro - February 20th, 2008)
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6 d9 d2 Y& s/ A. ^& x9 T1 J: ?) F2 PON and FTTH Equipment and Subscribers: Quarterly Worldwide Market Share and Forecasts for 4Q07. (Infonetics Research - March 10th, 2008)

eleetw

真是大者恆大強者橫強
( x( P) F8 ~6 ]8 {2 e競爭態勢真是越來越難嘞
小公司還有機會嗎?

heavy91

2007年Alcatel-Lucent在光纖網路市佔率持續領先
! l; U* R# U% w* o( C, P
* X1 u& X* S4 r( V根據Ovum RHK調查結果，以29%的成長率，連續七年奪冠
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- z  N7 o/ `- E3 q" ~) p2008年4月10日，台北訊－Alcatel-Lucent 今天發佈Ovum RHK 研究分析公司的調查結果，2007年Alcatel-Lucent 以全年24%的光纖網路市場佔有率，穩居第一寶座。
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Ovum-RHK公司光纖基礎建設部門副總裁 Dana Cooperson 指出：「2007年Alcatel-Lucent 在光纖網路市場的表現超乎我們的預期。Alcatel-Lucent 29%的成長率超過市場年總成長率24%，刷新數字紀錄。整體而言，Alcatel-Lucent 在高成長市場每年皆有增加，在multi-reach DWDM市場成長51%，在 metro WDM市場成長54%，在網路匯集（aggregation）成長21%，在optical cross-connects成長35%」
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" c6 r7 |: p  U( s; U目前在固網╱行動網路、跨區域及技術的IP網路轉型將持續成為Alcatel-Lucent 未來市場表現的關鍵力，其中還伴隨著熱門的行動骨幹網路基礎建設(mobile backhaul infrastructure)的部署需求，以及企業客戶及非傳統顧客對乙太網路傳輸的需求，例如有線電視多重系統營運商(MSO)、政府機關及大型企業等。再者，對可調式光塞取多工器(ROADM)解決方案需求也持續增加，在歐洲市場更是如此。

Alcatel-Lucent光纖事業部總裁Romano Valussi表示：「我們的解決方案不斷地被客戶採用，證實了我們光纖網路在競爭激烈的網路轉型中之重要地位。我們能有亮眼的成績是因為能夠直接提供滿足市場需求的設備方案，並且不斷地提供創新的服務來滿足客戶對媒體及三合一服務、寬頻及行動數據的需求。」
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3 d5 @& k9 I2 N7 \5 s, |2007年公佈合作的顧客包括：比利時Belnet、中國政府（Alcatel-Lucent為單一供應商提供中國最大規模高速e政府的骨幹網路）、中國電信、奈及利亞Globacom、韓國Hanaro Telecom及 SK Telecom、西班牙 I21 CAT Foundation及Telefónica 、北歐 NORDUNet、印尼Total E&P、紐西蘭Transpower、美國UPMC (University of Pittsburg Medical Center)、捷克T-Mobile Czech，以及DANTE在歐洲最大規模研究網路GÉANT2架構上所建立完成的光纖數據網路等。

5 ~/ l  g1 }/ \" RAlcatel-Lucent利用它的先進科技及創新引領全面封包式傳輸轉型。Alcatel-Lucent 整合它的經驗、領先的產品優勢，以及對光纖及無線的創新見解，提供多樣性的整合服務應用，例如三合一服務、供應商級乙太網路連結，以及行動電視及2G/3G行動骨幹網路等，而這些服務都超乎了客戶在固網、行動、海纜及垂直市場的需求。
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根據Ovum RHK研究調查，2007年Alcatel-Lucent持續地在網路匯集（aggregation）部分以23.3%市場佔有率保持領先，WDM部分的市場佔有率為18.4%，在 metro WDM及multi-reach dense WDM及頻寬管理部分(包括數位及optical cross-connects)，皆以32.6%的市場佔有率穩居第一。

2 h3 ?* B+ W  F) \
! U. M- h" t/ a4 r/ o關於 Ovum-RHK
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' H7 z/ v, n  q, F0 p. x8 ]Ovum-RHK 提供市場調查與建議等服務予電信設備、元件和服務供應商。 Ovum-RHK隸屬於Ovum集團，該集團於倫敦、巴黎、科隆、波士頓、墨爾本、首爾和聖荷西等城市設有辦公室，專門針對電信業界中，由市場變化與科技演進所帶來的商業影響。

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中華電信與Alcatel-Lucent 續簽四年維護服務合約
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5 n7 n9 C5 u* \7 j" m. W, Z8 Q8 w2008年5月29日，台北訊－Alcatel-Lucent 今天宣佈與「中華電信」續簽四年網路系統維護合約。這次的續約不但再度加強了Alcatel-Lucent 與中華電信的策略合作夥伴關係，更加顯現出Alcatel-Lucent 在提供全球電信業者高品質維運服務及對客戶高度承諾的領導地位。
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6 V. b( W/ e( c! ?. `3 u6 A根據合約，Alcatel-Lucent 將提供中華電信多時分工(Time-Division Multiplexing: TDM)網路中的5ESS 及S12數位交換機的維護服務，目前服務涵蓋約一千兩百萬條用戶線路。詳細的服務內容包括技術支援、疑難排解修復，以及修復╱回收服務。這份維護服務可使中華電信有效管理╱維運全島超過700個的交換器，提供高達一千四百萬個用戶埠容量。中華電信使用這些產品長達10年之久，而這份合約更加突顯出Alcatel-Lucent解決方案的高度品質及高可靠度。

Alcatel-Lucent 台灣區總經理翟良超表示：「我們很高興能夠再次與中華電信合作，提供我們的維運服務。中華電信是我們長期的合作夥伴，從1975年開始至今，我們已經有超過30年的合作關係。這次的合約不僅證明我們對客戶業務營運的長期支持及承諾，也顯示我們對台灣企業貢獻。Alcatel-Lucent 擁有業界最具經驗及知識的專業維運服務團隊，我們可提供最佳的網路維護支援。此外，當網路系統有升級及轉型的需求時，我們更是提供網路諮詢、設計、整合及部署方案上最值得信任的夥伴。」
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Alcatel-Lucent 是全球電信產業的龍頭。根據TBR(Technology Business Research)最近的研究報告指出，我們在電信維運服務位居第二，全球有超過兩萬名網路專家可提供完整網路生命週期(Entire Network Life Cycle)的維運：包含諮詢╱設計、整合╱部署，以及運作╱維護等。Alcatel-Lucent 為全球電信業界最具經驗及知識的合作夥伴，全球擁有10個專門的網路維運中心、6個IP網路轉型中心、以及超過90個技術客戶服務中心。
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" x9 d" g' u' \+ K& K( I3 V除了中華電信之外，全球許多電信服務供應商也都依賴Alcatel-Lucent的維運服務團隊，以進行網路運作、網路整合、多供應商維運、網路應用服務整合，以及IP網路轉型。其他客戶還包括AT&T、Telstra、中國移動、法國電信、BT Global Service等。大眾公用事業及一些主要產業的業務量也逐漸在Alcatel-Lucent 的服務事業群中增加。

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Alcatel-Lucent大學獲歐洲管理發展基金會五年品質認證

台北，2008年8月25日——Alcatel-Lucent近日宣佈，公司為員工及客戶設立的培訓機構Alcatel-Lucent大學再度獲得歐洲管理發展基金會（EFMD）的品質認證，實現了企業培訓改進流程（CLIP）中的重要一步。在2003年Alcatel-Lucent大學達到高品質培訓機構的標準，首度得到各領域專家的肯定。獲得此項認證的機構，不僅要完全達到企業培訓改進流程（CLIP）的標準，並且要對未來發展有完整的規劃。
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4 R8 _) H! U" c2 x9 T0 h! nAlcatel-Lucent 大學每年為員工及客戶提供300萬小時的培訓，為Alcatel-Lucent 提供長期培訓及職業發展的主要機構。Alcatel-Lucent大學是擁有21個培訓中心的全球網路平台，每個平台都位於主要客戶及員工的集中地區。Alcatel-Lucent 大學提供一系列利用諮詢、創新及高效益的培訓課程，讓客戶能夠更熟悉公司的產品、解決方案及服務。對員工而言，大學提供的培訓方案能協助員工在工作上有更完美的表現，並能不斷提升自我能力來達到未來的工作需求。
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在宣佈授予Alcatel-Lucent大學5年資質認證的同時，EFMD副總監Gordon Shenton表示：「審查小組一致認為Alcatel-Lucent大學絕對有資格再度獲得5年品質認證。在新的審查評估過程中，展現出Alcatel-Lucent大學在公司的重要地位。該機構獲得公司高度的支持，其高品質的服務得到公司員工的廣泛認可。目前，Alcatel-Lucent大學有優良的師資及管理，已經成為業務中不可或缺的一環，使客戶及員工獲益良多。」
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+ @" J3 B9 y4 }. S% G2 zAlcatel-Lucent大學副校長Audrey White指出：「由專家組成的評審小組再次給予我們CLIP認證，肯定Alcatel-Lucent不斷致力於為客戶及員工提供高水準培訓方案的努力。這次全面且詳細的評估也讓我們清楚的知道未來改進及努力的方向，我們很榮幸能夠成為歐洲獲得認證的14家公司培訓機構之一。」”

heavy91

Alcatel-Lucent 任命 Philippe Camus為董事長  Ben Verwaayen 為執行長

2 L! ]& n" z3 e9 l2008年9月3日，台北訊－Alcatel-Lucent 董事會日前通過任命Philippe Camus 為公司的非執行董事長，將於2008年10月1日上任，同時並任命Ben Verwaayen為Alcatel-Lucent執行長，且為公司董事會一員。
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' K: G/ C9 s  w5 D" t0 s2 \9 kPhilippe Camus，現年60歲，法國籍且為美國居民，他擁有許多跨領域國際公司領導經驗，他曾任歐洲航空防務及航太公司(European Aeronautic Defense and Space Company，簡稱EADS)聯席執行長，並管理過大型全球高科技產業。Camus 現在是國際媒體集團Lagardère聯合管理夥伴，也是一家總部為於紐約的投資顧問公司Evercore Partners 的合作夥伴。

/ d2 F3 K9 G) `+ Y( y" S$ D- nBen Verwaayen，
現年56 歲，荷蘭人，在通訊及IT產業有多年深厚的經驗。他於2002年2月至2008年6月1日任職於英國電信(BT)執行長。Ben於1997年9月起曾擔任過美國朗訊科技(Lucent Technologies)管理委員會副主席。更早之前，有9年時間在荷蘭電信公司KPN擔任總經理，也在其電信子公司PTT擔任董事總經理。在那之前， Ben曾任職於Alcatel前身的ITT公司。
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Alcatel-Lucent董事會書面表示：「Philippe Camus及Ben Verwaayen 皆為受敬重且具有豐富經驗的領導者。他們熟知電信產業的挑戰及機會，使他們成為領導及帶領Alcatel-Lucent 走向新發展階段的不二人選，Philippe Camus 有許多全球高科技產業經驗，其中包括快速成長的媒體領域，並且具有管理多元文化公司的能力。Ben Verwaayen 在這個業界多年的經驗使他對Alcatel-Lucent有相當深刻的見解。他對產業趨勢及客戶需求有相當的了解，並且堅持創新、先進技術，以及卓越的顧客服務品質。」

3 N% N1 ~, i5 w! v對於新的職位Philippe Camus表示：「Alcatel-Lucent毫無疑問地是全球電信業的領導者。在公司面對挑戰與機會的同時，我期待對於公司策略方向能作出貢獻。我們董事會首要任務就是為新任執行長Ben Verwaayen新職務給予全力的支持。」

: m4 M, P8 @( Q& P, O0 l. NBen Verwaayen也提到：「Alcatel-Lucent擁有許多優勢，包含卓越的技術、在發達及新興國家等全球市場的領導地位，以及客戶優先的核心價值等。公司運作於轉變快速的市場，因此公司也不斷地進步成長。我非常高興能夠擔任Alcatel-Lucent 的執行長，領導擁有龐大資產以及眾多優秀人才的公司，同時也認知到未來將面對許多困難與挑戰。我承諾為我們的股東、客戶及員工建立具有影響力且永續的價值。」

* L. [4 H) H* ~- xBen Verwaayen 的辦公室將會位於巴黎總部。

heavy91

Alcatel-Lucent於2008年第二季再獲固網寬頻接取市場領導地位

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/ q+ {0 B0 K" g6 s8 m2008年9月9日，台北訊－根據Dell’Oro 2008年第二季接取(Access)市場調查(註1)報告指出，Alcatel-Lucent 今天宣佈在2008年第二季於DSL市場以七百七十萬條DSL線路的出貨量，穩居全球領導地位。在DSL總用戶數有39%的市佔率，為競爭對手的三倍，並且在全球已建置一億七千三百萬條DSL線路，Alcatel-Lucent 仍然是固定寬頻接取市場的領導者。

根據Dell’Oro 的報告指出，Alcatel-Lucent於2008年第二季不只在IP 數位用戶線路接取多工器市場(IP DSLAM) 以32%市佔率領先群雄；在VDSL市場也以總用戶數38%的市場佔有率穩居龍頭，銷售數字同樣也領先競爭對手的三倍之多。

Alcatel-Lucent 在亞洲地區排名第二，而在北美、歐洲、中東、非洲及其他地區則穩居第一。

. y" g9 C" c, u9 N& w! m6 iAlcatel-Lucent市場的領先地位與高品質及持續創新的產品研發策略息息相關。在2008年，下列多項產品創新強化了Alcatel-Lucent 在創新及市佔率領導地位：
·市場首見48個連接埠的VDSL2模組件
·第一個利用智慧型DSL技術以DSL提升IPTV功能
·第一個具備數位居家平台網路管理解決方案
5 E1 ^9 U, K) s" y, j! H·創新及高效率的FTTB網路架構(超緊密接取節點，分配式的DSLAM及虛擬ONT)
·第一個推出並部署可分級的GPON系統，包括多樣化的ONT產品組合，並已獲取重量級客戶青睞。
" w6 v, |/ s$ H9 \Alcatel-Lucent 固網接取事業部總經理Luis Martinez Amago表示：「Alcatel-Lucent的客戶視我們為寬頻網路接取轉型的夥伴，因為我們不但對於轉型的各種選擇及部署挑戰能有全盤的概觀，而且整合能力也不斷獲得讚賞。在全球有三分之一的固網寬頻服務供應商選擇採用Alcatel-Lucent 接取網解決方案，未來，我們也將繼續承諾協助客戶的網路轉型計劃。」
7 s! G8 B5 L  C3 p5 b( JAlcatel-Lucent 在固網寬頻接取的領導地位建立於大範圍的智慧服務接取管理(Intelligent Service Access Manager，簡稱ISAM)產品家族、高度靈活支援各種接取技術的IP存取平台(例如xDSL、GPON、點對點光纖等)，以及多樣化的網路拓撲架構(中央辦公室以及遠端建築)。全球有超過190個服務供應商選擇ISAM平台。此外，Alcatel-Lucent 在全球已經佈建超過85個FTTH，並積極參與各國FTTH建設計畫，是許多大規模FTTH建設計劃的首選廠商。
' X! Q2 ?2 }2 Z' X3 p0 I7 `註1: DSL Access Concentrators (Single Service + Multiservice) - Worldwide & Regions (2Q08). (Dell’Oro – August 2008)

# B: g. A" i6 N6 J( ?[ 本帖最後由 heavy91 於 2008-12-22 03:38 PM 編輯 ]

heavy91

Alcatel-Lucent光纖接取(Fiber Access)解決方案

榮獲亞洲區兩項大獎

$ L% _) Z7 D; V- c% N, x2008年12月22日，台北：Alcatel-Lucent於今日宣布該公司贏得兩項大獎，分別為由Telecom Asia讀者票選頒發的「年度FTTx廠商」獎，以及由中國People’s P&T出版公司頒發的「評委推薦解決方案」獎。

: T: Y: H. V6 p7 f「2008年年度FTTx廠商」獎項已於12月8日在香港公開頒發給Alcatel-Lucent，此項票選活動是由亞太區知名媒體Telecom Asia所舉辦，目的是在表彰對於亞太區電信產業有技術創新、成就與貢獻的優良廠商。Alcatel-Lucent與其它獎項得主是由78位產業分析師、顧問及電信公司高階主管所提名，由近一千個參賽者中脫穎而出的最終大獎得主。

同一時間，在中國由People’s P&T出版公司於10月21-25日舉辦的PT ExPoComm活動中，召集了中國電信、中國移動、中國聯通與其他中國電信業者的總工程師們，一起選出他們心目中的「2008年評委推薦解決方案」，Alcatel-Lucent的7342智慧型服務存取光纖至用戶管理系統（ISAM FTTU）Gigabit被動式光纖網路（GPON）產品即贏獲該獎項之一。
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5 \1 }# A" k: a& E- p+ eAlcatel-Lucent GPON 產品總經理Ravi Parmasad表示：「這座獎項證明了Alcatel-Lucent在光纖市場中的創新精神。」他更指出：「Alcatel-Lucent 將持續藉由此領導優勢，協助客戶進行網路轉型，打造更具成本效益、更符合終端用戶頻寬需求的網路平台，並且緊密結合今日多媒體融合潮流。」

3 F# u; L2 G$ CAlcatel-Lucent的7342 ISAM FTTU解決方案是透過GPON技術在一條光纖上多工處理語音、影片與數據服務，且此項解決方案已部署於全球七十個以上的專案。Verizon、France Telecom、Neuf Cegetel、Hanaro Telecom與Hong Kong Broadband Network Limited等領導市場的服務供應商，皆已採用Alcatel-Lucent的GPON解決方案。此外，還有相當多的公用事業公司（NRGi Fibernet、Jönköping Energi、Bristol Virginia Utilities）及全球多個市政單位與地區（瑞典的Arvidsjaur與Tidaholm、美國林肯郡、西班牙的Asturias，及近來開始使用的德國Stadtwerke Sindelfingen），均已採用Alcatel-Lucent的GPON解決方案。

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知名市調分析公司於全球客服中心基礎建設報告中

將Alcatel-Lucent列為魔力象限領導廠商之一

台北，2008年12月30日－Alcatel-Lucent 今日宣布，在Gartner市調公司近期發表的「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, worldwide 」報告中被列選為魔力象限領導廠商之一。此項報告是以全球的觀點來評估客服中心基礎建設供應商，將北美、歐洲╱中東與非洲及亞洲╱太平洋等地區的Magic Quadrant資料，整併至此項全球文件中。

報告內容指出：「Gartner將客服中心基礎建設定義為營運客服中心所必須的產品（硬體、軟體與服務），此類型的基礎建設主要適用於客戶與員工服務暨支援中心、對內與對外電話行銷服務、求助服務、政府運作支援中心及其他類型的溝通營運架構。互動模式包含人員協助或自助服務，並運用互動語音應答 (Interactive Voice Response；IVR) 與語音辨識等技術。互動管道同時採用真人服務與訊息技術，包含語音、網路、電子郵件、即時訊息、聊天、視訊與行動裝置」。**
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Alcatel-Lucent企業IT事業群總監Tom Burns表示：「卓越的客戶體驗是企業於今日高度競爭的市場中，維繫與擴展客戶的關鍵所在。」他並補充道：「整併與其他經濟因素將引領企業在建置溝通架構時尋求開放平台的單一供應商，而Alcatel-Lucent的解決方案可協助企業以符合成本效益的方式，將客服中心作業與商業流程完美結合，藉此迅速創造客戶互動管道，並傳遞正確專家知識與更優質的體驗。」

Alcatel-Lucent在併購Genesys事業之後，擁有17.6%的總市佔率，在2007年全球客服中心基礎建設用戶營業額市佔率排行中名列第二。Alcatel-Lucent客服中心解決方案為動態企業的重要資產，其營運資源－包含了網路、人員、流程與知識－將緊密整合並創造出從上至下的企業耀眼成績。推出此項解決方案之後，Alcatel-Lucent已從2008年1月起，於客服中心產品方面已有二位數的營收成長率。

Alcatel-Lucent與其子公司Genesys都成功獲評為前述Gartner報告的領導廠商。完美結合的解決方案將滿足各種規模的企業。Alcatel-Lucent於近期推出的OmniTouch Contact Center Premium 與 Standard Release 9.0及Contact Center Teamer等升級版產品，包含OmniGenesys升級軟體等，都更具備擴充彈性與節省成本的優勢；同時，客服人員在協助下可迅速聯繫後端專家，有效提升第一次通話的具體效益。
) a) D) R7 N4 D9 R: Y7 K
如欲了解更多 Alcatel-Lucent 與 Genesys 客服中心解決方案的相關資訊，歡迎您參觀Alcatel-Lucent客服中心網站；Gartner的「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure)」報告則可由下列Genesys網址取得： http://www.genesyslab.com/news/analysts_coverage.asp。

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; r" f1 `' ]( \$ j. W. q# _$ ]資料來源：Gartner，「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure」，2008年11月18日
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資料來源：市場佔有率：Drew Kraus撰述之「Contact Centers, Worldwide, 2007」，2008年6月

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Alcatel-Lucent推出旗艦版無線封包核心解決方案

協助業者因應3G及LTE網路上爆炸性的行動數據服務需求

多項產品創新，成功驅動全IP網路轉型

台北訊，2010年3月22日－Alcatel-Lucent今天推出一套無可匹敵的產品功能，旨在協助行動電信服務業者因應現行3G網路上爆炸性的行動數據服務需求，以及新興的LTE網路上可預期成長的行動數據業務。該公司宣布大幅升級其無線封包核心網路解決方案(Mobile Packet Core Solutions)，對IP網路及政策管理採取全面而獨特的方式，使現今3G用戶享有4G網路IP的特性。

隨著智慧型手機和高頻寬的應用服務出現，行動數據流量已呈現前有未有的急遽成長現象。電信服務業者正面臨著各種挑戰，包括：擴充網路容量，同時需降低每位元組的數據成本；開發新商業模式以取代'吃到飽'的費率方案；轉型網路，利用全IP網路的特性及優勢，以簡化營運模式、降低網路複雜度。

“隨著行動數據流量不斷地成長，網路資源已呈現緊繃的狀況。”Current Analysis的業務處長暨該公司最新無線封包核心研究報告的作者Peter Jarich如此表示。“去年Alcatel-Lucent進入封包核心網路領域，業界感到相當讚賞，我們也鼓勵該公司能將解決方案推給2G/3G電信業者，以滿足更多的用戶需求，充分發揮該公司在無線接取網路 (RAN)、IP核心網路以及整合供應商方面的專長。新解決方案作到了這一點，而重新定位的行動網路閘道產品以及用戶資源管理與分析工具，可使行動封包核心網路解決方案更加全面，實現服務差異化。“

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這些新產品和強化功能可發揮網路各部分的最佳的功能。服務業者可藉由提供高頻寬、豐富和個性化的服務來提昇用戶使用經驗。此外，在無線接取網路(RAN)至封包核心網路(Packet Core)中的每個環節可減少用戶供裝及維運的成本。
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這些產品創新是實現Alcatel-Lucent高效能網路(High Leverage Network)的重要貢獻之一。高效能網路是一個全面融合、可擴展、新一代且全IP化的多重服務網路基礎架構，可提供可靠、有效且低成本的流量控管，從完善管理的服務及應用中產生營收。

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為了處理無線網路數據流量問題，Alcatel-Lucent旗艦版的無線封包核心解決方案包括以下新功能：
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-Alcatel-Lucent 7750服務路由器為基礎的無線行動封包核心閘道2G和3G GGSN功能。Alcatel-Lucent的4G無線封包核心閘道平台可同時支援2.5G、3G 的GGSN，以及LTE服務和封包數據網路閘道 (SGW/PGW)，是適用於GPRS / EDGE、HSPA、 HSPA +和LTE網路上的解決方案。 7750服務路由器的性能表現及可擴展度是傳統3G封包核心網路的10倍以上，自2009年起已佈建於全球LTE實驗網路中，在2010年下半年將支援2G，3G和LTE的商用服務。

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-新Alcatel-Lucent無線行動管理器（WMM，Wireless Mobility Manager），是一套自行研發且優化於共同ATCAv2平台上，針對2.5G/3G SGSN（GPRS支援節點）和LTE MME（行動管理實體）的高效能、高擴展性的解決方案。結合功能可使業者擴展或改造現有封包核心網，支援HSPA和HSPA +，亦具備轉換至LTE時，MME要求之信令和控制平面性能。
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為符合更聰明化的網路頻寬需求，使業者能增加網路效能及商業化，Alcatel-Lucent端到端無線網路和政策管理產品包括：

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7 z9 B: N0 m! C8 N- T0 b      -新Alcatel-Lucent 5780動態服務控制器（DSC；Dynamic Services Controller），它提供3G和LTE PCRF（政策計費和規則機能），可優化網路資源，在既有3G與 LTE環境中提供客製化的選擇。Alcatel-Lucent 5780 DSC的基礎架構融合了有線/無線政策管理，應用服務將不受用戶終端設備及地域性限制。5780 DSC目前已佈建於全球實驗網中，在2010年下半年可支援3G和LTE商用服務。
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-強化版Alcatel-Lucent 5620服務網路系統（SAM；Service Aware Manager），支援旗艦版無線封包核心網和5780 DSC管理機能，提供跨行動骨幹網及封包核心網的統一、終端用戶管理（數據）和控制平面。目前有超過270個電信服務業者採用5620 SAM，利用自動化配置和故障/性能管理工具，縮短新行動服務上市時間，減少問題發生時停機時間。
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-Alcatel-Lucent 9900無線網路監控（WNG；Wireless Network Guardian），在整個無線數據網路中監控網路元件效能與終端用戶間的使用品質（QoE），提供業者前所未有、即時的可見度。最近一個北美大型無線行動業者已採用9900 WNG，針對多重技術／多重供應商之網路可提供動態自我優化和無線用戶客服解決方案，是Alcatel-Lucent無線產品系列中的關鍵元件。

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“高效能網路策略在過去5年已協助業者提供大規模、即時、三合一服務（網際網路、語音和IPTV），我們現在將此策略推給行動服務業者，協助因應急遽增長的數據和影像應用服務需求。封包核心平台提供了無與倫比的規模和速度，可解決容量危機；網路智能和策略管理解決方案可提供個性化服務與最佳的用戶使用經驗；全IP化的無線網路端對端管理可縮短產品上市時間和營運成本。” Alcatel-Lucent IP產品線及營運商策略總裁Basil Alwan表示。 “我們具備優良的無線產品組合，大量投資發展端對端的解決方案，可使無線行動服務業者發展創新的3G和LTE服務，增加市場利基。”